工商局注冊登記科二o0九年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、企業(yè)基本情況
二、優(yōu)化服務(wù)，實施多項措施并舉
一是放寬市場準(zhǔn)入
二是減少審批環(huán)節(jié)、材料
三是壓縮辦件時效
三、夯實基礎(chǔ)，樹立高效便民的窗口形象
一是牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念，以人為本，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和效能建設(shè)
二是采取多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容，開辟登記“綠色通道”
四、建章立制，提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平
一要求擺放電腦、告知牌和辦事指南等辦公用品
五、創(chuàng)新載體，開通企業(yè)注冊登記快速通道
六、營造環(huán)境，促進地方經(jīng)濟發(fā)展
……

　　____年，**市工商局注冊科在市行政服務(wù)中心和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“打造效能工商，展示良好形象”為主題，以“規(guī)范登記行為、夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)”為主線，以打造服務(wù)型工商為目標(biāo)，緊緊圍繞“大滁城”建設(shè)，積極推行企業(yè)登記“一表通”，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，窗口辦件水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升，圓滿地完成了省、市局各項目標(biāo)和任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
　　一、企業(yè)基本情況
　　截止____年__月，在全市登記注冊的各類企業(yè)共有_____戶，注冊資金_______.__萬元。其中，內(nèi)資企業(yè)____戶，注冊資金_______.__萬元；私營企業(yè)_____戶，注冊資金_______.__萬元。按企業(yè)類型劃分：國有企業(yè)____戶，注冊資金______.__萬元，集體企業(yè)____戶，注冊資金_____.__萬元，股份合作制企業(yè)___戶
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。目前，全市共辦理_件股權(quán)出質(zhì)，擔(dān)保債權(quán)總額_____萬元。
　　二是減少審批環(huán)節(jié)、材料。全面實行“一審一核”、“并聯(lián)審批”、“授權(quán)核準(zhǔn)”、“限時辦結(jié)”的四項制度。開展“首問責(zé)任制度”、“一表通服務(wù)制度”“節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度”等特色服務(wù)，通過下放審批權(quán)限、擴大窗口授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)到窗口坐班審批等途徑，努力縮短審批流程，減少審批環(huán)節(jié)。做到受理、審核、繳費、發(fā)證等環(huán)節(jié)全部在窗口完成。對沒有明確依據(jù)的申報材料堅決取消，不合理要求的材料堅決取消，并聯(lián)審批項目此前已經(jīng)審核、查驗的材料堅決取消。
　　三是壓縮辦件時效。通過窗口授權(quán)、啟用審批專用章、完善窗口硬件等措施，推行審批前移，壓縮時限。按照市政府的要求對現(xiàn)行的工商登記流程再次從辦件條件、辦件時限及審批環(huán)節(jié)進行縮減，對有限公司注銷登記等_個項目由原來承諾的_或_個工作日全部縮減成即辦件。除報批件以外所有的辦件改為即辦件，當(dāng)場辦結(jié)，報批件也確保一個工作日辦結(jié)。
　　三、夯實基礎(chǔ)，樹立高效便民的窗口形象
　　一是牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念，以人為本，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和效能建設(shè)。實行登記前發(fā)放“告知單”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)，登記后跟蹤服務(wù)。
　　二是采取多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容，開辟登記“綠色通道”。即倡導(dǎo)“引導(dǎo)服務(wù)”，通過各種渠道發(fā)放辦事指南宣傳單等形式，主動輔導(dǎo)投資人了解辦照程序，熟悉登記要求，及時準(zhǔn)備各項登記材料；提供“延時服務(wù)”，在辦理申請登記過程中，工作人員要接待完最后一個申請者才能離崗下班，盡可能減少投資人往返和等候時間；推行“上門服務(wù)”，根據(jù)投資人的實際情況，主動上門為他們解決問題，盡可能滿足投資者的要求；做到“即時服務(wù)”，對投資者的一些緊急情況，做到急事急辦、特事特辦、隨到隨辦。窗口當(dāng)天辦結(jié)率達到___%以上，以周到的服務(wù)贏得了投資者的信任。
　　四、建章立制，提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平
　　為進一步提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平，出臺了《關(guān)于加強窗口規(guī)范化服務(wù)的實施意見》，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境五個方面予以規(guī)范。
　　一是語言規(guī)范：窗口工作人員主動使用普通話、文明用語，不講服務(wù)禁語，做到“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。
　　二是儀表規(guī)范：窗口工作人員一律著工商制服并符合著裝規(guī)定，佩戴工作掛牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹。
　　三是行為規(guī)范：嚴(yán)禁在工作崗位上吃零食、看與工作無關(guān)的書刊、抽煙、打瞌睡、坐姿不端，不得離崗、串崗，不得扎堆聊天，不得允許非工作人員在辦公區(qū)域逗留，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。
　　四是服務(wù)規(guī)范：進一步落實窗口服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、節(jié)假日預(yù)約制、企業(yè)幫扶制。公開辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。做好三個“一次清”，即：接待咨詢一次清，表格發(fā)放一次清，告知內(nèi)容一次清。工作人員因事離開崗位的，須在醒目處放置辦事引導(dǎo)告知牌和實行職位代理。堅決杜絕冷、橫、硬和“三難”（門難進、臉難看、事難辦）現(xiàn)象。
　　五是環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適有序，按統(tǒng)一要求擺放電腦、告知牌和辦事指南等辦公用品。展示牌、板內(nèi)容規(guī)范，資料、表格擺放整齊。每日安排專人負(fù)責(zé)保潔，每周集中進行清掃，做到窗明幾凈、環(huán)境優(yōu)美。 ……（未完，全文共3424字，當(dāng)前僅顯示1729字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局注冊登記科二o0九年工作總結(jié)》）