創(chuàng)“先進(jìn)學(xué)習(xí)型集體”材料匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、重視政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)“學(xué)習(xí)型集體”
二、建文明崗位，樹(shù)服務(wù)明星
三、提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平、為“雙擁”品牌增輝
四、開(kāi)展班組民主管理
五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造“溫暖職工小家”
……

　　會(huì)館部會(huì)務(wù)班組在“中心”各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合班組的實(shí)際，依靠班組員工，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，以營(yíng)造“溫暖職工小家”為目標(biāo)開(kāi)展班組建設(shè)。在全體班組員工的齊心努力下，完成了“中心”交辦的各項(xiàng)任務(wù)，回顧一年來(lái)我們主要做了以下工作：
　　一、重視政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)“學(xué)習(xí)型集體”
　　班組始終把政治學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)“中心”黨支部下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)有記錄，學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組員工的政治思想覺(jué)悟普遍有了提高。
　　開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，在“中心”內(nèi)首創(chuàng)讀書(shū)角。根據(jù)“中心”的學(xué)習(xí)任務(wù)和部門(mén)培訓(xùn)情況，向員工推薦了一本《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱書(shū)籍，使員工了解怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位員工寫(xiě)一篇讀后感，大家相互交
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略578字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
貌禮節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量”的評(píng)比條件來(lái)評(píng)選，另一名在評(píng)選之前隨機(jī)抽取某一獎(jiǎng)項(xiàng)，再進(jìn)行民主評(píng)議，如“認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“默默奉獻(xiàn)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。鼓勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣。對(duì)評(píng)出的先進(jìn)員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在醒目位置張貼，在促進(jìn)班組員工努力工作的同時(shí)，也給來(lái)往賓客留下了深刻印象，同時(shí)促使其本人不斷進(jìn)步、保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。一年來(lái)共有陳美、周衛(wèi)靜、屠蓓蕾等七人次被評(píng)為部門(mén)服務(wù)明星，陳美、周衛(wèi)靜二人次被評(píng)為“中心”季度明星，給班組員工起到了很好的榜樣示范作用。
　　三、提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平、為“雙擁”品牌增輝。
　　在部門(mén)內(nèi)部我們積極倡導(dǎo)要尊重與之共事的每一名員工，并鼓勵(lì)每位員工勇于為各自的工作和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。
　　班組配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)程序進(jìn)行了細(xì)化和完善，設(shè)立了首位會(huì)務(wù)接待員負(fù)責(zé)制度，指出在會(huì)務(wù)接待過(guò)程中第一位和客戶(hù)進(jìn)行交往的員工要負(fù)起整個(gè)會(huì)務(wù)的責(zé)任，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，落實(shí)客戶(hù)提出的每個(gè)細(xì)節(jié)，檢查各個(gè)環(huán)節(jié)完成情況。
　　同時(shí)，為了更好的為與會(huì)者提供舒適的環(huán)境，每間會(huì)議廳都放置了綠化，部分會(huì)議廳增添了書(shū)報(bào)架，讓賓客在開(kāi)會(huì)之余能夠翻閱。每次大會(huì)廳擺放好杯子，員工們都要一排排的拉線，使橫、豎成線。規(guī)定了會(huì)間服務(wù)工作流程；以及結(jié)賬、會(huì)后電話隨訪、會(huì)務(wù)材料的收集等等，基本形成了一套具有“雙擁”特色的會(huì)務(wù)服務(wù)模式。
　　會(huì)務(wù)服務(wù)是“中心”標(biāo)志性功能的體現(xiàn)，同時(shí)也應(yīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑，因此，我們把會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)列入日常工作計(jì)劃，對(duì)外進(jìn)行電話和傳真方式，對(duì)內(nèi)利用內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行會(huì)務(wù)宣傳，我們?cè)跁?huì)務(wù)中心辦公室懸掛會(huì)議廳設(shè)施的宣傳圖片，配以關(guān)于會(huì)議人數(shù)、價(jià)格等說(shuō)明，起到了很好的會(huì)務(wù)推銷(xiāo)作用，全年共約的會(huì)務(wù)是老客戶(hù)是最有力的證明。截止月底，實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入元。按發(fā)展趨勢(shì)，能超額完成和大廈簽訂的經(jīng)營(yíng)承包協(xié)議。
　　四、開(kāi)展班組民主管理。
　　在班組內(nèi)積極推進(jìn)民主管理，每月超指標(biāo)獎(jiǎng)金發(fā)放采取了公開(kāi)發(fā)放形式，每月都對(duì)獎(jiǎng)金分配情況進(jìn)行講評(píng)、公開(kāi)，讓普通員工切實(shí)感受到“中心”領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初確定的部門(mén)經(jīng)營(yíng)承包，其目的是讓大多數(shù)為大廈做出貢獻(xiàn)的同志得到實(shí)惠，共享改革開(kāi)放帶來(lái)的成果。
　　對(duì)評(píng)選先進(jìn)和班組內(nèi)各種活動(dòng)的組織都積極聽(tīng)取全體員工的意見(jiàn)，發(fā)揮集體的智慧，進(jìn)行民主管理。
　　五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造“溫暖職工小家”。
　　會(huì)務(wù)服務(wù)班組的多數(shù)同志兼職展覽館解說(shuō)員工作，針對(duì)業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)，每年班組都組織員工到有關(guān)部門(mén)和單位學(xué)習(xí)，參觀了龍華烈士陵園、公安博物館，以提高業(yè)務(wù)水平。下半年對(duì)講解員的解說(shuō)工作進(jìn)行了考評(píng)。為了提高解說(shuō)員對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)能力，積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)解說(shuō)技巧的環(huán)境，班組內(nèi)還開(kāi)展“展示青年風(fēng)采”演講比賽，通過(guò)一系列緊密聯(lián)系工作實(shí)際的活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了員工崗位成材的欲望，活躍了班組創(chuàng)學(xué)習(xí)集體的氣氛。
　　與此同時(shí)，在班組內(nèi)開(kāi)展一些力所能及的小活動(dòng)。部門(mén)中有兩名軍嫂，每逢“八一節(jié)”，部門(mén)內(nèi)開(kāi)展軍嫂座談會(huì)，給她們一聲問(wèn)候，來(lái)表示班組成員的一片心意。如逢年過(guò)節(jié)舉辦聯(lián)歡會(huì)；每月定期出一 ……（未完，全文共2552字，當(dāng)前僅顯示1622字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)“先進(jìn)學(xué)習(xí)型集體”材料匯報(bào)》）