消保委二〇〇九年11月份投訴情況分析

　　二○○九年十一月全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴案件282件，解決282件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失754858元，增加賠償106247元。
　　一、本季度受理投訴基本情況
　　受理投訴按性質(zhì)分：
　　投訴性質(zhì)
　　受理投訴數(shù)量
　　占受理總量％
　　質(zhì) 量
　　227
　　80.50
　　安 全
　　6
　　2.13
　　計 量
　　6
　　2.13
　　價 格
　　15
　　5.32
　　營銷合同
　　3
　　1.06
　　假 冒
　　0
　　0
　　其 它
　　25
　　8.87
　　受理投訴按商品類別分：
　　商品類別
　　受理投訴數(shù)量
　　占受理總量％
　　家用電子電器
　　44
　　15.60
　　百貨
　　139
　　49.29
　　家用機械
　　19
　　6.74
　　房屋及裝修建材
　　17
　　6.03
　　服務(wù)
　　57
　　20.21
　　農(nóng)用生產(chǎn)資料
　　1
　　0.35
　　其他商品
　　5
　　1.77
　　二、本月消費者投訴主要案例：
　　1、裝修瓷磚質(zhì)量差 調(diào)解獲賠300元
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略826字，正式會員可完整閱讀）……　
無奈之下，10月31日撥打12315消費者申訴電話。接到投訴后，錢清消協(xié)分會工作人員召集雙方進行協(xié)商，但雙方火氣太大，處理起來比較困難，工作人員向經(jīng)營者不厭其煩地講解有關(guān)消法、誠信經(jīng)營等有關(guān)專業(yè)知識，最終夏履新民管道材料商店妥協(xié)，同意調(diào)換同一品牌熱水器一只，并向周某賠禮道歉，處理結(jié)果令消費者非常滿意。（紹興縣消協(xié)）
　　2、消保委為養(yǎng)豬農(nóng)戶_獲賠二千余元
　　在**的一些偏遠山村，買頭小豬對于一個農(nóng)夫之家來說也是一件大事情。近日，**市消費者保護委員會就受理了這么一件有關(guān)農(nóng)民生產(chǎn)資料的投訴案件。
　　2008年6月15日，**鎮(zhèn)某村的5名農(nóng)民打算購買幾頭小豬，正**鎮(zhèn)史某拉了8頭小豬到該村進行銷售，于是，他們以5000多元的價格購買了這8頭小豬。然而農(nóng)民們將小豬帶回家后發(fā)現(xiàn)它們不能進食，并且小豬皮膚表面出現(xiàn)紅點，他們都感到疑惑：所買的小豬會不會是病豬哦？于是他們跟史某聯(lián)系，得到的答復(fù)是小豬開始兩天不會進食是正常的，過幾天自然就會好轉(zhuǎn)的，至于小豬皮膚上的紅點則是由于蚊子叮咬所造成的，沒有關(guān)系的。由于不太放心史某的答復(fù)，農(nóng)民們到鎮(zhèn)畜牧站請來獸醫(yī)進行醫(yī)治，但結(jié)果卻被告知小豬“無法醫(yī)治”。第二天，其中兩頭小豬已經(jīng)不能站立，這下農(nóng)民們再也坐不住了，帶著兩頭病豬趕到**史某家里，要求史某退回小豬錢。然而，史某只同意將一頭小豬留下。更糟的是，不久那兩只小豬均死亡，而其余6頭小豬也都不能站立。農(nóng)民們與史某多次交涉，均無結(jié)果。
　　在萬般無奈下，農(nóng)民們找到了**市消保委，希望能夠挽回自己的損失。在調(diào)解中，被訴方史某一直堅持小豬賣給訴者時是好的，現(xiàn)在小豬出現(xiàn)這種情況也有可能是他們后來染病的結(jié)果。而訴者認為，小豬在買來第二天就出現(xiàn)這種病況，獸醫(yī)也證實該病不會一下子變得如此嚴重，所以小豬得病應(yīng)該是賣前的事情。雙方對此爭論不下。消保委工作人員在聽了雙方陳述后認為：根據(jù)《**省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護法辦法》第五十八條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽或者農(nóng)業(yè)機械等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，因質(zhì)量問題造成農(nóng)民減產(chǎn)、絕收、禽獸死亡或者其他損失的，經(jīng)營者應(yīng)當賠償農(nóng)民直接損失和可得利益損失”。工作人員在對被訴方通過耐心細致的講解后，被訴方最終同意補償消費者2658元。
　　3、消保委儒岙辦事處成功調(diào)解一起抽油煙機消費糾紛
　　2008年10月12日，消費者**縣**鎮(zhèn)**村王某在**鎮(zhèn)某商店以750元購得一抽油煙機，用了一個多月以后，發(fā)現(xiàn)該抽油煙機噪聲過大，而且抽油煙效果大不如前。王某要求店主換貨，協(xié)商未果，消費者于2008年11月14日向**縣消保委**辦事處投訴。
　　受理王某的投訴后，消保委工作人員對該抽油煙機進行了仔細查看，并第一時間向當事人雙方了解情況，認為抽油煙機的質(zhì)量存在問題，店主在使用該抽油煙機后也承認質(zhì)量有問題。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當換貨。
　　店主在聽取了消保委工作人員的分析以后，表示愿意換貨，并承諾以后要嚴把質(zhì)量關(guān)。經(jīng)協(xié)調(diào)，消費者換得新抽油煙機一臺。
　　在現(xiàn)實生活中，類似的情況肯定還很多，在這里，消保委工作人員提醒廣大消費者，在購買商品時一定要多個心眼，多掌握些辨別優(yōu)劣的知識，防范于未然；如果不幸自己的權(quán)益受到損害時，要保留重要證據(jù)，用法律的武器來維護自己的合法權(quán)益。
　　消保委**辦事處成功調(diào)解一起皮鞋消費糾紛
　　2008年10月3日，消費者**縣**鎮(zhèn)張某在**鎮(zhèn)**路服裝店以220元的價格購得夾克一件，穿了一個多月以后，發(fā)現(xiàn)衣服底有嚴重的開裂現(xiàn)象，根本不能再穿，張某要求店主更換同型號的服裝，店主以沒有收據(jù)為由拒絕更換，協(xié)商未果，消費者于2008年11月11日向**縣消保委**辦事處投訴。
　　受理張某的投訴后，消保委工作人員對消費者的服裝進行了仔細查看，并第一時間向當事人雙方了解情況，認為服裝的質(zhì)量存在問題，店主對服裝的開裂現(xiàn)象也確認無誤。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條第一款第（一）項的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)民事責(zé)任及消費者可以選擇退貨、更換或者修理。店主在聽取了消保委工作人員的分析以后，表示愿意換貨，并承諾以后要嚴把質(zhì)量關(guān)。經(jīng)協(xié)調(diào)，消費者換得同款服裝一件。
　　在現(xiàn)實生活中，類似的情況肯定還很多，在這里，消保委工作人員提醒廣 ……（未完，全文共4595字，當前僅顯示2321字，請閱讀下面提示信息。收藏《消保委二〇〇九年11月份投訴情況分析》）