在電力行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)的目的和意義
二、我們農(nóng)電企業(yè)發(fā)展面臨的困惑和難題
一是電力設(shè)施保護(hù)困難重重
二是工程民事糾紛難以解決
三是查處竊電處罰力度減弱
三、強(qiáng)管理、抓服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌
一是要牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行“八字”服務(wù)方針
二是進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制
四是嚴(yán)肅服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量
四、服從大局，形成共識(shí)，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境
二是動(dòng)員客戶及時(shí)主動(dòng)繳納電費(fèi)
三是正確處理樹(shù)線矛盾
……

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓：
　　大家好！今天，ⅹⅹ供電所把大家從百忙之中請(qǐng)到這里召開(kāi)電力行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表玉門市電力局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工向各位的到來(lái)表示熱烈的歡迎，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持我們工作的各位表示衷心的感謝！
　　近年來(lái)，**供電所在**市電力局和**鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各村組的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。供電網(wǎng)絡(luò)日益完善、供電能力增強(qiáng)，供電質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高，連續(xù)多年被清泉鄉(xiāng)黨委、政府評(píng)為“為農(nóng)服務(wù)群眾滿意單位”。
　　**市電力局是以農(nóng)電為主的縣級(jí)供電企業(yè)，現(xiàn)有職工214人，全局下設(shè)9個(gè)職能股室和1個(gè)實(shí)業(yè)公司、9個(gè)供電所，肩負(fù)著全市七鄉(xiāng)三鎮(zhèn)10.2萬(wàn)人及企業(yè)、井灌耕地的供電、維護(hù)、收費(fèi)和服務(wù)工作。近年來(lái)，我局搶抓歷史機(jī)遇，積極爭(zhēng)取投資9051萬(wàn)元，大力實(shí)施城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造和大電網(wǎng)延伸“戶戶通電”工程，是我局的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日臻完善，目前全局共有35千伏變電站10座，主變18臺(tái)，容量46400千伏安，35kv線路9條218公里，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略720字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
暢，電網(wǎng)資金難以落實(shí)，再加之今年雪災(zāi)、地震災(zāi)害影響，國(guó)家投資向?yàn)?zāi)區(qū)傾斜，而35千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)由農(nóng)電企業(yè)自行承擔(dān)。由于農(nóng)電企業(yè)購(gòu)售電價(jià)由政府和電網(wǎng)企業(yè)控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)。而社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)電力負(fù)荷的需求越來(lái)越大，對(duì)供電能力和供電可靠性的要求越來(lái)越高，電網(wǎng)建設(shè)投資需求越來(lái)越大。加之從城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造以來(lái)，農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)猛增，低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用劇增，本已捉襟見(jiàn)肘的農(nóng)電企業(yè)更是舉步維艱。
　　2、電力法律法規(guī)執(zhí)法主體缺位，合法權(quán)益難以維護(hù)。《中華人民共和國(guó)電力法》和《電力設(shè)施保護(hù)條例》是農(nóng)電企業(yè)賴以_的主要法律，其執(zhí)法部門不是供電企業(yè)，而是地方經(jīng)貿(mào)委，執(zhí)法主體缺位，使農(nóng)電企業(yè)難以及時(shí)有效地依法維護(hù)自身合法權(quán)益。一是電力設(shè)施保護(hù)困難重重。解決線路保護(hù)區(qū)樹(shù)障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業(yè)公安派出所過(guò)度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴(yán)重妨礙電力工程建設(shè)，雖然《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定對(duì)破壞、阻礙電力建設(shè)應(yīng)給與治安處罰，但誰(shuí)來(lái)依法采取強(qiáng)制手段，最終只有電力企業(yè)花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱�，F(xiàn)在農(nóng)電企業(yè)只有檢查和追捕電量的權(quán)利，而沒(méi)有處罰權(quán)。不少地方采用警企聯(lián)合的辦法查處，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)追捕來(lái)的款項(xiàng)被用作警方辦案費(fèi)用，辦案成本較高，有些得不償失。
　　3、服務(wù)承諾與客戶期望互相攀升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)陷入怪圈。客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度不僅取決于企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，還深受其他背景客戶的影響。而現(xiàn)在的農(nóng)電企業(yè)正陷入一個(gè)供電服務(wù)承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會(huì)上對(duì)供電系統(tǒng)提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著某種曲解和誤解，視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“保姆式”的無(wú)償服務(wù)。而就當(dāng)今的農(nóng)電現(xiàn)狀而言多數(shù)農(nóng)電企業(yè)根本無(wú)法提供如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。一部分客戶的不滿必然引發(fā)投訴，上級(jí)部門為了改善行風(fēng)往往會(huì)提出更高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，于是就會(huì)形成了服務(wù)承諾與客戶期望的非良性互動(dòng)。這種壓力會(huì)給農(nóng)電員工精神帶來(lái)很大的壓抑，不利于激發(fā)員工的工作熱情。
　　三、強(qiáng)管理、抓服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌
　　時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，客戶的需求在變化。客戶的需求就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，要求**供電所在今后的工作中要突出四個(gè)方面：一是要牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行“八字”服務(wù)方針。要始終如一地堅(jiān)持“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的理念，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，努力在主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)和針對(duì)性服務(wù)上下工夫。正確處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，積極實(shí)施"新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)"的農(nóng)電各項(xiàng)要求和任務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，不斷豐富和拓展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，著力塑造國(guó)家電網(wǎng)品牌形象而奮斗。二是進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制。要以“新思路、新舉措、新發(fā)展”“三新”主題活動(dòng)為突破口，在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)廣大農(nóng)電企業(yè)職工在特定的工作環(huán)境和工作條件下養(yǎng)成的勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的“生命線”為主題，在農(nóng)電企業(yè)中深入開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。三是加大員工教育培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)電力法規(guī)和《供電職工服務(wù)行為規(guī)范》，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)，使服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探索怎樣創(chuàng)建新型的農(nóng)村電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。從方便客戶、為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，從農(nóng)村特點(diǎn)出發(fā)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)。四是嚴(yán)肅服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)違反有關(guān)規(guī)章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣，故障報(bào)修推諉扯皮的員工嚴(yán)格進(jìn)行批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。
　　四、服從大局，形成共識(shí)，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán) ……（未完，全文共4002字，當(dāng)前僅顯示2021字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在電力行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)上的講話》）