電力引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展促和諧思想?yún)R報(bào)

目錄/提綱：……
（一）堅(jiān)持提高硬件保障，確保電能優(yōu)質(zhì)可靠，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的源動(dòng)力
（二）堅(jiān)持建設(shè)企業(yè)文化，確保形象有口皆碑，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的持續(xù)力
（三）堅(jiān)持滿足客戶(hù)需求，確保服務(wù)方便快捷，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的服務(wù)力
（四）堅(jiān)持查找存在問(wèn)題，確保找準(zhǔn)發(fā)展差距，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的競(jìng)爭(zhēng)力
二是少數(shù)黨員干部學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高，工作執(zhí)行力不強(qiáng)
（五）堅(jiān)持引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展，確保促進(jìn)電力和諧，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的決策力
四是要抓好用電營(yíng)銷(xiāo)工作，建立欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
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　　電力引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展促和諧思想?yún)R報(bào)
　　科學(xué)發(fā)展觀是馬克思列寧主義中國(guó)化的最新理論成果，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，也是指導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的行動(dòng)指南。電力企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，肩負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的社會(huì)責(zé)任，肩負(fù)著為地方經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航的艱巨任務(wù)。因此，牢固樹(shù)立科學(xué)的電力發(fā)展觀，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于實(shí)施電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)電力與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義。
　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持提高硬件保障，確保電能優(yōu)質(zhì)可靠，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的源動(dòng)力
　�。�、加大電網(wǎng)改造力度。電力網(wǎng)架是電力供給的載體，在抓好主網(wǎng)架建設(shè)的同時(shí)，要十分注重城、農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)與改造。只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過(guò)程中，重點(diǎn)向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減
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向客戶(hù)傾斜，始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意，以_創(chuàng)新為基礎(chǔ)，確保落實(shí)“一口對(duì)外”，形成“處處是窗口，人人在服務(wù)”的大服務(wù)體系。
　�。�、加強(qiáng)信息溝通交流。建立順暢的供需溝通渠道，向客戶(hù)提供咨詢(xún)受理、告知服務(wù)、投訴舉報(bào)及按規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)電網(wǎng)調(diào)度信息，加大供電服務(wù)工作的透明度，以利于客戶(hù)的有效監(jiān)督。廣泛開(kāi)展社會(huì)用電調(diào)查活動(dòng)，積極探索需求側(cè)管理，主動(dòng)走進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，加強(qiáng)信息溝通與交流，增進(jìn)與客戶(hù)的信任、了解和友誼。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
　　３、強(qiáng)化新聞?shì)浾撔麄鳌Ｐ侣勢(shì)浾撛跇?shù)立企業(yè)形象的過(guò)程中發(fā)揮著重要的宣傳作用，通過(guò)各種傳播媒介，將企業(yè)有關(guān)信息，及時(shí)有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)的了解和理解，增進(jìn)感性認(rèn)識(shí)，讓客戶(hù)在愉悅滿意中增加電力需求。通過(guò)長(zhǎng)期不斷、潛移默化的傳播_，不斷加深和積累公眾對(duì)企業(yè)以及企業(yè)員工的良好印象。
　�。ㄈ﹫�(jiān)持滿足客戶(hù)需求，確保服務(wù)方便快捷，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的服務(wù)力
　　１、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造。創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，完善快速反應(yīng)的故障報(bào)修服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)功能。要從組織機(jī)構(gòu)上、功能上、管理效率上、人員素質(zhì)上等入手，按照“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的理念和模式來(lái)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和流程。重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間。
　�。病⒉粩嘭S富服務(wù)內(nèi)容。開(kāi)展指導(dǎo)性服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)熟悉新電氣產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的性能、用途和方法。開(kāi)展及時(shí)性服務(wù)，客戶(hù)一旦故障停電，無(wú)論是供電方還是客戶(hù)本身的原因，都應(yīng)提供及時(shí)的恢復(fù)供電的服務(wù)。開(kāi)展善后性服務(wù)，凡是供電質(zhì)量原因造成客戶(hù)電氣設(shè)備損壞的，應(yīng)提供修理服務(wù)或賠償服務(wù)。開(kāi)展需求性服務(wù)，即電力需求側(cè)管理，幫助指導(dǎo)客戶(hù)減少電費(fèi)支出，減小電網(wǎng)峰谷差。
　　３、實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的八字方針，提供售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù)。開(kāi)展售前服務(wù)，提供電話預(yù)約上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)選擇最佳供電方案。開(kāi)展售中服務(wù)，指定專(zhuān)人定時(shí)定期，通過(guò)電話或上門(mén)走訪客戶(hù)，幫助指導(dǎo)客戶(hù)搞好安全用電、節(jié)約用電。開(kāi)展售后服務(wù)，幫助客戶(hù)做好設(shè)備檢修和全天候故障搶修服務(wù)，努力滿足孤、寡、獨(dú)和殘疾人等弱勢(shì)_的用電需求。
　�。ㄋ模﹫�(jiān)持查找存在問(wèn)題，確保找準(zhǔn)發(fā)展差距，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的競(jìng)爭(zhēng)力
　　1、安全生產(chǎn)方面與科學(xué)發(fā)展的差距。一是目前鹽城電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還較薄弱，特別是35kv線路和設(shè)備的自動(dòng)化程度不高，且容量還不能滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。二是配網(wǎng)水平有待進(jìn)一步提高，部分10kv線路線損頗高，其原因受配變?nèi)萘看�、�?fù)荷小的影響，個(gè)別小區(qū)存在大馬拉小車(chē)的現(xiàn)象。三是安全管理形勢(shì)依然嚴(yán)峻，危險(xiǎn)源、農(nóng)村三級(jí)漏保、線底違章建房和植樹(shù)為電力設(shè)備安全運(yùn)行埋下了更多的隱患。
　　２、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面與科學(xué)發(fā)展的差距。一是機(jī)關(guān)工作效率、工作效能有待進(jìn)一步提高，工作的方式方法有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)基層、服務(wù)用戶(hù)、順應(yīng)市場(chǎng)的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng) ……（未完，全文共3242字，當(dāng)前僅顯示1638字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電力引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展促和諧思想?yún)R報(bào)》）