開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的工作匯報(bào)

　　開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的工作匯報(bào)
　　
　　白河縣人事和勞動(dòng)社會(huì)保障局緊緊圍繞創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“黨政滿意、部門支持、群眾認(rèn)可、服務(wù)一流”為目標(biāo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，切實(shí)履行窗口承諾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格依法行政，努力簡化辦事程序，全面提升辦事效率 ，使得窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)卓有成效。具體工作情況簡要匯報(bào)如下：
　　一、創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開展情況。
　　1、提高認(rèn)識(shí)是創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的前提。
　　在全系統(tǒng)大力開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)之際，高度重視活動(dòng)的重要性，把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，真正建設(shè)成符合當(dāng)前社會(huì)新形勢(shì)的利民措施。以創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，把窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人民群眾的滿意作為工作的動(dòng)力，使得全局上上下下都能認(rèn)識(shí)到創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的真正意義。從而改變服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)
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強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”目的。在窗口單位的創(chuàng)建過程中主抓“軟、硬件”建設(shè)，一方面逐步完善相應(yīng)的規(guī)章制度，先后制定和完善了《目標(biāo)管理考核制度》、《政務(wù)公開制度》等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿逼要。同時(shí)，利用多種形式對(duì)窗口人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和法律意識(shí)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高依法行政水平，工作人員的精神面貌有了很大的改觀。局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期的對(duì)窗口單位進(jìn)行督察，爭(zhēng)取對(duì)存在的問題“發(fā)現(xiàn)一個(gè)、解決一串，根除一個(gè)、改變一片”。另一方面，加大在硬件設(shè)施上的資金投入力度，改善了窗口單位的服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)取向服務(wù)對(duì)象和人民群眾提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)。
　　4、嚴(yán)肅紀(jì)律強(qiáng)化監(jiān)督是創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的重要保證
　　任何一種活動(dòng)要想真正取得實(shí)效，都是一個(gè)長期的過程。為了保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)健康發(fā)展，不流于形式，不走過場(chǎng)，我們對(duì)工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)緊抓不放。要求班子成員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣；牢固樹立服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，舉止端莊、行為規(guī)范；對(duì)損害群眾利益的行為，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，絕不手軟。同時(shí)，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，向全社會(huì)公布監(jiān)督電話，在本局網(wǎng)站上設(shè)有專門的投訴信箱。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“責(zé)任追究制”， 服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各方面的評(píng)價(jià)將納入工作人員年終綜合考評(píng)�？傊�，我局積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和y論監(jiān)督的作用得到充分的發(fā)揮，著力打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明、政治合格和高效服務(wù)的隊(duì)伍，有力的促成各項(xiàng)工作高效的展開。
　　二、窗口單位的創(chuàng)建情況。
　　“社保經(jīng)辦中心”和“職介中心”作為直接面向用人單位和群眾服務(wù)的基層單位，是落實(shí)人力資源和社會(huì)保障政策的平臺(tái)，其管理的水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系著群眾的切身利益。窗口單位的建設(shè)作為整個(gè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中最重要的一環(huán)，我們注重從源頭抓起，從實(shí)事做起，具體做法：社保工作“嚴(yán)”字當(dāng)頭，職介工作“細(xì)”字入手 。
　　1、社保中心依法行政要從嚴(yán)。
　　社保工作歷來是涉及的方面多、牽涉的利益廣、鋪的攤子大和挑的任務(wù)重，局領(lǐng)導(dǎo)在不同的場(chǎng)合多次告誡單位工作人員，要不斷的提高自身的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平，從嚴(yán)行政；面對(duì)群眾重大利益問題時(shí)，要謹(jǐn)慎辦理。避免在工作辦理過程中出現(xiàn)錯(cuò)案、誤辦，嚴(yán)重?fù)p害了群眾的切身利益，自創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開展以來基本做到“無小錯(cuò)、零投訴”。社保工作人員利用空閑時(shí)間加強(qiáng)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到人人懂政策，事事依法律，并向社會(huì)加大政策法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的_意識(shí)。
　　
　　2、職介工作管理落實(shí)要抓“細(xì)”。
　　職業(yè)介紹中心工作涵蓋就業(yè)服務(wù)的方方面面，牽動(dòng)著社會(huì)的敏感神經(jīng)。從“細(xì)”入手，就意味著管理常規(guī)化，指導(dǎo)咨詢細(xì)致化，服務(wù)措施人性化。職介中心針對(duì)本地情況，因地制宜的提出很多符合當(dāng)?shù)貙?shí)情的舉措。如搞好就業(yè)技能培訓(xùn)，讓用人單位招之能用；多方面擴(kuò)大就業(yè)渠道，提供就業(yè)崗位；利用省市擴(kuò)大就業(yè)之際，讓一批優(yōu)秀的人才 ……（未完，全文共2844字，當(dāng)前僅顯示1808字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的工作匯報(bào)》）