電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員班新生致辭(提綱)

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員班新生致辭(提綱)
　　----------宋秉華
　　同學(xué)們：我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的培訓(xùn)今天就開(kāi)課了。我想就近年來(lái)出現(xiàn)的這一新興產(chǎn)業(yè)崗位給大家交流一些看法。希望大家對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生一定的興趣，只有為興趣而學(xué)習(xí)才能取得事半功倍的效果。
　　首先，需要了解的是什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的意義。
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種本職業(yè)務(wù)的檢測(cè)，又是一種業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮，所謂電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員用語(yǔ)言來(lái)開(kāi)展人性化的促銷(xiāo)，特別是20世紀(jì)70年代.電話(huà)就被廣泛應(yīng)用在歐美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家了，并且已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)中必須掌握的一門(mén)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種語(yǔ)言戰(zhàn)，又是一種心理戰(zhàn)，強(qiáng)力的語(yǔ)言溝通能力來(lái)彌補(bǔ)無(wú)法用形體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)溝通的缺陷，具有方便，快捷，高效，超
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略564字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；2、切境。所有語(yǔ)言的運(yùn)用都應(yīng)該考慮環(huán)境。比如有幅標(biāo)語(yǔ)：“經(jīng)濟(jì)搞上去，人口將下來(lái)”。就計(jì)劃生育的宣傳來(lái)講，這是無(wú)可非議的，但是把這幅標(biāo)語(yǔ)張貼在殯儀館或者火葬場(chǎng)的墻壁上就有問(wèn)題了�！�.3、得體。⑴語(yǔ)言風(fēng)格平實(shí)；⑵ 語(yǔ)言色彩中性化；⑶語(yǔ)言表達(dá)恰如其分；緊密結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)員自己所在公司和產(chǎn)品的情況）、有效。衡量營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言效果的四個(gè)層次：⑴ 信息層次 （告知――傳遞最基本的信息）⑵ 感情層次 （識(shí)之――讓顧客初步了解你的看法和產(chǎn)品，趨于認(rèn)可。）⑶ 態(tài)度層次 （認(rèn)知――讓顧客認(rèn)同你的產(chǎn)品或看法，注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或介紹。）⑷ 行為層次 （行之――激發(fā)好奇心，作出購(gòu)買(mǎi)選擇。）5、因人而異(準(zhǔn)確判斷人群特征)將客戶(hù)按照行事的節(jié)奏和社交能力可分類(lèi)為：⑴ 老鷹型：⑵ 貓頭鷹型：⑶ 鴿子型：⑷ 孔雀型：
　　根據(jù)其特點(diǎn)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)…..
　　第三是掌握“接近”人的語(yǔ)言技巧
　�、� 介紹得體 （適合身份――對(duì)方和自己）
　�、� 稱(chēng)謂合適 （姓名準(zhǔn)確、地位準(zhǔn)確、把握年齡、性別、環(huán)境特征）
　�、� 巧用“我”字（少用或慎用我，多用我們代之，且語(yǔ)氣要稍輕）
　�、� 善于提問(wèn)（限制性提問(wèn)、選擇性提問(wèn)的適度選用――買(mǎi)、看、要、喜歡、、吃蛋例）
　�、� 投其所好（女士愛(ài)美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、、青年時(shí)髦、少年追星。老者――喜尊而冷靜、喬雨：不為浮名所累、不為積習(xí)所蔽、不為時(shí)尚所惑）
　�、� 借助媒體（利用認(rèn)同媒體廣告的心理）
　�、� 熟記人名（以周總理認(rèn)識(shí)時(shí)傳祥為例/新學(xué)期師生之間的準(zhǔn)確稱(chēng)呼）
　�、� 耐心傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是一種態(tài)度/是兩種尊重--前面所講尊重自己和尊重別人：
　　尊重自己：a/對(duì)自己的工作有自信心；b/對(duì)自己行為有責(zé)任心；c/在事業(yè)上有上進(jìn)心。
　　尊重別人：a/認(rèn)真聆聽(tīng)顧客講話(huà)；b/認(rèn)真解答顧客提問(wèn)；c/容忍對(duì)方的怨氣和不理。
　　第四是學(xué)會(huì)吸引顧客的語(yǔ)言技巧。
　　1、關(guān)注客戶(hù)的注意
　　注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺(jué)、記憶、思維等多種活動(dòng)的綜合表現(xiàn)。是對(duì)客觀事務(wù)的指向和集中的心理活動(dòng)。⑴ 顧客的有意注意和無(wú)意注意有意注意是顧客主動(dòng)地關(guān)心自己所需的產(chǎn)品，能對(duì)成交起促進(jìn)作用，能在最快的時(shí)間內(nèi)決定購(gòu)買(mǎi)所需的東西（直奔襯衣專(zhuān)柜）這種顧客雖然有但是不多。
　　無(wú)意注意顧客是不由自主或情不自禁地對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生興趣，從而引起注意。無(wú)意注意顧客是顧客_的多數(shù)。使?jié)撛诘念櫩桶l(fā)生無(wú)意注意就需要營(yíng)銷(xiāo)員研究營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧。這時(shí)引起顧客注意便成了營(yíng)銷(xiāo)員的主要任務(wù)。⑵ 引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強(qiáng)烈刺激 ……（未完，全文共3136字，當(dāng)前僅顯示1584字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員班新生致辭(提綱)》）