在96128政務(wù)信息查詢專線建設(shè)會議上的動員講話

目錄/提綱：……
一、深刻認(rèn)識開通96128政務(wù)信息查詢專線的重大意義
二、目前工作進(jìn)展情況及存在的問題
一是基礎(chǔ)工作做得不夠扎實
二是各單位基本沒有設(shè)立專門的政務(wù)信息查詢專線電話
三是96128專線業(yè)務(wù)人員工作能力有待提高
三、下步工作要求
……

　　同志們：
　　為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于在全省縣以上行政機(jī)關(guān)推行重大決策聽證、重要事項公示、重點(diǎn)工作通報、政務(wù)信息查詢四項制度的決定》、《云南省人民政府政務(wù)信息查詢制度實施辦法》，按照省政府的統(tǒng)一安排和部署，全省將于6月30日前開通全省16個州市96128政務(wù)信息查詢專線，我市將于5月15日開通試運(yùn)行，為確保這項工作的順利進(jìn)行，下面，我講三點(diǎn)意見：
　　一、深刻認(rèn)識開通96128政務(wù)信息查詢專線的重大意義
　　公開政務(wù)信息，是保障公民知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)的政治要求，是化解社會矛盾、促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的客觀要求，是轉(zhuǎn)變執(zhí)政方式、深化行政_改革的必然要求，是建立反腐倡廉長效機(jī)制的制度性要求。今年3月1日，省人民政府決定在全省實施“陽光政府”四項制度，這是各級各部門改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效能，增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力的必然要求;是我省面對新形勢、新任務(wù)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展變化，完善政府自身建設(shè)的重要組成部分;是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的又一項重要舉措。
　　實施“陽光政府”四項制度，特別是實施96128政務(wù)信息查詢專線，一方面，能從制度上保障人民群眾行使民主管理和民主監(jiān)督的權(quán)利，實現(xiàn)人民群眾對政府工作的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、
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政府的要求，4月2日，市政府召開了“陽光政府”四項制度工作會議，對“陽光政府”四項制度進(jìn)行了全面的安排和部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)班子和工作機(jī)構(gòu)，制定了工作方案實施細(xì)則，明確了部門職責(zé)。通過各領(lǐng)導(dǎo)小組、各工作機(jī)構(gòu)、各級各部門的共同努力，目前，“陽光政府”四項制度工作進(jìn)展順利。政務(wù)信息查詢制度作為“陽光政府”四項制度的主要內(nèi)容之一，主要目的在于及時、高效地滿足社會公眾對政務(wù)信息的多樣化需求。縣以上行政機(jī)關(guān)，通過96128政務(wù)信息電話專線、政府網(wǎng)站、各級政府政務(wù)服務(wù)中心、檔案館和公共圖書館等場所設(shè)立的政務(wù)信息公告欄和電子信息屏等設(shè)施、信函和來訪等方式，為公眾查詢政務(wù)信息提供服務(wù)。全省統(tǒng)一在州市設(shè)置 96128政務(wù)信息電話專線，服務(wù)終端設(shè)在各級政府和職能部門，由各級政府職能部門負(fù)責(zé)為各地公眾提供政務(wù)信息電話查詢服務(wù)。我市96128政務(wù)信息查詢專線建設(shè)采取分級負(fù)責(zé)的原則，市、縣區(qū)分別負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)專線建設(shè)的指導(dǎo)、推進(jìn)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全了工作機(jī)制，落實了牽頭機(jī)構(gòu)和責(zé)任人，制定了工作規(guī)范，組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)�；咀龅搅藱C(jī)構(gòu)落實、機(jī)制完善，扎實做好政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫和話務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)，抓緊抓實各項具體工作，為確保96128政務(wù)信息查詢專線的開通打下了堅實的基礎(chǔ)。
　　目前，我市的96128正處于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理及硬件建設(shè)階段，總體來說，前期準(zhǔn)備工作進(jìn)展比較順利。但是，各縣區(qū)之間、各部門之間工作開展很不平衡，特別是有的縣區(qū)、有的部門工作開展情況離省市的要求還有很大差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　一是基礎(chǔ)工作做得不夠扎實。部分單位對開通96128政務(wù)信息查詢專線的重要性、必要性認(rèn)識不足，領(lǐng)導(dǎo)上重視不夠，僅靠幾個工作人員在應(yīng)付。致使工作進(jìn)展慢。有的單位對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集沒有引起足夠的重視，沒有按時上報數(shù)據(jù)，或上報數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確。有的單位至今未確定業(yè)務(wù)人員和服務(wù)電話，影響了整體工作的推進(jìn)。96128政務(wù)信息查詢專線是以轉(zhuǎn)接電話為主的服務(wù)方式，首問責(zé)任在市、縣區(qū)各級行政機(jī)關(guān)。但96128話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話的依據(jù)是各級行政機(jī)關(guān)上報的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，如果沒有業(yè)務(wù)人員、服務(wù)電話和職能職責(zé)這些數(shù)據(jù)，話務(wù)員就無法判斷電話該接到哪一個行政機(jī)關(guān)。因此，市政府要求：市、縣區(qū)各行政機(jī)關(guān)要及時、準(zhǔn)確、全面地做好數(shù)據(jù)的收集上報和更新工作，確保我市96128政務(wù)信息查詢專線能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　二是各單位基本沒有設(shè)立專門的政務(wù)信息查詢專線電話。關(guān)于專線電話，市政府在《**市96128政務(wù)信息查詢工作方案》中明確要求，各部門負(fù)責(zé)配備1部以上聯(lián)絡(luò)員(業(yè)務(wù)員)專線話機(jī)，以區(qū)別機(jī)關(guān)正常的工作電話，如果機(jī)關(guān)正常工作電話與96128查詢專線電話混用，容易造成占線或引起投訴，不利于開展工作。這也是省政府對這項工作的督辦要求，只要打入的專線電話占線，都記為無人接聽，累計到一定次數(shù)就對涉及單位和個人進(jìn)行問責(zé)。所以，各單位必須專門安裝1部以上96128專線電話。
　　三是96128專線業(yè)務(wù)人員工作能力有待提高。 96128專線作為公眾與政府橋梁，業(yè)務(wù)人員代表著本單位、本部門的形象，甚至代表本地政府的形象，對于不熟悉本單位、本部門政策業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，必須進(jìn)行更換。各級各部門必須選派熟悉業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)和語言表達(dá)能力強(qiáng)的同志作為本單位96128專線的業(yè)務(wù)人員。
　　三、下步工作要求
　　96128政務(wù)信息查詢專線建設(shè)是一項全新的制度，對各級各部門提出了更高的要求，各級各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對這項工作的領(lǐng)導(dǎo)。市、縣區(qū)政府和各行政機(jī)關(guān)“一把手”是第一責(zé)任人，要親自抓、負(fù)總責(zé)。
　　(一)提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要切實提高對96128政務(wù)信息查詢工作重要性的認(rèn)識，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、抓好工作落實。要把實施陽光政府四項制度，特別是96128政務(wù)信息查詢建設(shè)與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀有機(jī)結(jié)合起來，在實踐中積極探索保障人民當(dāng)家作主，促進(jìn)行_力公開透明運(yùn)行的有效方式;與提高科學(xué)決策、民主決策結(jié)合起來，自覺做到問政于民、問需于民、問計于民，努力使政府工作更加符合民心民意;與狠抓工作落實，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率結(jié)合起來，進(jìn)一步增強(qiáng)做好各項工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感，不斷改進(jìn)工作方式，提升工作質(zhì)量和水平。
　　(二)增強(qiáng)責(zé)任意識，提供保障條件。各縣區(qū)、各部門要切實增強(qiáng)建設(shè)96128專線的責(zé)任意識。確定相對固定的工作人員和業(yè)務(wù)人員，明確工作職責(zé)，確保96128轉(zhuǎn)接來的電話有人答復(fù);要安排必要的工作經(jīng)費(fèi)，配備必要的工作設(shè)備，創(chuàng)造必要的工作條件，保證專線正 ……（未完，全文共4801字，當(dāng)前僅顯示2425字，請閱讀下面提示信息。收藏《在96128政務(wù)信息查詢專線建設(shè)會議上的動員講話》）