稅務(wù)系統(tǒng)地稅辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型材料

　　想納稅人所想，急納稅人所急，這是**地稅辦稅服務(wù)廳一直恪守的服務(wù)信條，也是他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的最直接體現(xiàn)。在**地稅辦稅服務(wù)廳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終像一縷縷春風(fēng)，滋潤(rùn)著所有納稅人的心田。
　　優(yōu)雅的環(huán)境
　　市地稅辦稅大廳是展現(xiàn)地稅形象的“第一窗口”，承擔(dān)著**市區(qū)范圍內(nèi)所有稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、稅收會(huì)統(tǒng)核算和各項(xiàng)涉稅服務(wù)。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報(bào)，1000戶次的門市稅款征收，任務(wù)之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。
　　走進(jìn)市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時(shí)，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；
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熱線電話、首問責(zé)任制、一次性告知制，辦稅大廳的工作人員通過一項(xiàng)項(xiàng)的措施，為納稅人辦實(shí)事、解難題，把大廳建設(shè)成服務(wù)的窗口、地稅的形象、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵，鑄就了窗口服務(wù)的金字品牌。在2006年就提供假日服務(wù)110天、午間服務(wù)300余次、預(yù)約服務(wù)16次，納稅提醒服務(wù)300余次，為1500余戶納稅人提供了限時(shí)服務(wù)，為1360余戶納稅人提供了延時(shí)服務(wù)，接聽納稅服務(wù)熱線電話300余人，為納稅人解決各類問題300多個(gè)。
　　2005年8月份，**市三川水表有限公司組織召開全國(guó)水表產(chǎn)品研討暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)有300余名會(huì)議代表需要收取會(huì)務(wù)費(fèi)，開具服務(wù)業(yè)發(fā)票。但該公司是工業(yè)企業(yè)，無營(yíng)業(yè)稅經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，也未辦理領(lǐng)購(gòu)地稅發(fā)票的手續(xù)，按照發(fā)票開具方式，只有到辦稅服務(wù)廳繳稅后才能開具門市發(fā)票，由于會(huì)議代表是陸續(xù)來到**，入住后便必須提供服務(wù)業(yè)發(fā)票。為避免該公司工作人員來回跑，解決納稅人的燃眉之急，辦稅大廳工作人員實(shí)行特事特辦，先向該公司發(fā)放了服務(wù)業(yè)發(fā)票，然后補(bǔ)辦了相關(guān)手續(xù)。
　　優(yōu)良的品德
　　“服務(wù)委屈獎(jiǎng)”是記者在辦稅大廳聽到的一個(gè)新名詞。據(jù)辦稅大廳艾華英解釋，這是對(duì)遇到納稅人無理投訴、指責(zé)辱罵、故意刁難、無理取鬧，仍然堅(jiān)持以禮相待、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的工作人員，給予考核加分的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
　　跟納稅人打交道，形形色色的人都會(huì)碰到，這就要求工作人員有良好的心理素質(zhì)，必須學(xué)會(huì)區(qū)別對(duì)待，面對(duì)一個(gè)，滿意一個(gè)。一次，一位納稅人由于超過納稅期限，當(dāng)聽說除了繳納稅款還需加收滯納金和處以罰款，本來誤以為核定稅款過高心存不滿的他馬上火冒三丈，大發(fā)雷霆，沖著征收人員破口大罵。辦稅人員非常委屈，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，但還是耐心地解釋，辦稅服務(wù)廳主任艾華英立即趕來，把他拉到納稅人休息區(qū)，給他倒了一杯水，和顏悅色、心平氣和地與他進(jìn)行了一番交談，耐心細(xì)致地對(duì)他作了宣傳解釋工作，使這位納稅人火氣全消，連聲道歉，最后不但繳清了稅款，還把滯納金、罰款也都繳齊了，一場(chǎng)矛盾就這樣化解了。
　　2006年4月份，**鐵路藍(lán)天旅行社有限公司辦稅員像往常一樣辦理了當(dāng)月稅款申報(bào)繳納手續(xù)，發(fā)票窗口人員在進(jìn)行稅額比對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)數(shù)額與繳稅數(shù)額出入較大，原來是納稅人將上月領(lǐng)購(gòu)旅游業(yè)定額發(fā)票25萬(wàn)元，全額申報(bào)繳納了稅款，未扣除營(yíng)業(yè)稅政策規(guī)定的支付給外單位的門票、餐費(fèi)等費(fèi)用，多繳了1.1萬(wàn)元稅款，于是，及時(shí)通知納稅人來大廳辦理了退 ……（未完，全文共2022字，當(dāng)前僅顯示1285字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《稅務(wù)系統(tǒng)地稅辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型材料》）