縣消協(xié)構(gòu)建“和解為先”消費(fèi)爭(zhēng)議處理機(jī)制主要做法

目錄/提綱：……
一、對(duì)癥下藥，準(zhǔn)確切入，明確消費(fèi)糾紛和解制度的試行意義
二、積極運(yùn)作，長(zhǎng)效規(guī)范，構(gòu)建消費(fèi)糾紛和解制度的保障平臺(tái)
一是結(jié)合調(diào)研，強(qiáng)力宣傳
二是先行試點(diǎn)，合理建站
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升效率
四是強(qiáng)化指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)作
……

　　消費(fèi)和諧是社會(huì)和諧的重要內(nèi)容，消費(fèi)安全是關(guān)系民生的重要問(wèn)題，小小的糾紛如果處理不好，就很容易引發(fā)其他的社會(huì)矛盾。為此，**縣消協(xié)自____年起，從解決經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的矛盾入手，在大型商廈試點(diǎn)推行消費(fèi)糾紛和解制度，增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信自律意識(shí)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，積極構(gòu)建“和解為先”的消費(fèi)爭(zhēng)議處理機(jī)制，通過(guò)和解促進(jìn)和諧，通過(guò)和諧促進(jìn)發(fā)展，搭建起企業(yè)與消費(fèi)者之間相互交流的橋梁，取得了讓消費(fèi)者滿意、經(jīng)營(yíng)者叫好、為消協(xié)工作減壓的良好效果。
　　一、對(duì)癥下藥，準(zhǔn)確切入，明確消費(fèi)糾紛和解制度的試行意義
　　**縣消協(xié)從實(shí)際情況和工作效益出發(fā)，全面審視消
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略443字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
大力倡導(dǎo)并推動(dòng)大中企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)業(yè)主建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，配備專門工作人員，并組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)、個(gè)體和私營(yíng)業(yè)主消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，建立消費(fèi)糾紛和解制度。這為運(yùn)用消費(fèi)糾紛和解制度處理消費(fèi)者投訴工作提供了方向指引，堅(jiān)定了**縣消協(xié)繼續(xù)建立完善消費(fèi)糾紛和解制度的信心和決心。
　　_、消費(fèi)糾紛和解制度符合效益最大化原則，更具實(shí)效性�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了_條解決消費(fèi)爭(zhēng)議的渠道，其中，消費(fèi)者"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解"的社會(huì)成本最低，更能有效解決經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的矛盾，推動(dòng)企業(yè)、個(gè)體和私營(yíng)業(yè)主行業(yè)自律，促進(jìn)文明誠(chéng)信，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)過(guò)調(diào)研，事實(shí)上很多消費(fèi)糾紛其實(shí)可以在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所自行協(xié)商和解，既能提高效率，又可節(jié)約成本，還可減輕消協(xié)的工作量。
　　二、積極運(yùn)作，長(zhǎng)效規(guī)范，構(gòu)建消費(fèi)糾紛和解制度的保障平臺(tái)
　　**縣消協(xié)在反復(fù)摸底、實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，做到了宣傳、建站、培訓(xùn)、規(guī)范“四結(jié)合”，為消費(fèi)糾紛和解制度運(yùn)行和開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，構(gòu)建起政府、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者共同營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境的良性工作機(jī)制。
　　一是結(jié)合調(diào)研，強(qiáng)力宣傳。以轄區(qū)內(nèi)大型商廈為工作重點(diǎn)，深入實(shí)地開展宣傳動(dòng)員，認(rèn)真宣傳消費(fèi)糾紛和解制度的意義，講明對(duì)企業(yè)自身發(fā)展及形象樹立的深遠(yuǎn)影響，充分調(diào)動(dòng)起了企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，**縣商業(yè)大廈等大型商場(chǎng)紛紛表達(dá)了建立消費(fèi)糾紛和解制度的意愿。**縣消協(xié)同時(shí)積極爭(zhēng)取社會(huì)各方面的支持配合，促使企業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，樹立誠(chéng)信自律意識(shí)。
　　二是先行試點(diǎn)，合理建站。**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)選定投訴量占全縣__%的兩家大型商場(chǎng)做試點(diǎn)，指導(dǎo)建立消費(fèi)_投訴站。每個(gè)商場(chǎng)由_名副總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，每個(gè)樓層均設(shè)_名經(jīng)理負(fù)責(zé)具體處理消費(fèi)糾紛。商場(chǎng)所有的經(jīng)營(yíng)者在年初交納____元的消費(fèi)保證金。發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者可直接找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)，樓層經(jīng)理解決不了，再由商場(chǎng)負(fù)責(zé)投訴的副總經(jīng)理出面處理，如確定是經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，可用保證金先行賠付，而后對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行相應(yīng)的處理，真正做到糾紛即時(shí)解決，投訴不出店門。
　　三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升效率。為使消費(fèi)糾紛和解機(jī)制健康運(yùn)行，成為保護(hù)廣大消費(fèi)者的_利劍，**縣消協(xié)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)，提高商廈投訴站的_能力。經(jīng)常性發(fā)放《消法》等_知識(shí)讀本，讓商 ……（未完，全文共1955字，當(dāng)前僅顯示1242字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣消協(xié)構(gòu)建“和解為先”消費(fèi)爭(zhēng)議處理機(jī)制主要做法》）