縣工商局創(chuàng)建標準化大廳紀實

目錄/提綱：……
一、五化標準，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳
二、啟動公眾服務(wù)體系，讓群眾打分
三、遠程視頻控制，對注冊服務(wù)大廳實時監(jiān)管
四、推行電子屏提示服務(wù)，高效便民
五、堅持廉潔自律，依法辦事得人心
……

　　提升服務(wù)質(zhì)量效率 樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象
　　**縣工商局目前共有三個注冊登記服務(wù)大廳，分別負責企業(yè)和個體工商戶的登記注冊監(jiān)管、年檢驗照等相關(guān)事項。該局以“五化標準”窗口建設(shè)為切入口，在**州直工商系統(tǒng)中率先啟動了“群眾服務(wù)評價”系統(tǒng)、“工商視頻遠程監(jiān)察”系統(tǒng)和電子屏提示服務(wù)，著力提升工商服務(wù)質(zhì)量。通過近兩年來的良好運作，窗口部門以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)高效的工作實績得到社會各界的一致好評。
　　一、五化標準，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳
　　該局通過打造標準化登記注冊窗口，全面推進“五化”標準化體系建設(shè)。其內(nèi)涵為：人員知識化是基礎(chǔ)，行為規(guī)范化是目的，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化是手段，辦公自動化是效率，服務(wù)人性化是標準。五者是相互
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、有待改進等選項。服務(wù)對象辦事結(jié)束后，可自主選擇其中的一項直接按評價鍵，表達自己對窗口工作人員服務(wù)的評價，被評議的窗口工作人員無法看到，消除了服務(wù)對象的顧慮，提高了評價的真實性和客觀性。各服務(wù)窗口的評價結(jié)果可隨時反饋到該局監(jiān)察室和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電腦上，以便及時掌握服務(wù)對象的評價動態(tài)，并對不滿意的評價進行重點調(diào)查，分析原因，認真整改。該系統(tǒng)把對工作人員服務(wù)情況的臨時監(jiān)督變?yōu)殚L期監(jiān)督，零散抽檢變?yōu)槿虣z查，擴大了監(jiān)督檢查的涉及面，實現(xiàn)了無空隙監(jiān)督。
　　三、遠程視頻控制，對注冊服務(wù)大廳實時監(jiān)管
　　該局依托局域網(wǎng)政務(wù)信息交換平臺，建立視頻遠程監(jiān)察系統(tǒng)。在三個注冊服務(wù)大廳設(shè)置了四個視頻監(jiān)控點，通過網(wǎng)絡(luò)對注冊服務(wù)大廳日常辦事情景進行遠程視頻監(jiān)控并錄像，實現(xiàn)了科所聯(lián)動、窗口工作人員與局黨組成員聯(lián)動，及時處理服務(wù)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題。
　　該系統(tǒng)由“樹式三級”結(jié)構(gòu)組成。第一級：工商所所長和企業(yè)科科長對注冊大廳負具體監(jiān)管職責，及時指派和下達工作任務(wù)并做好落實工作；第二級：紀檢組長和紀檢監(jiān)察室負責注冊登記注冊大廳的視頻常規(guī)監(jiān)管職責，對遠程視頻監(jiān)管信息進行定期監(jiān)管、存儲，建立逐月通報制度，表彰先進，鞭策后進，促進工作；第三級：黨組書記對視頻遠程監(jiān)察系統(tǒng)總負責，不定期進行視頻監(jiān)察監(jiān)管。視頻遠程監(jiān)察系統(tǒng)建成后，進一步提高了工商行政監(jiān)察工作成效，實現(xiàn)了行政監(jiān)察工作手段的創(chuàng)新，改進了注冊窗口服務(wù)質(zhì)量。通過探索科、所、局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同一體辦公的機制創(chuàng)新，全身心為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實現(xiàn)執(zhí)政為民的理念，向社會展示具有親和力的政府管理部門形象。
　　四、推行電子屏提示服務(wù)，高效便民
　　**縣工商局為提高工作效率，增加群眾的滿意度，____年起，在**河谷率先推出工商注冊電子屏提示服務(wù)。該局為登記注冊大廳配置了電子觸摸屏和電子滾動屏，充分利用這個平臺，發(fā)布企業(yè)注冊相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)注冊年檢程序，受到前來辦事群眾的好評。
　　登記注冊大廳是工商部門執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量的集中體現(xiàn)，該局多方籌措資金為企業(yè)注冊服務(wù)大廳配置了電子觸摸屏、電子滾動屏，把相關(guān)機構(gòu)設(shè)置、人員分工、辦照需知、收費項目、依據(jù)、標準和相關(guān)法律法規(guī)全部輸入其中，對外公示。截止目前，**縣工商局工商注冊電子屏提示服務(wù)共為辦事群眾提供查詢____多次，同年_月，該局注冊大廳被**州城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組命名為“州級巾幗文明崗”。
　　五、堅持廉潔自律，依法辦事得人心
　　廉政是開展工作的生命線。登記注冊窗口負責材料審查、材料錄入、執(zhí)照打印 ……（未完，全文共2156字，當前僅顯示1371字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣工商局創(chuàng)建標準化大廳紀實》）