副局長在全市消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)預(yù)備會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
（一）、統(tǒng)一思想，明確目的，樹立作好評(píng)議工作的使命感和責(zé)任感
（二）、把握重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，使消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)取得扎實(shí)的效果
一、利用獨(dú)占經(jīng)營地位的違法違規(guī)經(jīng)營行為
二、利用獨(dú)占經(jīng)營地位隨意侵害_消費(fèi)者權(quán)益的行為
三、具有獨(dú)占經(jīng)營地位，但不能完全履行業(yè)職責(zé)的行為
一是違反法律法規(guī)規(guī)定、任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)利，來排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利
四、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，且久拖不決的問題
五、獨(dú)占經(jīng)營地位的企業(yè)不良服務(wù)作風(fēng)的問題
（三）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)引入規(guī)范化制度化
一是要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)
二是要抓好評(píng)議的組織與協(xié)調(diào)工作
三是要抓好評(píng)議的組織與協(xié)調(diào)工作
三是大力支持評(píng)議代表認(rèn)真履行職責(zé)
四是采取得力措施抓好整改
……

　　各位評(píng)議代表、同志們：
　　今天上午，把大家請(qǐng)上來，目的就是共同研究探討對(duì)全市通信郵政、公用事業(yè)等具有獨(dú)占經(jīng)營地位的壟斷性服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)作風(fēng)，開展消費(fèi)滿意度評(píng)議的問題。各位老領(lǐng)導(dǎo)和各部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及各界消費(fèi)代表于百忙之中親自出席今天的會(huì)議，并發(fā)表了很好的意見。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表市消協(xié)消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長、市政府副市長**同志，同時(shí)也代表**市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)議代表的到會(huì)，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
　　按照黨的十七屆三中全會(huì)精神和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們**市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)，緊密結(jié)合我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)際，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、打造環(huán)境品牌》以及中消協(xié)《全國各級(jí)消協(xié)組織開展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施意見》的文件精神，強(qiáng)化_手段，拓展_領(lǐng)域，加大社會(huì)監(jiān)督力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為我市的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展服務(wù)。經(jīng)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略635字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。是一項(xiàng)體現(xiàn)群眾參與、民主監(jiān)督和加強(qiáng)誠信體系建設(shè)的好制度，是一項(xiàng)深得人心的“德政工程”。因此，搞好這次評(píng)議活動(dòng)，對(duì)于塑造部門良好形象、樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展都具有十分重要的意義。
　　為了搞好這次評(píng)議活動(dòng)，市消協(xié)消費(fèi)評(píng)議辦公室從黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、工廠、學(xué)校、新聞單位、農(nóng)村和居委會(huì)以及離退休干部等社會(huì)各界中聘請(qǐng)了__名評(píng)議代表，應(yīng)該說具有廣泛的代表性。評(píng)議代表將深入到被評(píng)單位和人民群眾之中明察暗訪，廣泛聽取各方面的意見和建議，在經(jīng)過綜合分析歸納后，對(duì)被評(píng)單位的行風(fēng)狀況作出客觀、公正的評(píng)價(jià)。為了擴(kuò)大群眾的參與面，市消協(xié)評(píng)議辦公室還印刷了_千份消費(fèi)滿意度問卷調(diào)查表，由評(píng)議代表直接發(fā)放到群眾手中并直接收回，聽取群眾“原汁原味”的呼聲，避免群眾意見被“加工”或“過濾”處理，力求把被評(píng)單位的服務(wù)狀況掌握得更加準(zhǔn)確。
　　_、開展消費(fèi)評(píng)議，是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的有效形式，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)現(xiàn)監(jiān)查并舉、綜合治理的有效途徑。部分具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營服務(wù)行業(yè)在服務(wù)過程中暴露出的問題，具有極強(qiáng)的頑固性和再生性，盡管政府各部門和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)花了很大的氣力，作了很多的努力，但“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“服務(wù)中的霸王條款”、“虛假廣告”等群眾反映強(qiáng)烈的普遍性問題仍然存在。為了打破這種根深蒂固、損害人民群眾根本利益的固有模式，**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在實(shí)際工作中探索出了一條著眼未來、立足當(dāng)前、從嚴(yán)治標(biāo)、深化治本、綜合治理的消費(fèi)評(píng)議新路子。從健全和完善群眾監(jiān)督機(jī)制方面入手，把知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給群眾，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的監(jiān)督力量，保證人民群眾直接行使民主監(jiān)督的權(quán)利，進(jìn)而推動(dòng)壟斷性服務(wù)行業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位的作風(fēng)建設(shè)，化解社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題。
　�。ǘ�、 把握重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，使消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)取得扎實(shí)的效果
　　這次開展的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，時(shí)間緊、任務(wù)重、規(guī)模大、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，我們一定要按照市消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，圍繞當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心工作來展開，要把握重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，精心組織，加大力度，扎扎實(shí)實(shí)地作好對(duì)每個(gè)單位的評(píng)議工作，突出評(píng)議的重點(diǎn)問題。
　　一、 利用獨(dú)占經(jīng)營地位的違法違規(guī)經(jīng)營行為。具有獨(dú)占地位的壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位，大都屬于公用服務(wù)行業(yè)，直接受益于經(jīng)濟(jì)_等“政策性保護(hù)”、獨(dú)此一家的壟斷經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，使消費(fèi)者在別無選擇的“唯一”條件下，往往處于被動(dòng)消費(fèi)、甚至被迫消費(fèi)的弱勢(shì)地位，這些企業(yè)不能嚴(yán)格遵照《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)的法律、法規(guī)和條例來執(zhí)行。因而，開展對(duì)這些公用服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，有利于監(jiān)督和促進(jìn)壟斷企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，預(yù)防和禁止強(qiáng)加于消費(fèi)者的“霸王條款”，有效維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，具有十分重要的作用和意義。
　　二、 利用獨(dú)占經(jīng)營地位隨意侵害_消費(fèi)者權(quán)益的行為。這些具有獨(dú)占經(jīng)營地位的經(jīng)營企為業(yè)，往往利用單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等，隨意剝奪消費(fèi)者的權(quán)利�！鞍酝鯒l款”大量存在于消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)，一些公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，沿襲舊_下的規(guī)定，或僅從行業(yè)自身利益出發(fā)制定慣例，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利多方限制，嚴(yán)重侵害廣大消費(fèi)者權(quán)益，目 ……（未完，全文共5080字，當(dāng)前僅顯示1784字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《副局長在全市消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)預(yù)備會(huì)上的講話》）