在郵政銀行經(jīng)營(yíng)工作安排會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、面對(duì)困難不氣餒，制定目標(biāo)勇攀登
二、樹(shù)立增存新理念，確保實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”
三、積極培植優(yōu)良戶，擴(kuò)張規(guī)模多創(chuàng)效
四、連續(xù)奮戰(zhàn)清不良，開(kāi)創(chuàng)工作新局面
五、轉(zhuǎn)變觀念抓營(yíng)銷(xiāo)，中間業(yè)務(wù)上臺(tái)階
……

　　同志們：
　　今天這次會(huì)議，主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)省分行12·26視頻會(huì)議精神，全面啟動(dòng)“伴你成長(zhǎng)——金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，借以研究部署全行一季度工作，同時(shí)就如何緊緊抓住“兩節(jié)”契機(jī)，創(chuàng)新我行品牌形象，促使各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速突進(jìn)，也是此次會(huì)議的一個(gè)重要議題。在新年的第一天，我們就緊鑼密鼓組織召開(kāi)這次會(huì)議，主要是局面逼人，壓力迫人，希望催人，形勢(shì)喜人，更是我行新一屆班子組成以后，要以新的觀念、新的思路、新的舉措統(tǒng)領(lǐng)全局，為今年必須實(shí)現(xiàn)扭虧為盈這個(gè)寵偉目標(biāo)，而早爭(zhēng)主動(dòng)、早打基礎(chǔ)、早出效益、早做貢獻(xiàn)，同時(shí)確保全行首季“開(kāi)門(mén)紅”。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)：
　　一、面對(duì)困難不氣餒，制定目標(biāo)勇攀登
　　據(jù)初步了解，我行目前面臨的困難很多，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要走出困境，員工要實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，尚存很多技術(shù)性原因。就制約我行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的幾個(gè)不利因素，主要有：一是網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在。目前，我行僅有兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，與工行、建行基本處于同一水平。在服務(wù)手段方面，由于缺少atm自動(dòng)提款機(jī)，我們的硬件配備又落后于他們。實(shí)事求是講，工行、建行都屬于上市銀行，內(nèi)部從上到下已經(jīng)形成了一套科學(xué)的、先進(jìn)的管理體系，這方面我們亦存在一
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在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中也無(wú)多少優(yōu)勢(shì)可言。但是，我們有一支能打硬仗、吃苦耐勞、敢于拼搏、永不言敗的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍。近年來(lái)，歷經(jīng)數(shù)次減員分流、優(yōu)勝劣汰以后，保留下來(lái)的都是工作業(yè)績(jī)最突出、對(duì)農(nóng)行事業(yè)最熱愛(ài)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。只要我們矢志不渝地堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)思想，在新的一年、新的戰(zhàn)場(chǎng)，并在新的班子帶領(lǐng)導(dǎo)下，以新的思維為綱領(lǐng)，以新的觀念為謀略，以新的舉措作保障，團(tuán)結(jié)一心，恪盡職守，頑強(qiáng)拼搏，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，我們就一定能夠戰(zhàn)勝新困難，迎接新挑戰(zhàn)，在推動(dòng)臨猗農(nóng)行這輛大車(chē)快速前進(jìn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想目標(biāo)和人生價(jià)值。所謂我們的新思維，就是全行上下不分前臺(tái)后臺(tái)，不分基層機(jī)關(guān)，我們都是一線員工，都要面向市場(chǎng)，都要攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。所謂我們的新觀念，就是人人都要分任務(wù)，人人都要完任務(wù)，人人都要?jiǎng)?chuàng)效益。所謂我們的新舉措，就是以百分制考核辦法，對(duì)柜員、收貸人員、保衛(wèi)人員、客戶經(jīng)理、行政后勤人員，以及行長(zhǎng)、主任、司機(jī)、勤雜工等全部在崗人員，人人分配任務(wù)，人人參與考核。就此，我們結(jié)合客觀實(shí)際，并充分考慮到當(dāng)前工作面臨的困難，幾經(jīng)討論，縱橫比較，認(rèn)真算賬，慎重決策，為我行一季度工作確定了三個(gè)大目標(biāo)：第一個(gè)大目標(biāo)是，增存6000萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄4000萬(wàn)元，對(duì)公2000萬(wàn)元；第二大目標(biāo)為：清貸完成萬(wàn)元，其中小額農(nóng)貸必須完成萬(wàn)元，另要盤(pán)活不良貸款400萬(wàn)元；第三大目標(biāo)為：業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，其中收息萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入30萬(wàn)元。
　　二、樹(shù)立增存新理念，確保實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”
　　一年之計(jì)在于春。近年來(lái)的實(shí)踐證明，誰(shuí)抓住了一季度工作，誰(shuí)就抓住了全年工作的主動(dòng)權(quán)。為此，全行必須以一季度“兩節(jié)”帶來(lái)的各種機(jī)遇，以開(kāi)展“金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織，再接再厲抓好“三收一拓展”工作，力爭(zhēng)使各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得良好開(kāi)端。表現(xiàn)在存款工作方面，全行每一名員工，都要牢固樹(shù)立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競(jìng)爭(zhēng)力”的存款新理念，全面分析和研究區(qū)域內(nèi)的資金組織及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新動(dòng)向、新特點(diǎn)，牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和社會(huì)各類資金集中回籠等有利時(shí)機(jī)，大力拓展新的領(lǐng)域，努力提高市場(chǎng)份額。今年一季度，省分行加大了對(duì)增量市場(chǎng)份額的考核力度，對(duì)存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的考核系數(shù)拉高到了45，說(shuō)明省分行對(duì)今年的增存工作非常重視。就此，我們要求，全行一季度的存款工作必須做到以下四個(gè)“要”。一要樹(shù)立“服務(wù)增值、服務(wù)創(chuàng)效”理念，真正把規(guī)范化服務(wù)工作落實(shí)到窗口、落實(shí)到柜臺(tái)、落實(shí)到每個(gè)員工的行動(dòng)上，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，針對(duì)元旦、春節(jié)前后，各類商戶及城鄉(xiāng)居民收入相對(duì)集中、勞務(wù)人員返鄉(xiāng)、商品市場(chǎng)交易活躍等季節(jié)性特點(diǎn)，認(rèn)真研究和探索攬存的新對(duì)策，突出抓好儲(chǔ)蓄存款工作。同時(shí)就如何做好我們的服務(wù)工作，應(yīng)在以下三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。一是文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)必須加強(qiáng)。此方面，各部門(mén)之間要充分發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，切實(shí)將文明規(guī)范服務(wù)落到實(shí)處。就增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)，理解文明服務(wù)內(nèi)涵，在此闡明兩方面內(nèi)容。一方面，服務(wù)就是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。包括統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)等這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面，服務(wù)就是一種精神。員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。只有樹(shù)立了這種精神，才會(huì)在工作中表現(xiàn)得積極主動(dòng)。二是產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)必須加強(qiáng)。當(dāng)前，我們的服務(wù)產(chǎn)品可謂不少。各類基金、保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品，目前開(kāi)辦得十分火爆。一季度，省分行特別強(qiáng)調(diào)要加大對(duì)“雙利豐”個(gè)人通知存款，以及教育儲(chǔ)蓄的營(yíng)銷(xiāo)力度。這方面，我們尚存巨大潛力可供挖潛。通過(guò)挖潛這些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓寬增存渠道，尋求新的發(fā)展。三是效率服務(wù)意識(shí)必須加強(qiáng)�？陀^上，由于計(jì)算機(jī)故障、辦公高峰時(shí)段客戶擁擠等現(xiàn)象，造成不能及時(shí)為客戶辦理手續(xù)諸類事情仍有發(fā)生。就此，做好對(duì)辦公系統(tǒng)的維護(hù)以及對(duì)客戶的疏導(dǎo)工作，也是提高辦公效率的重要舉措。我的意見(jiàn)是，“兩節(jié)”期間，營(yíng)業(yè)部、東街分理處均應(yīng)由專職人員坐班，為客戶提供疏導(dǎo)、咨詢服務(wù)，在柜臺(tái)外為客戶營(yíng)造一個(gè)良好的辦公秩序。下面講第二個(gè)“要 ……（未完，全文共6397字，當(dāng)前僅顯示2246字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在郵政銀行經(jīng)營(yíng)工作安排會(huì)議上的講話》）