2008年衛(wèi)生系統(tǒng)行風工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導重視，活動主題切合實際
二、載體豐富，活動內(nèi)容精彩紛呈
（一）大力推進醫(yī)院文化建設(shè)
（二）開展“學規(guī)章制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事”活動
（三）開展行風建設(shè)明查暗訪
（四）開展衛(wèi)生行風民主評議活動
（五）開展評先進、學先進、趕先進活動
（六）加強政策宣傳，做好衛(wèi)生服務(wù)
三、群眾滿意，活動成效非常顯著
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　　醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)千家萬戶的幸福安康，事關(guān)經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。為把學習貫徹黨的十七大精神不斷引向深入，2008年我局黨委結(jié)合衛(wèi)生工作實際，開展了以“貫徹十七大精神，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生”為主題的十七大精神主題宣傳教育活動，以衛(wèi)生文化建設(shè)為突破口，開展了一系列卓有成效的工作，取得了顯著成績，被中國衛(wèi)生思想政治工作促進會評為全國思想政治工作先進單位�，F(xiàn)將一年來我們開展的具體工作匯報如下：
　　一、領(lǐng)導重視，活動主題切合實際
　　開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，是局黨委為深化黨的十七大精神學習宣傳貫徹，努力創(chuàng)建“衛(wèi)生強區(qū)”構(gòu)建和諧衛(wèi)生而作出的重大舉措。開展本次活動的宗旨，是通過十七大精神主題宣傳教育，切實加大各項工作的推進力度和創(chuàng)新力度，在落實中求突破，在創(chuàng)新中求發(fā)展，創(chuàng)造一個醫(yī)患和諧的良好環(huán)境，全面加快農(nóng)村（社區(qū)）衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，有效化解群眾‘看病難’、‘看病貴’，從整體上提高群眾健康水平和生活質(zhì)量。為此，我們建立了主題宣傳教育領(lǐng)導小組，由陸國咪副局長任領(lǐng)導小組
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極大的開拓了視野。許多單位通過醫(yī)院文化的不斷延伸，極大的強化廣大醫(yī)護人員“以服務(wù)對象為中心”和“以群眾滿意為標準”的服務(wù)理念，促使他們主動從病患角度出發(fā)考慮問題，自覺規(guī)范服務(wù)行為和用語，提升服務(wù)品質(zhì)，群眾滿意度有了很大程度的提高。
　　（二）開展“學規(guī)章制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事”活動。通過對聯(lián)豐村等地的調(diào)查研究，創(chuàng)新性的制定出臺《**區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)行為與用語規(guī)范手冊》，內(nèi)容包含醫(yī)生、護士、保潔、保安等各個崗位的服務(wù)制度、形象規(guī)范、接打電話禮儀規(guī)范、通用文明用語、服務(wù)禁語、語言及行為規(guī)范等，人手一冊發(fā)放到全系統(tǒng)所有工作人員，并開展“學規(guī)章制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事”活動，加強《手冊》的學習運用，強化禮儀修養(yǎng)，進一步規(guī)范服務(wù)行為與用語，轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，杜絕醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)講話中生、冷、硬現(xiàn)象發(fā)生，促進醫(yī)患和諧，取得了良好的社會效應(yīng)。同時，我們還開展了護士技能操作比賽活動，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為。
　�。ㄈ╅_展行風建設(shè)明查暗訪。加大行風建設(shè)的考核與檢查，建立了多支行風監(jiān)督員隊伍，形成了完善的監(jiān)督長效機制。一方面局領(lǐng)導班子多次下基層暗訪，根據(jù)信訪舉報件深挖根源，時常對單位領(lǐng)導“拉袖子”予以提醒，使他們始終保持高度警惕的狀態(tài)，有力的促進了單位領(lǐng)導的思想建設(shè)。另一方面，分別邀請局級行風監(jiān)督員、外來優(yōu)秀務(wù)工人員、返鄉(xiāng)大學生開展了3次調(diào)查暗訪活動，對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，暗訪結(jié)果逐家反饋，并給予通報，使系統(tǒng)干部職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平有了很大的提高。
　　（四）開展衛(wèi)生行風民主評議活動。與區(qū)糾風辦合作，于6月份開始，在全區(qū)30家醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)開展衛(wèi)生行風民主評議活動。我們通過**衛(wèi)生網(wǎng)、動員會、座談會、手機短信等多種形式進行廣泛動員，要求全系統(tǒng)干部職工以主人翁的姿態(tài)積極參與到衛(wèi)生行風民主評議活動中來，樹立“人人都是衛(wèi)生形象、個個都是對外窗口”的責任意識，充分認識到這次衛(wèi)生行風民主評議的重要性和必要性，努力以良好的醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象提升群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信任度和滿意度。行風評議采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結(jié)合、以塊為主、上下聯(lián)動的方法，分宣傳發(fā)動階段、檢查整改階段、組織評議總結(jié)三個階段進行�；顒又�，各單位主動收集患者的意見建議，建立了醫(yī)患溝通、出院病人回訪等制度，通過多種形式了解和收集病人對醫(yī)療服務(wù)的需求信息，采納合理化建議，改進工作中的不足：許多單位定期召開醫(yī)患“面對面”溝通會，召開醫(yī)院行風監(jiān)督員會議，聽取了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量情況以及群眾需求；通過對出院病人按一定比例進行電話回訪，門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)療服務(wù)征詢單等等；有的還主動邀請附近社區(qū)群眾組建義務(wù)監(jiān)督員隊伍，加強對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。期間，我們還開展了文明服務(wù)窗口和服務(wù)窗口標兵評選，行風促進月等活動，暢通信訪渠道，及時處理患者的來信來訪，使醫(yī)患矛盾最大限度化解縮小，讓患者的困難要求得到滿意解決，努力建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。為保證評議評分的質(zhì)量和公平性，9月份我們邀請了10余名優(yōu)秀大學生組建了行風暗訪評議隊伍，對所有參評單位進行了行風暗訪和行風測評問卷調(diào)查。暗訪的內(nèi)容涉及衛(wèi)生行風建設(shè)的各個方面，堅持不事先通知、不規(guī)定具體時間的原則，由大學生自行決定暗訪時間，并對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，有的還拍攝了問題照片作為證據(jù)，大大提高了暗訪評分的說服力。
　　（五）開展評先進、學先進、趕先進活動。開展向胡賢林和我區(qū)首屆白求恩式醫(yī)務(wù)工作者、“十佳護士”等先進事跡學習宣傳活動。特別是在抗震救災(zāi)期間，我系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批救災(zāi)英雄，我們通過報告會、座談會等各種形式，運用板（墻）報、宣傳欄、網(wǎng)站等各種載體，努力營造弘揚先進、爭當先進的濃厚氛圍，用他們在災(zāi)區(qū)的艱苦生活和先進事跡，凝聚力量、鼓舞斗志、激發(fā)干勁，調(diào)動廣大干部職工的積極性 ……（未完，全文共3996字，當前僅顯示2018字，請閱讀下面提示信息。收藏《2008年衛(wèi)生系統(tǒng)行風工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié)》）