市通訊服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿(mǎn)意度社會(huì)測(cè)評(píng)調(diào)查情況的分析報(bào)告

目錄/提綱：……
一、調(diào)查方式
二、數(shù)據(jù)資料
（一）服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)方面
（二）資費(fèi)透明繳費(fèi)便利方面
（三）承諾兌現(xiàn)投訴解決方面
（四）有無(wú)價(jià)格欺詐亂收費(fèi)行為
（五）有無(wú)消費(fèi)陷阱存在
（六）有無(wú)限制消費(fèi)者權(quán)利與不平等條款
（七）有無(wú)強(qiáng)制交易強(qiáng)制接受服務(wù)行為
（八）有無(wú)指定消費(fèi)捆綁消費(fèi)
（九）有無(wú)垃圾短信擾民
三、存在問(wèn)題分析
四、解決的建議
……

　　為了解我市通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿(mǎn)意度，市消協(xié)于____年_月__日至____年_月__日開(kāi)展了一次對(duì)**市通訊服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿(mǎn)意度社會(huì)測(cè)評(píng)調(diào)查。本次調(diào)查的主要內(nèi)容是，本市三大通訊公司——電信、移動(dòng)、聯(lián)通在服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)、資費(fèi)透明繳費(fèi)便利、承諾兌現(xiàn)投訴解決及有無(wú)價(jià)格欺詐亂收費(fèi)行為、有無(wú)消費(fèi)陷阱存在、有無(wú)限制消費(fèi)者權(quán)利與不平等條款、有無(wú)強(qiáng)制交易強(qiáng)制接受服務(wù)行為、有無(wú)指定消費(fèi)捆綁消費(fèi)、有無(wú)垃圾短信擾民等九個(gè)方面消費(fèi)者滿(mǎn)意情況。此次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷___份，收回有效問(wèn)卷___份。現(xiàn)就本次調(diào)查的情況分析如下：
　　一、調(diào)查方式
　　在市區(qū)范圍內(nèi)選擇不同性別，不同職業(yè)，年齡在__—__周歲之間的人群中進(jìn)行調(diào)查：
　　_、性別
　　在調(diào)查人員中男性有___人，占__._%，女性___人，占__._%
　
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略574字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　電信
　　__._% __._% _._% __._%
　　移動(dòng)
　　__._% __._% _._% __%
　　聯(lián)通
　　_._% __._% _._% __._%
　�。ㄎ澹┯袩o(wú)消費(fèi)陷阱存在
　　有 無(wú) 較多 一般
　　電信
　　__._% __._% _._% __._%
　　移動(dòng)
　　__._% __._% _._% __._%
　　聯(lián)通
　　__._% __._% _._% __._%
　　（六）有無(wú)限制消費(fèi)者權(quán)利與不平等條款
　　有 無(wú) 較多 一般
　　電信
　　__._% __% _._% __%
　　移動(dòng)
　　__._% __._% _% __._%
　　聯(lián)通
　　__._% __._% _._% __._%
　�。ㄆ撸┯袩o(wú)強(qiáng)制交易強(qiáng)制接受服務(wù)行為
　　有 無(wú) 較多 一般
　　電信
　　__._% __._% _._% __._%
　　移動(dòng)
　　__._% __._% _._% __._%
　　聯(lián)通
　　__._% __._% _._% __._%
　　（八）有無(wú)指定消費(fèi)捆綁消費(fèi)
　　有 無(wú) 較多 一般
　　電信
　　__._% __._% _._% __._%
　　移動(dòng)
　　__._% __._% _% __._%
　　聯(lián)通
　　__._% __._% _._% __._%
　　（九）有無(wú)垃圾短信擾民
　　有 無(wú) 較多 一般
　　電信
　　__._% __._% _._% __._%
　　移動(dòng)
　　__% __._% __% __._%
　　聯(lián)通
　　__._% __._% __._% __._%
　　三、存在問(wèn)題分析
　　從調(diào)查情況看，市民對(duì)我市通訊行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)較高，三大公司在服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)、資費(fèi)透明繳費(fèi)便利和承諾兌現(xiàn)投訴解決等三個(gè)方面的基本滿(mǎn)意度均超過(guò)了__%，但在有些方面消費(fèi)者滿(mǎn)意度還比較低。
　　（一）垃圾短信方面：這是市民反映最為突出的問(wèn)題,銷(xiāo)售房屋、汽車(chē)以及黃色信息等垃圾短信不勝其煩，有近__%的市民反映垃圾短信影響了他們正常的工作和生活,而消費(fèi)者想了解的有關(guān)通訊套餐方面的短信卻很少。
　　（二）資費(fèi)透明度方面：通訊資費(fèi)不透明，很多套餐的收費(fèi)項(xiàng)目只顯示諸如“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”之類(lèi)的說(shuō)法，讓消費(fèi)者無(wú)法理解，短信收費(fèi)名目繁多，捆綁指定消費(fèi)時(shí)有發(fā)生，服務(wù)合同中消費(fèi)者與企業(yè)權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等現(xiàn)象仍有存在，一些廣告過(guò)度渲染“單項(xiàng)收費(fèi)”、“零月租”，淡化了其他附加條件，容易產(chǎn)生誤解。
　�。ㄈ┗顒�(dòng)宣傳方面：我市通訊行業(yè)經(jīng)常舉辦各種優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)本身是受廣大消費(fèi)者歡迎的，但由于宣傳力度不夠，很多活動(dòng)他們都是事后才知曉或者是根本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。比如，今年年初的gprs收費(fèi)降低，很多市民都表示自己不清楚，這本來(lái)是一件利民的大好事，結(jié)果卻有許多人不知道。
　�。ㄋ模┓⻊�(wù)態(tài)度方面：消費(fèi)者對(duì)三大通訊公司規(guī)模較大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn) ……（未完，全文共3192字，當(dāng)前僅顯示1612字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市通訊服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿(mǎn)意度社會(huì)測(cè)評(píng)調(diào)查情況的分析報(bào)告》）