移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃
二、認(rèn)真自查、落實(shí)整改、自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為
三、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督、全面履行“八項(xiàng)承諾”
四、加強(qiáng)溝通、明確措施、確�；顒�(dòng)常態(tài)化
……

　　
　　省通信管理局：
　　根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007在年全國(guó)通信行業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，甘肅移動(dòng)**分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：
　　一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃
　　**分公司成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門(mén)主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將
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或手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)后即時(shí)提示費(fèi)用信息；5月17日起，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，向客戶(hù)免費(fèi)提供收費(fèi)提示頁(yè)面；開(kāi)通手機(jī)短信和網(wǎng)站提供業(yè)務(wù)、話(huà)費(fèi)信息、積分等查詢(xún)功能，尊重客戶(hù)的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)，保證客戶(hù)明明白白消費(fèi)。
　�。ǘ┱J(rèn)真開(kāi)展資費(fèi)套餐清理專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，簡(jiǎn)化套餐結(jié)構(gòu)，梳理各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資費(fèi)案，規(guī)范資費(fèi)宣傳行為，將資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在各營(yíng)業(yè)廳公布上墻，公布資費(fèi)套餐案，供客戶(hù)自主選擇；修改了帳單格式，確保話(huà)費(fèi)清單、賬單清晰易懂，客觀(guān)反映賬單的計(jì)費(fèi)原則、收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等說(shuō)明信息。
　�。ㄈ﹪�(yán)格執(zhí)行終端固定的移動(dòng)公話(huà)、ip超市電話(huà)的審批制度，由專(zhuān)人對(duì)安裝地點(diǎn)實(shí)地查證，并做好跟蹤回訪(fǎng)，加強(qiáng)合作渠道的管理，嚴(yán)格執(zhí)行vpmn虛擬網(wǎng)的三級(jí)審批流程。升級(jí)boss功能，尊重客戶(hù)的自主選擇，開(kāi)放全網(wǎng)客戶(hù)在不改變號(hào)碼的情況下選擇移動(dòng)電話(huà)本地網(wǎng)的所有品牌業(yè)務(wù)。積極主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商溝通，規(guī)范電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，不以任何形式開(kāi)展電話(huà)回?fù)軜I(yè)務(wù)。
　　通過(guò)自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步完善了工作流程，彌補(bǔ)了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風(fēng)、敬業(yè)態(tài)度、窗口服務(wù)都得到了明顯的改善，服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升，用戶(hù)滿(mǎn)意度和在網(wǎng)忠誠(chéng)度得到了大幅度的提高。
　　三、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督、全面履行“八項(xiàng)承諾”
　�。ㄒ唬�3.15期間，向社會(huì)推出移動(dòng)服務(wù)的“八項(xiàng)承諾”，在全市各縣市區(qū)開(kāi)展了以“消費(fèi)和諧”為主題的系列活動(dòng)，推出由客戶(hù)參與的短信互動(dòng)評(píng)優(yōu)、服務(wù)金點(diǎn)子征集、垃圾短信舉報(bào)“三項(xiàng)活動(dòng)”；5.17期間啟動(dòng)了回收廢舊電池的“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”，開(kāi)展了以“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”為主題的大型客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，全面清查客戶(hù)投訴，主動(dòng)與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通，解決歷史遺留問(wèn)題，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)代表對(duì)我們的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、10086客戶(hù)投訴處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)房的工作進(jìn)行指導(dǎo)；總經(jīng)理范兵還代表分公司在電視上公開(kāi)做出服務(wù)承諾，接受客戶(hù)質(zhì)詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。我們把客戶(hù)的參與、社會(huì)的監(jiān)督做為我們規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量、加快移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，統(tǒng)籌安排，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。
　�。ǘ┱J(rèn)真學(xué)習(xí)《電信服務(wù)規(guī)范》，按照《中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.0版》的要求,認(rèn)真履行服務(wù)協(xié)議，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為、加強(qiáng)信息內(nèi)容及合作方的管理與監(jiān)督。一是在全市開(kāi)展了“滿(mǎn)意100營(yíng)業(yè)廳”達(dá)標(biāo)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，重點(diǎn)推行多問(wèn)一句、多查一遍、多笑一點(diǎn)的“三多服務(wù)”；二是2007年2月1日起，全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，明確約定業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目、協(xié)議有效期和有效期后的服務(wù)關(guān)系，雙方責(zé)權(quán)對(duì)等、公平，取消了不對(duì)等條款；三是對(duì)自有渠道和合作渠道進(jìn)行清查，確定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)廳實(shí)施“免填單”和“一臺(tái)清”服務(wù)，在營(yíng)業(yè)員中開(kāi)展“業(yè)務(wù)辦理挑戰(zhàn)三分鐘”勞動(dòng)競(jìng)賽，減少客戶(hù)等待時(shí)間；增設(shè)新業(yè)務(wù)演示機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)、自助打印機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，方便客戶(hù)自助服務(wù)；四是認(rèn)真執(zhí)行包月類(lèi)、訂閱類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)使用類(lèi)業(yè)務(wù)客戶(hù)“二次確認(rèn)”的承諾,并提供了營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信、語(yǔ)音多種信息退定方式，按照承諾時(shí)間開(kāi)通了推送資費(fèi)提醒功能；五是嚴(yán)格規(guī)范自有渠道短信群發(fā)流程，加強(qiáng)“企信通”、聲訊臺(tái)業(yè)務(wù)的審批制度、準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)信息管理，開(kāi)通了10086和10086999不良信息話(huà)音和短信舉報(bào)熱線(xiàn)，動(dòng)員社會(huì)力量共同監(jiān)管色情、賭博等非法信息，確保合法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)。
　　（三）通過(guò)交換機(jī)、基站設(shè)備的巡檢及擴(kuò)容建設(shè)，b ……（未完，全文共3649字，當(dāng)前僅顯示1843字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料》）