商場服務(wù)臺接待員實習(xí)總結(jié)

　　兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思
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外界傳達的是整個商場的服務(wù)理念；同時，服務(wù)臺的工作十分細瑣，各項匯總與反饋直接為上層提供決策參考依據(jù)，因此絲毫馬虎不得。
　　二、學(xué)習(xí)內(nèi)容
　　1、所有涉及到服務(wù)臺工作的相關(guān)文件，例如：《發(fā)票管理規(guī)定》、《天虹vip卡操作細則》、《現(xiàn)場投訴處理規(guī)范》、《營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔及檢查細則》等等。
　　2、學(xué)習(xí)專柜相關(guān)知識。
　　3、與商場柜臺員工溝通，了解相關(guān)信息。
　　4、與同事交流，相互交換實習(xí)計劃，相互學(xué)習(xí)，取長補短。
　　5、學(xué)習(xí)商場禮品發(fā)放相關(guān)內(nèi)容。
　　6、學(xué)習(xí)商場近期促銷活動方案。
　　三、有待提升方面
　　在實習(xí)期間，我能夠保持謙和的心態(tài)，積極主動地去學(xué)習(xí)，同時也能夠適時的提出一些好的想法和建議，但是也存在著一些不足之處：
　　1、了解面廣而雜，沒有形成系統(tǒng)，條理性尚需梳理。
　　2、對于文件的理解仍處在識記階段，尚需靈活運用。
　　四、下月計 ……（未完，全文共801字，當前僅顯示510字，請閱讀下面提示信息。收藏《商場服務(wù)臺接待員實習(xí)總結(jié)》）