市消委會二○○八年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
四是開展商品展示
六是開展大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動
八是快速處理消費者投訴
二、加強消費指導(dǎo)和_教育，不斷提高消費者的_意識和自我保護能力
（一）開展消費調(diào)查活動
一是開展小學校園消費_狀況調(diào)查活動
二是開展抗震救災(zāi)期間市場供求與消費狀況的調(diào)查活動
三是開展xx市城鎮(zhèn)消費環(huán)境狀況調(diào)查
（二）進一步做好學生和農(nóng)村消費指導(dǎo)教育工作
一是開展了消費_進學�；顒�
二是開展了“服務(wù)新農(nóng)村，消法來保障”活動
三是建立消費_教育基地
（三）適時發(fā)布消費警示
（四）開通_直通車消費者_更快捷
三、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，增強消委會組織的社會影響力
四、依法履行職責，認真做好消費者投訴和咨詢服務(wù)工作
（一）及時、高效處理消費投訴
（二）抓好典型案件處理工作
五、強化組織隊伍建設(shè)，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平
一是強化培訓(xùn)
二是建立消委工作各項制度
五是為災(zāi)區(qū)人民獻愛心
一是消費_理論建設(shè)的研究和探討需要進一步加強
二是消委工作人員的綜合素質(zhì)特別是處理重大消費投訴的能力需要進一步加強
……

　　二〇〇八年，我市保護消費者權(quán)益工作在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省消委會和市工商局的具體指導(dǎo)下，在各成員單位的共同努力下，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與責任”年主題為主線，切實履行《消法》賦予的七項職能，認真開展各項工作，為我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了積極貢獻�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
　　一、圍繞“消費與責任”年主題，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“_·__”國際消費者權(quán)益日宣傳活動
　　一是根據(jù)年主題和我市實際，及時擬定了“_·__”宣傳紀念、咨詢服務(wù)活動實施方案，發(fā)出了關(guān)于做好“_·__”宣傳活動通知，做到了早安排、早布置，確保宣傳活動落到實處。二是組織召開了市消委三屆十次常委（擴大）會議，會上對全市開展“_·__”活動作了進一步安排和布置。為使“年主題”深入人心，進一步推動“年主題”活動在企事業(yè)單位深入開展，增強企業(yè)的社會責任感，市消委表彰了____年“消費和諧”年主題先進單位和消委分會。三是組織相關(guān)職能部門、公用事業(yè)、服務(wù)行業(yè)以及消費者代表召開座談會，圍繞“消費與責任”年主題含義、消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的責任等方面進行了熱烈的討論，進一步明確“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任”。四是開展商品展示。市消委組織__家信譽度較高的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)在市城區(qū)向消費者展出了名優(yōu)特
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略899字，正式會員可完整閱讀）……　
。在抗震救災(zāi)期間，為防止出現(xiàn)囤積居奇、哄抬物價、損害消費者合法權(quán)益的違法行為,大英縣消委會開展了抗震救災(zāi)期間市場供求與消費狀況的調(diào)查，此次調(diào)查活動為指導(dǎo)我市各級消委組織在抗震救災(zāi)期如何做好消費者權(quán)益保護工作發(fā)揮了積極作用。此報告在**___網(wǎng)站進行了刊登。三是開展**市城鎮(zhèn)消費環(huán)境狀況調(diào)查。為了真實了解目前我市城鎮(zhèn)消費環(huán)境狀況，營造一個良好的消費環(huán)境。市消委會于_-_月在全市開展了城鎮(zhèn)消費環(huán)境狀況調(diào)查活動。此次調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問卷**份，收回有效問卷**份，調(diào)查對象按比例進行，調(diào)查內(nèi)容主要包括服務(wù)行業(yè)、食品行業(yè)、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公用企業(yè)的消費狀況。市消委根據(jù)調(diào)查情況寫出了城鎮(zhèn)消費環(huán)境怎么樣的調(diào)查報告，此報告受到了省消委會好評，并將調(diào)查報告以簡報形式轉(zhuǎn)發(fā)到了各市、州消委會。
　�。ǘ┻M一步做好學生和農(nóng)村消費指導(dǎo)教育工作。一是開展了消費_進學�；顒�。_.__期間，各縣（區(qū)）消委會（指導(dǎo)站）重點抓好了小學生消費教育，采取課堂教學、校外輔導(dǎo)、真假商品展示等形式，對中、小學生食品安全知識和消費_知識進行了授課，引導(dǎo)學生樹立科學、節(jié)約、健康的消費理念。二是開展了“服務(wù)新農(nóng)村，消法來保障”活動。在活動中，以農(nóng)村消費_教育基地為平臺，組織農(nóng)民群眾學習消費_知識和商品知識，發(fā)放消費知識宣傳手冊，引導(dǎo)農(nóng)民科學消費、合理消費。同時，根據(jù)不同的季節(jié)，在農(nóng)村消費_教育基地發(fā)布農(nóng)資、食品等消費警示和消費提示___余條。三是建立消費_教育基地。今年我市在農(nóng)村新建消費_教育基地*個。通過不斷探索和延伸，各地消委組織在當?shù)攸h政、學校、社區(qū)、村社的支持下，聘請了學校校長、社區(qū)主任、村支書記為消費_員，開展了商品質(zhì)量、食品安全知識講座，編印了《_知識讀本》**余冊，宣傳資料**余份。到目前為止，全市共建消費_教育基地**個,基本形成了覆蓋城鄉(xiāng)的消費教育體系。
　　（三）適時發(fā)布消費警示。今年我市各級消委組織根據(jù)消費熱點、消費動向，及時通過新聞媒體、**___網(wǎng)站、工商所和教育基地的信息欄發(fā)布了食品、奶粉、農(nóng)資、房屋裝修、抗震救災(zāi)消費等方面的消費警示，起到了較好的消費教育和消費指導(dǎo)作用，到目前為止，全市各級消委組織共發(fā)布消費警示和提示**余條。
　　（四）開通_直通車消費者_更快捷
　　在“消費環(huán)境狀況”調(diào)查中，我市反映出一部分消費者在購買商品和接受服務(wù)中，其權(quán)益受到損害時，不懂得怎樣_和怎樣投訴，針對這種情況，**縣消委充分發(fā)揮媒體的快速、及時和y論監(jiān)督作用，與《**日報》**生活周刊聯(lián)合開辦了“_直通車”專欄，架起了消委會與消費者、與商家溝通、協(xié)調(diào)、了解、交流的消費_橋梁�！癬直通車”向廣大消費者宣傳了《消法》和新《消條》等法律法規(guī)，曝光了典型案例，發(fā)布了消費警示或提示，宣傳了消費知識和_知識�！癬直通車”的開通，使經(jīng)營者樹立起了“企業(yè)是消費_的第一責任人”意識，暢通了消費_渠道。自開通以來，先后接到來人來電投訴、咨詢**余起，曝光典型案例**起，發(fā)布有關(guān)消費_信息**余條，促進企業(yè)建立和修正消費_自律制度**條，為營造放心消費、明白消費、科學消費、安全和諧消費環(huán)境起到了積極作用。
　　三、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，增強消委會組織的社會影響力。
　　為了充分發(fā)揮了《消法》賦予消委會組織的社會監(jiān)督作用，進一步提高了消委組織的社會影響力和公信力。今年，我市各級消委積極參加有關(guān)職能部門開展的節(jié)日市場、食品市場、奶制品市場、農(nóng)資市場的監(jiān)督檢查。一是參與了藥監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門開展的食品、藥品、農(nóng)資、成品油、建材等市場和醫(yī)療服務(wù)的專項整治。二是針對地震和唐家山堰塞湖泄洪影響,各地消委積極參與了對桶裝水和賑災(zāi)食品市場檢查,共檢查批發(fā)市場**個次、市場內(nèi)批發(fā)商***戶次、集貿(mào)市場***個次、超市***戶次、食品經(jīng)營戶***戶次。查獲無“qs”標識、過期飲料_***公斤、調(diào)味品**公斤、牛奶及奶制品**公斤、方便食品**公斤、其他食品**公斤，確保了我市桶裝水市場穩(wěn)定和廣大消費者食品安全。三是“三聚氰胺”奶粉事件發(fā)生后，各地消委迅速行動，采取措施，積極受理消費者的投訴和咨詢，參與奶制品市場檢查和督查，共檢查奶制品經(jīng)營戶**戶次，下架退市不合格“三鹿”等嬰幼兒配方奶粉**公斤,其他普通奶粉**公斤,液態(tài)奶**公斤。按國家_部局通知要求新清理檢查下架、停售奶粉**公斤,液態(tài)奶**公斤。受理消費者咨詢等****件。四是積極參與水、電、氣等公用事業(yè)單位的服務(wù)檢查，并對存在的問題提出了良好的建議。
　　四、依法履行職責，認真做好消費者投訴和咨詢服務(wù)工作
　�。ㄒ唬┘皶r、高效處理消費投訴。今年，我市各級消委始終把消費者投訴，調(diào)解消費糾紛 ……（未完，全文共4998字，當前僅顯示2524字，請閱讀下面提示信息。收藏《市消委會二○○八年工作總結(jié)》）