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2008年終工作總結(jié)(社區(qū)服務(wù)中心)

發(fā)表時間:2009/1/9 17:10:03


  2008年初,經(jīng)過深思熟慮,我們確立了全年的工作目標(biāo),并在隨后的時間里對照目標(biāo),踏實前進,同時緊密結(jié)合**區(qū)“大力改進作風(fēng),奮力爭先進位”主題活動要求,從中心實際出發(fā),解放思想,創(chuàng)新實干,一手抓社區(qū)服務(wù)工作,一手抓學(xué)習(xí)、查擺、整改,使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高,創(chuàng)新意識與服務(wù)意識得到增強,履職盡責(zé)的行為進一步落實,使社區(qū)服務(wù)工作得到了進一步的發(fā)展。
  一、取得的工作成績
  首先,我們主動出擊,深入基層,真抓實干,進行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究,確定出一條適應(yīng)當(dāng)前形勢的社區(qū)服務(wù)工作新思路,以推動社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方
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決求助事項6852件,通過100%的電話回訪,居民群眾對求助結(jié)果的滿意率達到99.1%。
  二、目前存在的問題
  在**社會經(jīng)濟實現(xiàn)大跨越的新形勢下,我們仔細(xì)查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距,剖析原因,尋找解決辦法。半年多來,我們在內(nèi)部進行了兩次集中討論,并分別召開窗口單位負(fù)責(zé)人會議、社區(qū)服務(wù)對象座談會,就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標(biāo)方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題如下:
  1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。
  2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大,工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣,甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。
  3、 “生活110”的功能拓展不夠。
  4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊,提供的服務(wù)未能達到品牌標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。
  5、區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成,但是未能發(fā)揮出共享功能。
  三、今后工作的方向
  針對上訴的問題和不足,我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力:
  1、嚴(yán)格服務(wù)商管理:理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成,忠實客戶群的比例及構(gòu)成,臨時客戶群的比例和構(gòu)成,在此基礎(chǔ)上制訂詳細(xì)收費標(biāo)準(zhǔn)并強制執(zhí)行。其次,長期對外招收工勤人員,比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等,建立一支充足的后備服務(wù)隊伍。
  2、強化內(nèi)部管理:
  首先是加強熱線工作考核管理,進一步明確工作責(zé)任,具體事情落實到人,工作守則進一步細(xì)致化,工作出現(xiàn)差錯嚴(yán)格執(zhí)行扣分制。其次,進一步加大對大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度,堅決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,改進作風(fēng),使服務(wù)職能得到全面落實,工作質(zhì)量全面提高,工作效率全面提升,工作效果讓群眾滿意。
  3、完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò):
  通過與網(wǎng)管中心合作,走入社區(qū),詳細(xì)了解社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在的問題與不足,加大培訓(xùn)力度,設(shè)置防火墻,保障網(wǎng)絡(luò)a全。并充分調(diào)動各街道、社區(qū)的積極性,網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作,保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的正常開展,將社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)有效整合。
  四、明年工作思路
  明年我們將著重抓好以下幾項工作:
  一.加強對外宣傳力 ……(未完,全文共1904字,當(dāng)前僅顯示1210字,請閱讀下面提示信息。收藏《2008年終工作總結(jié)(社區(qū)服務(wù)中心)》
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