xx縣工商局2007年12315申訴舉報熱點難點分析

目錄/提綱：……
一、食品
二、家用電子電器
一是部分品牌手機質(zhì)量較差
二是電器質(zhì)量不過關(guān)，存在質(zhì)量隱患
三、家用機械和農(nóng)用生產(chǎn)資料
一是農(nóng)用機械質(zhì)量較差
三是假劣種子坑農(nóng)，種子出芽率低，苗不發(fā)株，產(chǎn)量非常低，使農(nóng)民遭受損失
四、固定及移動電信服務
一是電信收費不透明、不合理
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　　**縣工商局2007年12315申訴舉報熱點難點分析
　　2007年我中心共受理消費者申訴舉報84件，其中受理申訴73件，已調(diào)解成功73件，調(diào)解成功率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.8844萬元；受理群眾舉報11件，已辦結(jié)11件，辦結(jié)率為100%；罰沒款金額為0.5524萬元。接受消費者關(guān)于消費和法律方面的咨詢數(shù)為65件。受理申訴熱點主要分布在商品類的食品、家用電子電器、家用機械、農(nóng)用生產(chǎn)資料及服務類的固定和移動電信服務、修理服務等
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根本無法修復使用；維修部門不做維修記錄或不如實填寫維修記錄；維修時間過長，不給消費者提供備用機；故意拖延時間，本來手機存在故障，應該退、換貨的而硬說沒有故障，等消費者再來維修時，已超過了退換期限，只能按修理處理。
　　
　　二是電器質(zhì)量不過關(guān)，存在質(zhì)量隱患。部分廠家追求低成本、高利潤，在生產(chǎn)過程中偷工減料，導致成品質(zhì)量不合格，故障較多。三是承諾兌現(xiàn)不及時，有些商家售后服務人員及維修技術(shù)力量不夠，承諾的維修時間不能及時兌現(xiàn)。
　　
　　三、家用機械和農(nóng)用生產(chǎn)資料。今年共受理此類申訴10件。具體表現(xiàn)在：一是農(nóng)用機械質(zhì)量較差。二是農(nóng)機經(jīng)銷商提供“三包”不及時，導致機械出現(xiàn)故障時，因修理不及時而耽誤農(nóng)時，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。三是假劣種子坑農(nóng)，種子出芽率低，苗不發(fā)株，產(chǎn)量非常低，使農(nóng)民遭受損失。
　　
　　四、固定及移動電信服務。今年共受理固定及移動電信服務類申訴6件。具體表現(xiàn)在：一是電信收費不透明、不合理。消費者發(fā)現(xiàn)計費不合理時，電信部門拒絕提供話費明細單，有些以電腦計費有誤為由搪塞。二是短信服務收費和騷擾多，通訊部門利用自身便利條件，強制消費者訂購一些垃圾信息，并收取高額費用。三是相關(guān)電信服務承諾得不到保障，有些農(nóng)村用戶電話出現(xiàn)無信號、雜音大、線路損壞等問題時得不到及時處理。
　　
　　通過對以上幾種比較突出的消費申訴進行分析，在處理消費糾紛時有以下難點：
　　
　　經(jīng)營者職業(yè)道德差，素質(zhì)低，欺哄消費者，以種種理由拒絕退貨或維修，有些消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不是直接到12315進行投訴，而是偏信經(jīng)銷商的口頭承諾，錯過了三包期限，給我們的工作造成很大的麻煩。
　　
　　通過分析，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起消費者投訴的占總投訴量一半以上，建議今后加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，確保流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位，充分利用12 ……（未完，全文共1586字，當前僅顯示1008字，請閱讀下面提示信息。收藏《**縣工商局2007年12315申訴舉報熱點難點分析》）