論加油站經(jīng)營管理工作

　　論加油站的管理工作
　　公司近日下發(fā)了由一名員工在加油站實習一段時間后寫出的一份實踐報告，報告以大量詳實的數(shù)據(jù)及形象的圖表，為我們詳盡的分析了加油站經(jīng)營工作的現(xiàn)狀。讀了以后，我們不禁感嘆，加油站如今這樣到底好是不好，我們也無法發(fā)表評論，但是我們認為加油要經(jīng)營好，各項工作要上一個新臺階，最重要的方法就是抓好員工的管理。以我在加油站多年的工作經(jīng)驗，我認為主要要做好以下工作：
　　一．——以人為本，體現(xiàn)人性管理，增強員工凝聚力
　　加油站是銷售終端，一個加油站管理水平的高低，銷售量的多少，取決于加油站管理人員的管理水平。加油站各項工作要取得成績，靠站長一個人不行，要靠全體員工.而每個員工都能為加油站盡心盡力，自覺執(zhí)行《加油站管理規(guī)范》，并作為工作中的行為準則，是管理加油站的主要組成部分，所以學習各項規(guī)范制度，執(zhí)行規(guī)范制度為客戶提供全面、全過程、全心全意的
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才能產(chǎn)生凝聚力，才能使各項規(guī)范、制度由“讓我用”，變?yōu)椤拔乙谩�。正如有位員工在心得體會中這樣寫到，誰不想家，誰不思念親人，當別人萬家團聚的時候，我們卻在寒風中迎候客戶，迎接大大小小的車輛，但是為了工作，為了油站，我們不惜奉獻青春，來自各方的我們，必須編織一個屬于我們的“家”，油站——我們的新“家”，永遠的“家”，溫馨的“家”，正是有我們這一群普通人，我相信，石化的明天，我們的明天將會更加美好。這種力量是一種無形的力量，一人劃漿，只能開小船，而眾人劃漿，才能推動大帆船，加油站的發(fā)展，離不開這一群普通人。正因為如此加油站要定時召開懇談會，傾聽他們對“家”的想法，讓大家無拘無束，提出了對油站建設好的想法和建議，暢談如何提高銷量，怎樣執(zhí)行規(guī)范制度，文明禮貌用語怎樣說，員工各自暢談心得體會，并且員工之間存在的誤會相互表示歉意，從而拉近了人與人之間的距離，拉近了人與加油站之間的距離，拉近了與服務準則的距離，每位員工都感到是油站不可分離的組成部分，是油站的主人公。
　　有一位員工在分班組時，哪個班組都不愿意和他組合，經(jīng)過多次和他談心，做深入細致的思想工作，指出他的優(yōu)點和缺點，讓他擺正自己的位置，使這位同志在思想上.工作上都產(chǎn)生了一個“飛躍”，各項工作受到了大家的好評。
　　通過人情管理，上級公司為員工購買了養(yǎng)老醫(yī)療保險，解決員工的后顧之憂，大家深有感慨的說：公司和油站對我們這樣關心，在其它企業(yè)是體會不到的。我們還有什么理由不把工作干好，讓領導放心，讓公司放心。大家是這樣說的，也是這樣做的。這正是人性化管理的必然結(jié)果。
　　二.——身先事卒，管理人員要做好模范帶頭作用。
　　加油站管理人員是全體員工的榜樣。要把加油站經(jīng)營的好，必須提高管理人員在加油站的在崗率，一是可以與客戶直接接觸，了解客戶、了解市場，宣傳石化品牌，聯(lián)絡客戶感情，擴大銷量，有一位司機風趣的說：你“老板”能親自為我們加油、加水，你的生意一定會好的，話雖普通，但道出了客戶的心理；二是對員工的責任心，安全意識，經(jīng)營經(jīng)驗，操作規(guī)范等方面管理人員可以現(xiàn)場幫助，指導與督促；三是對加油站油品的進、銷、存、數(shù)量、質(zhì)量管理，對加油站安全管理進行檢查，遇到突發(fā)事件可以根據(jù)授權(quán)及時處理；四是能準確地了解每位員工的工作表現(xiàn)，有利于員工的考核，減少在效益工資二次分配的盲目性和不合理性，所以管理人員的以身作則，模范帶頭作用是教育員工“怎樣做”最好的方法，也是鼓舞士氣與員工建立感情最好的方式。
　　三。——建立內(nèi)部競爭機制，制度面前人人平等
　　要通過經(jīng)過站務會的討論，集思廣益，分析了由內(nèi)外因素，站內(nèi)要制定出一定的奮斗目標。為了實現(xiàn)目標，充分體現(xiàn)多勞多得的原則，把銷量分解到班組，人與人之間，班與班之間，展開了以安全、銷量、勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范服務五大方面的勞動競賽，對每個班加油量高、服務態(tài)度好、工作積極的員工評為“月度優(yōu)秀員工”，對單班次銷售量創(chuàng)最新紀錄的小組給予獎勵，對這些創(chuàng)紀錄的小組，優(yōu)秀員工，優(yōu)勝班組，要在站內(nèi)小黑板通報表揚，并從效益工資上給予體現(xiàn)，從精神上和物質(zhì)上給這些員工予獎勵，使每個員工感到干好有甜頭，銷量的提高給員工也帶來了實惠，使大家的干勁更足了。
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