房金部2007年工作總結

目錄/提綱：……
二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升
四、全面清理個人住房貸款檔案，為規(guī)范經(jīng)營提供基礎依據(jù)
六、“服務從心開始”，積極做好正常貸款客戶的日常維護工作
一、樹立以“客戶為中心”的服務意識，提升服務手段，提高服務質(zhì)量
（三）確定目標客戶_，加大投入
（四）在控制風險的前提下，推出較有競爭力的營銷策略
（五）擴大營銷隊伍，加強營銷力量
（六）加大營銷力度，大力促進“百易安”“委托貸款業(yè)務”等中間業(yè)務的發(fā)展
（七）做好公積金歸集工作
（八）做好不良貸款的壓逾降工作，加強貸后管理
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　　群策群力，迎難而上
　　做好業(yè)務促發(fā)展
　　------房信部2007年工作總結
　　
　　2007年是我行實現(xiàn)股份制改革的關鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是_與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。
　　一、貫徹落實上級行和支行黨委關于2007年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。
　　2007年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求；組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論，通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項
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崗位制衡的目標。
　　2．優(yōu)化業(yè)務流程，加強業(yè)務培訓。
　　在我部業(yè)務開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務發(fā)展，我部對貸款業(yè)務流程進行了完善和優(yōu)化。
　　首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務系統(tǒng)，在貸款業(yè)務申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。
　　其次，在貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
　　最后，對貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗設定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。
　　在優(yōu)化業(yè)務流程的同時，我部還加強了對部門員工和合作律師事務所、二手樓宇中介公司業(yè)務人員、以及樓盤銷售人員的業(yè)務培訓，使其掌握我行的貸款業(yè)務知識，提高業(yè)務水平和營銷技巧，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
　　3．全面清理與代理律師事務所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務經(jīng)營。
　　房信部成立后，立刻對原房地產(chǎn)金融客戶部與各代理律師事務所合作事宜進行了全面的清理，對未按廣東省分行關于引入律師事務所代理個人住房按揭貸款業(yè)務有關要求簽訂協(xié)議的進行全面清理，對未審批的律師事務所立即進行申報審批，對未簽訂協(xié)議的進行談判并補簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意代理按揭業(yè)務的律師事務所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務經(jīng)營。
　　4．加大貸款營銷力度，促進貸款業(yè)務發(fā)展。
　　在2007年，為完成省分行下達的業(yè)務指標，我支行一直未放松個人類貸款的營銷工作。特別是在下半年機構整合后，我部對個人按揭貸款及個人消費貸款的經(jīng)營進行了統(tǒng)籌，加大了貸款的營銷力度。具體措施如下：
　�。�1）制定《廣州支行“比服務、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務營銷活動方案》，由我部牽頭，其它部門、網(wǎng)點客戶經(jīng)理參加，開展“比服務、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務營銷活動。
　�。�2）部門經(jīng)理帶領客戶經(jīng)理定期對廣州公積金中心和優(yōu)質(zhì)大樓盤進行業(yè)務營銷，并對樓盤的中高層管理人員做好公關工作。
　�。�3）關注區(qū)內(nèi)金融機構的信貸政策，向省分行尋求政策支持，制定對優(yōu)質(zhì)樓盤的客戶貸款申請免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競爭力。
　　（4）“十一”黃金周派出客戶經(jīng)理到重點樓盤駐點營銷。
　�。�5）制定《第四季度樓盤促貸按揭業(yè)務量預測情況表》，認真分析目前我行按揭貸款業(yè)務情況，按計劃了解并掌握促貸樓盤按揭業(yè)務量情況并做好樓盤公關工作。
　�。�6）做好新增樓盤的申報準入工作。
　�。�7）挖掘總行及省行級vip客戶和重點行業(yè)_客戶的貸款需求，開展個人消費貸款營銷工作。
　　5．全體員工發(fā)揚無私奉獻精神，迎難而上，為業(yè)務發(fā)展做好各項工作。
　　為促進業(yè)務發(fā)展，完成省分行下達的各項業(yè)務指標，全體員工在2007年都發(fā)揚了無私奉獻精神，為加快貸款發(fā)放速度，自覺放棄節(jié)假日休息時間。為保證工作進度，部分員工更縮短了病后休息時間，提前回到工作崗位參加工作。
　　通過采取有效的措施及部門全體員工的努力，在10月末，我支行個人類貸款余額比年初止跌回升，完成了省分行下達的第四季余額新增計劃的階段性任務，且為我支行完成年底工作任務奠定了良好的基礎。
　　三、分類別、分層次經(jīng)營逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開展不良貸款催收工作。
　　催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長期工作的重中之重，也是我部的中心工作。2007年是省分行制定的“安全年”，我部積極配合省分行的工作部署，根據(jù)我支行個人類貸款的實際情況，在實踐中不斷修改業(yè)務流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開展“壓逾促降”工作。
　　1、分類別、分層次管理逾期貸款。我部集中經(jīng)營管理著廣州支行所有的個人類貸款，客戶數(shù)量龐大，出現(xiàn)逾期貸款或不良貸款的客戶也很多，而且分散，容易產(chǎn)生周期不良貸款的情況，不易管理。對此，我部對逾期貸款根據(jù)其貸款種類進行分類別管理，根據(jù)貸款特點采取相應的催收措施。如對個人汽車貸款，我部聯(lián)合保險公司開展催收工作，對個人按揭類貸款，則明確發(fā)展商的擔保責任，要求發(fā)展商協(xié)助催收。各個貸款種類均由專人負責催收。另外，我部還根據(jù)貸款的逾期情況、風險狀態(tài)對逾期貸款實行分層次管理，采取相應的催收措施。如對逾期期數(shù)少、數(shù)額低的客戶采用打電話、寄發(fā)催收通知書的方式催收；對逾期時間較長或還款意愿較差的客戶則采取專人上門或與保險公司、發(fā)展商聯(lián)合的方式催收；對經(jīng)多次催收仍無明顯效果或已進入不良狀態(tài)的客戶，我部堅決對其提起訴訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產(chǎn)。通過分類別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截至11月30日止，個人類貸款質(zhì)量 ……（未完，全文共7881字，當前僅顯示2767字，請閱讀下面提示信息。收藏《房金部2007年工作總結》）