市場部業(yè)務員2008年度個人工作總結

　　時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。2008年在部門領導的正確領導、關懷下，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經驗。現將一年里的工作、心得總結如下：
　　一、滿腔熱情努力工作
　　翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。
……（新文秘網http://jey722.cn省略343字，正式會員可完整閱讀）……　
理局、**上城、**第八村民組等加壓工程。
　　二、高度負責地毯式排查給水工程
　　最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個月的時間，行程約3000公里，普查信息120項，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎普查，為以后的工作打下了基礎。排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表�？盏�、基礎、正建、封頂這些表格內容使我做到片區(qū)工程心中有數，工作起來有頭有序�，F轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項，已報裝23項，未報裝48項（已封頂21項、正施工18項，未施工9項）。
　　心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務技能。
　　只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務工作，只有提高業(yè)務技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如**置業(yè)、**房地產、**集團、**置業(yè)等。轄區(qū)內不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！
　　三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務。
　　負責傾聽、記錄客戶意見或建議，總結并及時反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關系，增強用戶對我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務，改變事不關己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識。把用戶的事情當成是自己的事情來辦，積極、盡力協調解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務帶動營銷，努力提升打造公司品牌。
　　四、新年計劃：改正不足，銳意進取。
　　加壓設備知識面較 ……（未完，全文共1517字，當前僅顯示965字，請閱讀下面提示信息。收藏《市場部業(yè)務員2008年度個人工作總結》）