2008年度市接待辦主任述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、四項工作實績
（一）加強(qiáng)接待工作制度化、規(guī)范化建設(shè)
一是建立分工合作機(jī)制
二是嚴(yán)格接待工作規(guī)范
三是完善接待工作制度
四是創(chuàng)新、規(guī)范接待用品
一是消費觀念、消費習(xí)慣與時代發(fā)展不相適應(yīng)
二是賓館和餐飲服務(wù)的層次、水平與接待工作要求不相適應(yīng)
（三）開展接待工作人員互幫互學(xué)活動
（四）圓滿完成各項接待任務(wù)
二、理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)兩項表現(xiàn)
（二）主動做好廉潔自律
一是健全內(nèi)部制約機(jī)制
二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié)
三是公開透明費用價格
四是及時結(jié)算接待費用
三、最不滿意的一項工作
……

　　2008年，根據(jù)組織安排，我主要負(fù)責(zé)市接待辦工作�，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)和執(zhí)行廉潔自律方面規(guī)定情況報告如下：
　　一、四項工作實績
　　（一）加強(qiáng)接待工作制度化、規(guī)范化建設(shè)
　　2007年初,我市開始構(gòu)建大接待工作格局。從重新明確機(jī)構(gòu)性質(zhì)，任務(wù)職責(zé)，到選配、充實人員，疏通工作環(huán)節(jié)，承接工作任務(wù)，至今年5月23日全市接待工作座談會召開，可以說順利實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。
　　一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點和工作人員的情況，進(jìn)行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內(nèi)務(wù)管理兩個方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。二是嚴(yán)格接待工作規(guī)范。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯責(zé)任追究制度等12 項工
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入人心。
　　搭建活動平臺，調(diào)動積極參與。餐飲文明建設(shè)，餐飲服務(wù)單位的認(rèn)同和參與是關(guān)鍵。因此我們多次組織餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人座談討論，并免費為各賓館飯店提供宣傳、展示的平臺。在《**日報》和《網(wǎng)上**》“餐飲文明建設(shè)”專題網(wǎng)頁設(shè)立“**美食”欄目，展示全市賓館酒店特色菜肴圖片；拍攝系列電視專題片，在市電視臺陸續(xù)播放，介紹市區(qū)賓館酒店的特色菜肴、特色環(huán)境等。從而讓賓館和餐飲服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者對餐飲文明建設(shè)的內(nèi)容、目的和意義有全面正確的認(rèn)識，調(diào)動起他們關(guān)注和參與餐飲文明建設(shè)的積極性，認(rèn)同、簽訂《餐飲文明十條公約》，積極將餐飲文明的有關(guān)要求落實到經(jīng)營管理過程中，并帶頭向社會發(fā)出倡議，成為推動餐飲文明建設(shè)的一支重要力量。
　　結(jié)合工作實際，促進(jìn)水平提升。餐飲文明建設(shè)是一個長期的、潛移默化的過程，如何在堅持長期宣傳教育的同時，將這一活動與實際工作結(jié)合起來，一點一滴地落實到接待工作中，促進(jìn)接待水平的提升是我們開展活動的目的之一。為此，我們和公務(wù)接待重點賓館飯店一起，研究探討落實的具體措施，幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴，充分利用**本地特色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品，努力形成具有**特色的菜肴體系，并在本土菜肴的精細(xì)化、特色化上做文章，彰顯地方文化底蘊。引導(dǎo)他們創(chuàng)新、改變傳統(tǒng)的餐飲形式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改善服務(wù)條件，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。餐飲文明推進(jìn)的過程對接待工作人員來說，也是一個思考不斷深入，認(rèn)識不斷深化的過程�；顒拥慕M織也啟發(fā)我和同事們在接待工作中精益求精，不斷創(chuàng)新，既保證接待任務(wù)的順利完成，又控制好接待工作的每一個環(huán)節(jié)，力求精細(xì)、周到、規(guī)范、高效、節(jié)約。
　　餐飲文明建設(shè)還帶來了一個額外的收獲，在建設(shè)餐飲文明專題網(wǎng)頁的基礎(chǔ)上，我們建成了**公務(wù)接待網(wǎng)站。
　�。ㄈ╅_展接待工作人員互幫互學(xué)活動
　　任何一項工作的開展，人都是關(guān)鍵，接待工作尤為如此。一方面，接待工作是窗口和形象，對于各方來賓來說，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到他們對地方的印象和評價。另一方面，接待工作既有原則性，又有靈活性，而由于任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力等各方面能力提出了很高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔(dān)介紹、解說的任務(wù)，需要熟知市情及多方面知識，并需要良好的表達(dá)和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們在完成接待任務(wù)的同時，注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn)，一方面老人員帶新人員，在實際工作中邊干邊學(xué)，另一方面積極爭取和創(chuàng)造機(jī)會，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)提高。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結(jié)分析會和學(xué)習(xí)成果展示會等行之有效的學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體人員會議，對接待過程進(jìn)行回顧，特別是對出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評和自我批評，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時，每人選擇一個專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會議上進(jìn)行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個人都能獨當(dāng)一面開展工作，保證了各項接待任務(wù)的順利完成。
　�。ㄋ模﹫A滿完成各項接待任務(wù)
　　2008年1-11月份，市接待辦承接的接待任務(wù)共370批次，接待了百余批蒞宿檢查指導(dǎo)工作的國家和省上級領(lǐng)導(dǎo)以及昆明、蘇州、濟(jì)寧、商丘、吉林、慶陽、安順等百余批省內(nèi)外黨政考察團(tuán)組，安排了數(shù)百次會議和參觀考察活動，均較好地完成了任務(wù)。我們還承擔(dān)了蘇宿南北掛鉤投資洽談會、在宿投資客商迎春茶話會及新春團(tuán)拜會等市內(nèi)重大活動的組織和接待安排。此外還圓滿完成了市黨政代表團(tuán)赴山東、河南、安徽及蘇州、常州、邳州等地考察學(xué)習(xí)的聯(lián)絡(luò)、組織和保障工作。
　　二、理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)兩項表現(xiàn)
　　(一)自覺注重學(xué)習(xí)提高
　　回顧自己成長、進(jìn)步的歷程，深感學(xué)習(xí)的重要；面對今天工作的需要，更增添了學(xué)習(xí)的緊 ……（未完，全文共4067字，當(dāng)前僅顯示2054字，請閱讀下面提示信息。收藏《2008年度市接待辦主任述職述廉報告》）