依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員動(dòng)員，長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)
二、利用廣電網(wǎng)絡(luò)綜合優(yōu)勢(shì)廣泛宣傳，積極爭(zhēng)取寬帶用戶入網(wǎng)
二是實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)
三、簡(jiǎn)化程序，安裝維護(hù)及時(shí)迅速
四、全天候熱情為用戶服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為廣電網(wǎng)絡(luò)品牌
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　　依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng) 拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成效顯著
　　***公司現(xiàn)有員工110人，其中女員工26人，平均年齡28歲。我縣屬全國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)縣之一，縣城自然戶數(shù)不到36100戶。在基本業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本飽和，無(wú)法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)逐年增長(zhǎng)的情況下，千方百計(jì)拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)打造廣電寬帶品牌，自2005年起，每年上一個(gè)新臺(tái)階：2005年完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元，2006年比上年完成300%；今年初，分公司下達(dá)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入任務(wù)117.5萬(wàn)元，止9月底，個(gè)人用戶已從05年的90余戶到現(xiàn)在達(dá)800余戶，包括8個(gè)集團(tuán)用戶、單位用戶內(nèi)的個(gè)人用戶，目前已達(dá)11000余戶。完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入210萬(wàn)元，提前一個(gè)季度超額20％完成全年任務(wù)。
　　***公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)起步于2004年。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為廣電網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)，發(fā)展初期不可避免地面臨著人員不足、技術(shù)水平低、前端服務(wù)器
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略605字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
員的積極性，有力地推動(dòng)了我數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。
　　二、利用廣電網(wǎng)絡(luò)綜合優(yōu)勢(shì)廣泛宣傳，積極爭(zhēng)取寬帶用戶入網(wǎng)。
　　由于網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展較晚，過(guò)去上網(wǎng)業(yè)務(wù)只有電信一家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，后來(lái)又有了移動(dòng)、聯(lián)通的加入，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展后，我們千方百計(jì)宣傳動(dòng)員未上網(wǎng)用戶和到期電信寬帶用戶上廣電寬帶網(wǎng)。一是發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)綜合宣傳優(yōu)勢(shì)，主要采取在本縣自辦電視節(jié)目頻道上長(zhǎng)期做廣告宣傳，依法在城區(qū)要道口、居民小區(qū)張貼廣告，推介廣電寬帶優(yōu)勢(shì)，發(fā)放廣電寬帶便攜購(gòu)物袋等公眾名片，開(kāi)通24小時(shí)熱線電話，與電腦經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)營(yíng)，不定期的做優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，用活動(dòng)內(nèi)容吸引用戶入網(wǎng)等等有效措施，廣泛宣傳廣電寬帶，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)；二是實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)每個(gè)員工都下達(dá)發(fā)展入網(wǎng)戶數(shù)，完成者獎(jiǎng)，完不成者罰，形成了全員抓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的氛圍。特別是數(shù)據(jù)部的同志，做到了“腦勤、腿勤、口勤”，充分利用一切可利用的關(guān)系，走家串戶，宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)員工聽(tīng)說(shuō)他朋友的朋友要買(mǎi)電腦上電信網(wǎng)，經(jīng)多方打探到聯(lián)系電話后，主動(dòng)上門(mén)為他能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的電腦當(dāng)好參謀，并爭(zhēng)取該戶入了廣電網(wǎng)。探聽(tīng)到紫陽(yáng)中學(xué)為續(xù)網(wǎng)費(fèi)用正與電信部門(mén)協(xié)商，他們立即上門(mén)宣傳廣電網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和我們的服務(wù)承諾，不厭其煩地宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)好用，費(fèi)用合理，服務(wù)隨叫隨到，一次談不下來(lái)就去第二次，經(jīng)過(guò)一個(gè)多周的軟磨硬泡，終于簽訂了一個(gè)大網(wǎng)的入網(wǎng)協(xié)議。由于人員到位，措施得力，寬帶用戶發(fā)展一年一個(gè)臺(tái)階。
　　三、簡(jiǎn)化程序，安裝維護(hù)及時(shí)迅速。
　　在為用戶辦理寬帶入網(wǎng)手續(xù)中，盡可能為用戶提供方便。按常規(guī)，辦理入網(wǎng)手續(xù)是用戶先到公司填寫(xiě)申請(qǐng)表單、交清費(fèi)用，安裝人員持派工單領(lǐng)料，再為用戶上門(mén)安裝。在實(shí)際運(yùn)作中，有些用戶由于種種原因一時(shí)不能前來(lái)交費(fèi)，又要求盡快上廣電網(wǎng)，他們就從用戶需求出發(fā)，打破常規(guī)，安裝人員帶上表單、票據(jù)上門(mén)，收費(fèi)、安裝一次完成，這樣既為用戶減少了來(lái)回奔波之苦，又為用戶提供了便捷的服務(wù)。用戶反映說(shuō)，“我原來(lái)用的其他網(wǎng)，錢(qián)交了一個(gè)多周還要三番五次的催他們來(lái)裝，現(xiàn)在不一樣了，只要給廣電網(wǎng)絡(luò)公司打一個(gè)電話或者找人帶個(gè)口信他們就來(lái)人了，還是入廣電網(wǎng)好！”。
　　四、全天候熱情為用戶服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為廣電網(wǎng)絡(luò)品牌。
　　在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們深切體會(huì)到，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)差距不斷縮小、廣電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)不顯著的條件下，正是由于過(guò)去別人的壟斷經(jīng)營(yíng)形成售后服務(wù)跟不上，才使廣電寬帶擠開(kāi)一條路，因此，售后服務(wù)必須始終比別人做的更好，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。在服務(wù)方面，始終本著“用戶至上，熱情服務(wù)”的宗旨，及時(shí)為用戶排憂解難。幾年來(lái)，紫陽(yáng)支公司數(shù)據(jù)部的同志不分上下班時(shí)間，不分節(jié)假日，只要接到用戶的投拆電話，便立即上門(mén)處理維護(hù)。由于絕大多數(shù)廣電用戶是計(jì)算機(jī)新用戶，很多故障是由于不會(huì)使用電腦而造成的而非網(wǎng)絡(luò)故障，在維護(hù)中除為用戶排除故障外，還耐心細(xì)致地教用戶如何正確使用電腦，甚至經(jīng)常為用戶查殺病毒或重裝系統(tǒng)。此外，安裝維護(hù)人員自行購(gòu)買(mǎi)了電腦常用的各種工具軟件，如操作系統(tǒng)、常用工具、防病毒軟件等等隨身攜帶，每次上門(mén)維護(hù)時(shí)根據(jù)用戶需要，幫他們安裝好并教會(huì)他們正確使用。一些用戶評(píng)價(jià)說(shuō)：“你們廣 ……（未完，全文共2673字，當(dāng)前僅顯示1699字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)》）