電信日客戶接待講話

　　發(fā)展共贏 共創(chuàng)和諧社會
　　------副總經(jīng)理在“走進中國移動”活動上的講話
　　尊敬的客戶代表、各界朋友、各位來賓：
　　大家好！在“5.17”電信日來臨之際，我們邀請各位嘉賓，共同舉辦“走進中國移動客戶體驗”活動，希望通過此次活動能使大家對中國移動的發(fā)展和內(nèi)部運營情況有更進一步的了解，增加彼此的信任，并借此機會感謝各位長期以來對中國移動的關(guān)心和支持。
　　首先請允許我向大家簡要介紹一下中國移動集團及白銀移動分公司的發(fā)展情況。中國移動自1999年成立以來，先后通過資產(chǎn)重組、_上市、海外收購等一系列舉措，現(xiàn)已發(fā)展成為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、用戶數(shù)量最多、市值最高的通信運營商。值得一提的是在明略行
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，完全覆蓋了白銀市三縣兩區(qū)68個鄉(xiāng)鎮(zhèn)685個行政村，滿足了客戶就近辦理業(yè)務(wù)的需求；業(yè)務(wù)品種由單一的語音業(yè)務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的集語音、增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和集團信息化產(chǎn)品為一體的多元化、多層次的綜合型業(yè)務(wù)平臺，具體有短信、彩信、gprs上網(wǎng)、手機報、財信通等數(shù)十種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和mas、企信通、校信通等十多種信息化產(chǎn)品，滿足了各界用戶方方面面的需求，為城市信息化建設(shè)提供了平臺和窗口。
　　在企業(yè)高速發(fā)展的同時，白銀移動秉承中國移動“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，以“卓越”和“責(zé)任”不斷鞭策自己，從多個方面完善自身建設(shè)，提高服務(wù)、業(yè)務(wù)水平：加大硬件投入，購置自助繳費設(shè)備、新業(yè)務(wù)演示設(shè)備、詳單自助打印設(shè)備、手機免費充電設(shè)備，設(shè)置24小時自助營業(yè)廳；合理劃分營業(yè)區(qū)劃，設(shè)置客戶等待休息區(qū)、上網(wǎng)體驗區(qū)、全球通vip客戶室等服務(wù)區(qū)域；提供客戶免費飲水、免費手機充電，便民盒、老花鏡等人性化免費服務(wù)；加強員工培訓(xùn)，開展?jié)M意服務(wù)評優(yōu)活動，強化客戶監(jiān)督力度；開通“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“短信營業(yè)廳”、“掌上營業(yè)廳”等電子渠道，方便客戶隨時隨地辦理，讓服務(wù)更隨心；啟動“全球通積分回饋”、“動感地帶積分回饋”常態(tài)化回饋活動，連續(xù)兩年開展“歲末年初客戶回報”活動，回饋廣大用戶；推出“五心服務(wù)舉措”面向社會承諾，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……種種舉措體現(xiàn)了我公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心！付出終有回報，努力才有成績，2007年底在全省移動行業(yè)第三方服務(wù)暗訪行動中我公司綜合成績列全省第一。
　　2007年中國移動發(fā)布了中國電信業(yè)首份責(zé)任報告，提出了“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展�！钡钠髽I(yè)責(zé)任觀。中國移動總裁王建宙明確指出，中國移動除了要創(chuàng)造價值回報投資者、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及對員工負責(zé)之外，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。白銀移動堅決響應(yīng)集團公司的號召，從多方面勇?lián)鐣?zé)任，履行對社會的承諾，自2005年起投入5000多萬元建設(shè)“村村通”工程，新建村通基站88個，解決了249個村社的通信難題，推動了農(nóng)村信息化工作，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供助力；2006年規(guī)范sp行為，淘汰不良信息服務(wù)提供商，維護社會公德，保護消費者權(quán)益；2007年下大力氣治理垃圾短信、開展“紅段子”大賽活動，推進健康文化傳播；2008年啟動綠色行動計劃，探索使用風(fēng)能、太陽能替代能源，回收廢舊電池、手機配件，積極投身環(huán)保公益事業(yè)；自2000 ……（未完，全文共2157字，當(dāng)前僅顯示1371字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信日客戶接待講話》）