做好加油站長崗位工作之我見

　　在細微工作中見真功夫—做好站長崗位工作之我見
　　隨著2004年底開放成品油零售市場及2006年底開放成品油批發(fā)市場，成品油市場競爭日趨白熱化。作為站在成品油市場競爭前列的加油站站長隊伍，能否經(jīng)受得住市場的考驗，直接影響到我們系統(tǒng)在競爭中的地位。雖然我未經(jīng)歷加油站站長這一職位，但我通過與站長的日常接觸和二年多零售管理工作的履歷，我對加油站站長這一崗位還是有一定的認識的。我認為，要當好站長，應做到“多動腦筋，從我做起，防漏堵漏，善于學習”這十六個字。
　　
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動作開始，認真打造我們加油站的品牌，進而穩(wěn)住顧客，提高銷量。
　　作為一站之長，要從我做起，才能在職工中樹立威性，帶動員工搞好油站的服務工作。油站里員工的眼睛都盯著你站長轉，如果站長在工作中不起帶頭作用，工作不夠深入，要管好員工，誰聽你的？！還是上述的陳站長，他要求員工做到的首先自己一定做到。2008年是提升加油站管理服務年，陳站長按照公司要求認真開展以“您好”問候語為突破口、深入貫徹“加油八步法”、“班組交接”服務流程為重點，進一步提高員工的服務意識，擴大品牌影響力，提升員工服務水平。他要求員工背誦服務文明用語，在該站站務會議上，他第一個站臺背誦；他要求員工在找贖過程中雙手將款項送給顧客，他第一個做出示范；在開展微笑活動中，他第一個以真誠的笑容出現(xiàn)在顧客的面前。與陳站長一樣，我們的絕大部分站長是盡職盡責的，在工作中能夠起到帶頭作用。例如帶頭做好規(guī)范服務工作，帶頭搞好環(huán)境衛(wèi)生，帶頭遵章守紀等，在員工和顧客中樹立了較良好的形象，從而帶動了加油站整體工作的不斷提高。
　　作為一站之長，要及時做好防漏堵漏工作，才能有效地杜絕員工的不良行為，促進企業(yè)健康發(fā)展，保證服務質量。我們的員工每天都與油品和金錢打交道，一些心術不正的員工在一切向“錢”看的思想作怪下，總是絞盡腦汁挖漏洞，令到我們防不勝防。近幾年來，我們的一些加油站因管理監(jiān)管不到位，員工違規(guī)謀取私利等現(xiàn)象時有發(fā)生，給公司造成了一定的經(jīng)濟損失及社會上造成了一定的負面影響。而要杜絕或減少這些現(xiàn)象的發(fā)生，首先我們站長要身正，要經(jīng)得住物質利益的誘惑，要經(jīng)常想想“貪”字背后的結果；其次要經(jīng)常開展員工的廉潔意識教育，要將上級公司的有關規(guī)章制度及案例通報及時傳達到每位員工，要將員工“貪”的念頭及時扼殺在萌芽狀態(tài)；第三要不折不扣地執(zhí)行有關制度，加強檢查督促。特別要做好對庫存商品及貨款進行經(jīng)常性的監(jiān)控和檢查，對有關數(shù)據(jù)要經(jīng)常核實，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
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