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學(xué)習(xí)李踐《績(jī)效飛輪--企業(yè)提升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具》觀后感

發(fā)表時(shí)間:2008/10/30 16:57:40
目錄/提綱:……
一、啟動(dòng)飛輪——制定明確的績(jī)效目標(biāo)
二、推動(dòng)飛輪——找對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
二是顧客付出的代價(jià)是否“物有所值”
三、檢修維護(hù)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷做評(píng)估、檢查
四、加油加料——實(shí)行合理的激勵(lì)、獎(jiǎng)罰制度
……

  通過這次公司組織大家觀看李踐《績(jī)效飛輪——企業(yè)提升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具》的學(xué)習(xí),使我有所感觸:
  一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,離不開有效的企業(yè)管理以及運(yùn)用有效的企業(yè)管理系統(tǒng),《績(jī)效飛輪》這個(gè)“系統(tǒng)”簡(jiǎn)單概括就是制度加表格,它告訴我們,如何通過制度規(guī)范我們的行為,建立規(guī)則,同時(shí)通過表格按部就班。而績(jī)效管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)之一?(jī)效管理就是企業(yè)的利潤(rùn)管理。而“有效”的關(guān)鍵之一就是管理者“知識(shí)與實(shí)踐”的真正有機(jī)結(jié)合。
  育康公司目前在運(yùn)營(yíng)、銷售、管理、質(zhì)量、服務(wù)等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈中表現(xiàn)出銷售增長(zhǎng)緩慢、員工凝聚力不強(qiáng)、缺乏主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極等等。當(dāng)然有客觀的市場(chǎng)原因,更有方法和認(rèn)知方面的因素。
  每個(gè)人都充滿夢(mèng)想,重要的是,一定要使用正確的工作方法和知道努力的方向。在用對(duì)方法的前提下,公司上下擰成一股繩、團(tuán)結(jié)一心,朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力奮斗。要給每個(gè)員工灌輸這樣的意識(shí):只有企業(yè)成功,其中的每個(gè)人才有成功的可能性;只有個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成,才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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一個(gè)共同的目標(biāo),讓他們的價(jià)值最大化。
  二、推動(dòng)飛輪——找對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
  只要有目標(biāo),成功的方法有很多種。
  李踐告訴我們,提升績(jī)效的模式是三新二改:
  1)開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域
  2)改良老產(chǎn)品、改良老客戶
  我的心得:不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個(gè)重要步驟。除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新,服務(wù)和管理的創(chuàng)新同樣重要。
  當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)老化(經(jīng)過出生、成長(zhǎng)和成熟期,到衰退期),到達(dá)拐點(diǎn)的時(shí)候,就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良,是企業(yè)立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良,卻忽略了客戶也是需要改良的?蛻羰切枰(jīng)過區(qū)隔、經(jīng)過分析的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的“2080法則”告訴我們不是客戶好就對(duì),不是客戶多就是好。對(duì)客戶分類后,一定要篩選,砍掉5種客戶:小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠(chéng)信的客戶、欠款的客戶、侮辱我們員工的客戶。
  服務(wù)和管理的改良創(chuàng)新也是如此,只有通過改良以后才能重新提升我們的銷售業(yè)績(jī),提升我們的服務(wù)水準(zhǔn),提升我們的管理水平。
  對(duì)于客戶的服務(wù),李踐強(qiáng)調(diào):無限滿足客戶你會(huì)破產(chǎn)。客戶不是要無限滿足,而是要建立標(biāo)準(zhǔn)的?蛻舴⻊(wù)應(yīng)該是白紙黑字制定的標(biāo)準(zhǔn),承諾就要實(shí)現(xiàn)。客戶購買產(chǎn)品或接受服務(wù)是否感到滿意,從兩方面考慮;一是購買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿意;二是顧客付出的代價(jià)是否“物有所值”。正因?yàn)轭櫩托枨蟮钠谕抵胁粌H包含廣義的質(zhì)量要求,也包含了相應(yīng)的價(jià)格要求,才會(huì)形成多姿多彩的商品世界和等級(jí)服務(wù)以適應(yīng)不同顧客的各方面需要。企業(yè)的三大稀缺資源是時(shí)間、人和金錢,所以我們要把有限的時(shí)間聚焦在最有價(jià)值的客戶身上?蛻簟a(chǎn)品分類走高端,按需服務(wù),實(shí)現(xiàn)差異化策略,實(shí)施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
  在一個(gè)企業(yè)里,關(guān)注企業(yè)的三大核心:
  1)20的關(guān)鍵大客戶。
  保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障;
  2)20的核心產(chǎn)品。
  每個(gè)成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品,也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力,把我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上;
  3)20的員工。
  2080法則同樣告訴我們,一個(gè)企業(yè)中,只有20的員工會(huì)為我們創(chuàng)造最大化價(jià)值。所以在人才流失管理過程中,如果這20的人才員工流失掉,將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。
  所以,一方面我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中最重要的策略——差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品,也適用于企業(yè)內(nèi)部的人員管理。
  另一方面,還要重視員工的價(jià)值體現(xiàn),要讓每個(gè)人了解自己工作的重要性,激發(fā)每個(gè)人充分發(fā)揮其崗位職能。營(yíng)銷很重要,因?yàn)殚_拓是基礎(chǔ)、是根本。后勤、行政、客服同樣相當(dāng)重要,因?yàn)樗麄兪潜U。即便不在“?zhàn)斗”的前沿,也不能輕視了自己崗位的重要性。每個(gè)人都在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用,或潛在或顯形。有時(shí)候一個(gè)積極的工作態(tài)度、一個(gè)熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功,但是,很多時(shí)候只要做錯(cuò)一件事,就會(huì)打破好不容易建立起的好印象。即使去挽救、去彌補(bǔ),也總會(huì)留下一些抹不去的遺憾。俗話常說創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。辛苦打下的江山、獲得的客戶不能輕易讓它流失掉。所以,只有每個(gè)人的職能良性體現(xiàn),才能維系一個(gè)企業(yè)的良好運(yùn)作。
  三、檢修維護(hù)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷做評(píng)估、檢查
  評(píng)估和檢討是我們執(zhí)行力的保障。
  實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中需要不斷檢討我們的目標(biāo)和方法。李提出一個(gè)尖銳的觀點(diǎn):?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查的事,員工不會(huì)做你期望的事。所以要定期檢查措施的落實(shí),并且做成一個(gè)日常事務(wù)。
  同時(shí),檢查要遵循五定原則:定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定崗、定 ……(未完,全文共3843字,當(dāng)前僅顯示1941字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《學(xué)習(xí)李踐《績(jī)效飛輪--企業(yè)提升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具》觀后感》