公路規(guī)費(fèi)征稽所創(chuàng)建文明“窗口”事跡材料

目錄/提綱：……
二、從加強(qiáng)思想政治工作入手，努力提高征稽人員的執(zhí)法水平和自身素質(zhì)
三、加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極開展作風(fēng)評議“回頭看”活動
四、提高服務(wù)質(zhì)量，改善繳費(fèi)環(huán)境，營造和諧氛圍，為創(chuàng)建文明“窗口”打下堅實的基礎(chǔ)
五、積極開展便民利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，努力營造和諧的征稽氛圍
五、積極開展城鄉(xiāng)共建、捐資助學(xué)、扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動，塑造征稽人員良好形象
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　　公路規(guī)費(fèi)征稽所創(chuàng)建文明“窗口”事跡材料
　　**征稽所是cc征稽處直接領(lǐng)導(dǎo)的專門從事公路規(guī)費(fèi)征收的執(zhí)法部門，全所現(xiàn)有干部職工7人，黨員兩名，大專以上學(xué)歷7人，專業(yè)技術(shù)人員5人，平均年齡36歲，是一支年輕化、知識化、專業(yè)化的執(zhí)法隊伍。沙灣征稽所負(fù)責(zé)管理沙灣轄區(qū)五鄉(xiāng)七鎮(zhèn)、三個國營牧場共計2700多輛車的交通規(guī)費(fèi)征收工作，年征費(fèi)任務(wù)都在一千萬元以上。近幾年，該所在廳、局以及烏蘇處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，始終堅持三個文明一起抓，三個效益一起上的方針，嚴(yán)格要求，大膽管理，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，狠抓三個文明建設(shè)的各項工作，把創(chuàng)建文明“窗口”作為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工的有效形式，開展了許多獨具特色、富有成效的創(chuàng)建活動，使該所三個文明建設(shè)工作走上了一個新的臺階，各項工作都走在了其他各所的前列。該所曾先后兩次被自治區(qū)交通廳評為先進(jìn)集體和先進(jìn)所。2004年和2005年連續(xù)兩年被自治區(qū)征稽局和烏蘇征稽處評為先進(jìn)單位。2005年又被塔城地區(qū)糾風(fēng)辦評為辦事公開先進(jìn)單位和糾風(fēng)工作最優(yōu)單位，而且連續(xù)兩年被沙灣縣三道河子鎮(zhèn)評為綜合治理先進(jìn)單位，多次受到過通報表彰。
　　二、從加強(qiáng)思想政治工作入手，努力提高征稽人員的執(zhí)法水
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建議都做到了逐條落實。其次，遏止反彈現(xiàn)象，該所采取了明察暗訪、走訪運(yùn)輸業(yè)主和個體車主等形式，對整改的行風(fēng)問題進(jìn)行了調(diào)查，并發(fā)放了《沙灣征稽所作風(fēng)評議征求意見書》進(jìn)行民意測評，通過測評群眾滿意率達(dá)95%以上。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，凡經(jīng)整改的問題沒有出現(xiàn)過反彈現(xiàn)象。為使這種良好的勢頭保持下去，該所還建立了作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，重點加強(qiáng)干部職工的工作作風(fēng)和職業(yè)道德教育。對工作中出現(xiàn)的“三難”問題和違紀(jì)現(xiàn)象，該所堅決維護(hù)征稽人員在群眾中的良好形象，認(rèn)真查出，決不護(hù)短。通過開展作風(fēng)評議“回頭看”自查活動，有力地推動了該所作風(fēng)評議工作的有效開展，提高了干部職工的工作作風(fēng)，增強(qiáng)了每個執(zhí)法人員嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的工作意識，促進(jìn)了公路規(guī)費(fèi)征收工作的順利開展，達(dá)到了滿意的效果。此外，為使行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員真正發(fā)揮起作用，強(qiáng)化糾風(fēng)工作的監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督管理，該所對行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員重新作了調(diào)整，加大了對干部職工的監(jiān)查力度，杜絕了執(zhí)法人員的不規(guī)范行為。為了加強(qiáng)群眾和社會的y論監(jiān)督和宣傳力度，該該所還設(shè)立了光明欄，將執(zhí)法程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、處理結(jié)果等上墻公示，并設(shè)立了舉報箱和監(jiān)督電話，廣泛接受社會的監(jiān)督。通過這些活動的開展，該所員工的工作作風(fēng)有了明顯的改進(jìn)和提高，從而促進(jìn)了規(guī)費(fèi)征收工作的穩(wěn)步上升，使各方面工作得到了不同程度的提高。
　　四、提高服務(wù)質(zhì)量，改善繳費(fèi)環(huán)境，營造和諧氛圍，為創(chuàng)建文明“窗口”打下堅實的基礎(chǔ)
　　這幾年，沙灣征稽所干部職工以“弘揚(yáng)征稽精神，樹立良好征稽形象”為目標(biāo)，深入開展“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”、爭創(chuàng)“文明行業(yè)、文明窗口”活動，把提高服務(wù)質(zhì)量作為著力點，努力提高服務(wù)窗口文明程度建設(shè)。首先，2005年，為使硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)，保持自治區(qū)精神文明單位稱號，烏蘇處克服了資金緊張的困難，投資了50萬元對辦公大樓、征費(fèi)大廳、服務(wù)設(shè)施和樓前、院內(nèi)地坪等進(jìn)行了全面裝修和修繕，改善了服務(wù)條件和征費(fèi)環(huán)境，購置了花卉，為車主的繳費(fèi)提供了一個優(yōu)美、舒適、寬松的繳費(fèi)環(huán)境。為方便車主，該所還在征費(fèi)大廳內(nèi)設(shè)置了休息凳、飲水機(jī)和針線包及鞋油、鞋刷等便民服務(wù)設(shè)施，極大地優(yōu)化了車主繳費(fèi)的環(huán)境，使車主有一種到家的感覺。其次，加強(qiáng)文明服務(wù)。幾年來該所始終把“遵守職業(yè)紀(jì)律，講究職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做文明征稽員”作為年終考評干部職工工作政績的條件之一，把車主滿不滿意、贊不贊成、同不同意作為征稽人員的行為準(zhǔn)則，經(jīng)常教育大家要牢固樹立起為人民服務(wù)、為車主服務(wù)的思想，嚴(yán)格遵循“秉公辦事、按章征費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便車主、文明上路、掛牌上崗、著裝整齊，并制定了與之相關(guān)的獎罰制度。就如何做到優(yōu)質(zhì)文明、高效、熱情的服務(wù)是征費(fèi)大廳業(yè)務(wù)員們的共同追求，征費(fèi)大廳怎樣才能提高“窗口”的服務(wù)質(zhì)量，征好費(fèi)，樹立“窗口”服務(wù)的良好形象是該所干部職工常思考的一個問題，針對這個問題該所首先從“窗口”工作人員的工作態(tài)度和文明服務(wù)程度抓起，加強(qiáng)了干部職工職業(yè)道德的教育，大力倡導(dǎo)并堅持微笑服務(wù)、文明用語、禮貌熱情對待車主，實行首問責(zé)任制，努力堅持“四心、四一樣”，即：服務(wù)周到熱心、解決問題耐心、接受批評虛心、對待工作細(xì)心；領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個樣、城里人和鄉(xiāng)里人一個樣、本地人和外地人一個樣、熟人和陌生人一樣。無論是征費(fèi)大廳還是外勤稽查的同志工作都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)且辛苦，助人為樂的精神更讓人們稱贊，一件件拾金不昧，婉言謝絕車主現(xiàn)金答謝的感人事跡，從一個側(cè)面表現(xiàn)出他們美好的心靈，擔(dān)任外勤開票的同志經(jīng)常是下班后、有時正吃著飯，一聽車主急著趕路要處理或繳費(fèi)，就立即放下碗筷為車主辦理繳費(fèi)手續(xù)。每月月底繳費(fèi)高峰期如遇星期六、星期日，為方便車主繳費(fèi)該所同志都自覺放棄休息日。通過開展一系列的創(chuàng)建活動，該所上下呈現(xiàn)出的比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)、比干勁、講文明、講道德、講奉獻(xiàn)的良好氛圍，為創(chuàng)建文明“窗口”奠定了堅實的基礎(chǔ)，從而也促進(jìn)了規(guī)費(fèi)征收工作的順利開展。
　　五、積極開展便民利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，努力營造和諧的征稽氛圍
　　近兩年來，為了在人民群眾和廣大車主心目中真正樹立起良好的征稽形象和聲譽(yù)，該所陸續(xù)開展了許多富有成效的便民利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。如：（1）通過維修和裝修辦公大樓，擴(kuò)大了征費(fèi)大廳，改善了服務(wù)條件和征費(fèi)環(huán)境。 ……（未完，全文共4424字，當(dāng)前僅顯示2234字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路規(guī)費(fèi)征稽所創(chuàng)建文明“窗口”事跡材料》）