改革開放30周年與深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀讀書會(huì)發(fā)言材料

　　今年是改革開放30周年，也是電信業(yè)改革10周年，這10年里，電信業(yè)歷經(jīng)了郵電分營(yíng)、尋呼剝離、移動(dòng)分離、南北拆分等多次改革。中國(guó)********分公司在上級(jí)****公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、和諧企業(yè)”這一企業(yè)終極目標(biāo)開展工作，堅(jiān)定不移地深化改革，開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。
　　一、改革開放以來***公司取得的跨越式發(fā)展
　　中國(guó)*****市分公司是按照國(guó)家關(guān)于電信_(tái)改革方案要求，由原****市電信局在業(yè)務(wù)、資產(chǎn)等不變的情況下于2002年底更名過渡而來的國(guó)有通信企業(yè)，在****境內(nèi)承擔(dān)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)與信息化建設(shè)的重任，同時(shí)承擔(dān)普遍服務(wù)和黨政專用通信、搶險(xiǎn)救災(zāi)通信等任務(wù)。成立以來，在全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)單位和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，*****始終堅(jiān)持緊緊圍繞通信建設(shè)這一中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持高起點(diǎn)、新技術(shù)、超常規(guī)的發(fā)展戰(zhàn)略，積極實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制
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為了加快全市農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，我公司主動(dòng)承擔(dān)起了歷史賦予的責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)****公司的支持。2006年，****市分公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)而啟動(dòng)的“村通工程”，在企業(yè)幾乎沒有經(jīng)濟(jì)效益的情況下，先后投入資金*****余萬(wàn)元，為全市***個(gè)沒有通信手段的偏遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)安裝了固定電話，使****市村屯全部可以使用現(xiàn)代化的通信方式進(jìn)行交流，受到當(dāng)?shù)攸h委、政府和區(qū)公司的充分肯定和高度贊揚(yáng)，公司也被評(píng)為****市落實(shí)先進(jìn)性教育活動(dòng)的典型單位之一。
　　全力投身地方信息化建設(shè)，關(guān)注企業(yè)的社會(huì)效益。作為****地區(qū)固****信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，公司時(shí)刻銘記回報(bào)政府、回報(bào)社會(huì)各界的支持、回報(bào)****市廣大客戶的厚愛，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。幾年來，*****積極推動(dòng)地方政務(wù)信息化、城市信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化和家庭信息化；先后投資近*****萬(wàn)元將***個(gè)市直單位通過*****的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入到市政府電子政務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，形成了“千兆主干，百兆到桌”的光纖寬帶接入專線；投資****萬(wàn)元開通了農(nóng)村信息服務(wù)站**處和**個(gè)黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了村屯通寬帶；出資***萬(wàn)元將全市近***個(gè)社區(qū)接入到社區(qū)信息化平臺(tái)。寬視界、寬帶商務(wù)等產(chǎn)品的推出在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，也為構(gòu)建“平安城市”提供了良好的平臺(tái)。*****已努力成為地方信息化建設(shè)的主力軍、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的排頭兵。
　　樹立精品服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，行風(fēng)成效顯著。*****一直將“客戶至上”做為企業(yè)精神的重要組成部分，在企業(yè)內(nèi)牢固樹立精品服務(wù)理念。堅(jiān)持“客戶第一、誠(chéng)信服務(wù)”的方針，強(qiáng)調(diào)客戶是企業(yè)的衣食父母。要求公司上下始終保持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)由成立之初的**個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到現(xiàn)在的***個(gè)營(yíng)業(yè)中心，****農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)，使服務(wù)走近社區(qū)、走近百姓，更加貼近用戶、方便用戶，并實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)銷中心環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督保障體系，服務(wù)工作“周分析、月通報(bào)”制度、改善服務(wù)督辦單制、客戶滿意度調(diào)查和暗訪、“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”服務(wù)承諾等工作多措并舉，使得窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力有了明顯改善。目前，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了裝、移、修機(jī)提前預(yù)約、同城移機(jī)不改號(hào)服務(wù)和市話詳單查詢服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)明顯提升，障礙修復(fù)平均時(shí)限由以前的7天左右提高到現(xiàn)在的**小時(shí)；一次預(yù)約及時(shí)率達(dá)到***%；小靈通基站完好率達(dá)到***%等，服務(wù)質(zhì)量和水平顯著提升。
　　大力弘揚(yáng)精神文明創(chuàng)建的典型帶動(dòng)作用，促進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展。幾年來，******在不斷謀求企業(yè)自身發(fā)展壯大的同時(shí)，通過不斷充實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容、完善創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平，企業(yè)精神文明建設(shè)工作取得了顯著成效。成立伊始，我公司就將精神文明創(chuàng)建工作納入了企業(yè)工作實(shí)績(jī)考核的重要內(nèi)容，堅(jiān)持做到與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起考評(píng)，一起落實(shí)，實(shí)施年度目標(biāo)化管理，簽定責(zé)任狀，使創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效。*****年，分公司被命名為省級(jí)“文明單位”，****年晉升為省級(jí)“文明單位標(biāo)兵”；全市****所屬的8個(gè)單位已全部建成省級(jí)以上“文明單位”。分公司***班被共青團(tuán)中央和信息產(chǎn)業(yè)部授予全國(guó)“青年文明號(hào)”。
　　二、今后一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展思路和工作要求
　　面對(duì)新的形勢(shì)，我公司確立了今后一段時(shí)間內(nèi)的的總體思路，即：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以地方信息化為己任，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展不動(dòng)搖，以市場(chǎng)為導(dǎo)向統(tǒng)籌全局工作，以客戶為中心統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)工作，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，提升支撐保障能力，積極實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，加快創(chuàng)建和諧企業(yè)。
　　按照這一思路，今后的主要工作要求是：“把握一個(gè)主題，貫穿一條主線，保持一種狀態(tài)，確保一個(gè)目標(biāo)”。
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