銀行干部蹲網(wǎng)點(diǎn)情況月度報(bào)告

目錄/提綱：……
一、業(yè)務(wù)沖刺是目標(biāo)
二是11月底前每人營(yíng)銷(xiāo)第三方存管業(yè)務(wù)2戶(hù)，在支行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，再加1倍獎(jiǎng)勵(lì)
三是代理保險(xiǎn)每1萬(wàn)元保費(fèi)獎(jiǎng)5筆業(yè)務(wù)，多銷(xiāo)多獎(jiǎng)，同比遞增
四是基金、網(wǎng)銀、特約商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)按支行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，手續(xù)費(fèi)全部?jī)冬F(xiàn)給個(gè)人
五是以上所有任務(wù)與星級(jí)柜員評(píng)選和年終評(píng)先掛鉤
二是發(fā)卡任務(wù)：主任50張，大堂經(jīng)理40張，柜員30張
四是除按小指標(biāo)競(jìng)賽給予獎(jiǎng)勵(lì)外，每五天報(bào)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度，綜合第一名的獎(jiǎng)勵(lì)100元
二、內(nèi)控管理是基礎(chǔ)
二是狠抓所包單位內(nèi)控評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改
一是對(duì)問(wèn)題整改的認(rèn)識(shí)不夠
二是觀(guān)念沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變
三、規(guī)范化服務(wù)是重點(diǎn)
（一）規(guī)范化服務(wù)存在的問(wèn)題：
（二）幫助分析原因：
（三）講解服務(wù)的內(nèi)涵：
（四）整改措施：
一是從思想上引導(dǎo)
二是以典型案例帶動(dòng)
三是加大責(zé)任追究力度
（五）具體要求
……

　　銀行干部蹲網(wǎng)點(diǎn)情況月度報(bào)告
　　11月份，共到所包網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳和中心大道分理處組織學(xué)習(xí)、檢查和蹲點(diǎn)8次，其中11月1日、8日、12日、22日、26日到營(yíng)業(yè)廳組織學(xué)習(xí)和蹲點(diǎn)。8日、12日、22日中心大道分理處組織學(xué)習(xí)和蹲點(diǎn)。除組織正常的學(xué)習(xí)、擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理和例行安全檢查之外，所做主要工作如下：
　　一、業(yè)務(wù)沖刺是目標(biāo)
　　11月9日，支行年終目標(biāo)沖刺動(dòng)員大會(huì)結(jié)束以后，作為包點(diǎn)行長(zhǎng)，本人在第一時(shí)間到所包單位傳達(dá)了會(huì)議精神，并幫助所包單位將任務(wù)分解到人。營(yíng)業(yè)廳：一是存款每人分配任務(wù)20萬(wàn)元，聯(lián)系考核工資，同時(shí)對(duì)單筆攬存50萬(wàn)元、存期不少于三個(gè)月的，獎(jiǎng)勵(lì)100元，超存超獎(jiǎng)同比遞增。二是11月底前每人營(yíng)銷(xiāo)第三方存管業(yè)務(wù)2戶(hù)，在支行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，再加1倍獎(jiǎng)勵(lì)。三是每人營(yíng)銷(xiāo)1張有效借記卡，在支行獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上再獎(jiǎng)勵(lì)1元，批量發(fā)行有效卡，每張獎(jiǎng)勵(lì)2元；貸記卡每人4張任務(wù)，每發(fā)行一張獎(jiǎng)勵(lì)10元，激活有消費(fèi)的每張獎(jiǎng)100元，11月底每人完成2戶(hù)，超額按支行獎(jiǎng)勵(lì)辦法獎(jiǎng)勵(lì)。三是代理保險(xiǎn)每1萬(wàn)元保費(fèi)獎(jiǎng)5筆業(yè)務(wù)，多銷(xiāo)多獎(jiǎng)，同比遞增。四是基金、網(wǎng)銀、特約商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)按支行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，手續(xù)費(fèi)全部?jī)冬F(xiàn)給個(gè)人。五是以上所有任務(wù)與星級(jí)柜員評(píng)選和年終評(píng)先掛鉤。
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略819字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
后兩個(gè)月，所有問(wèn)題的整改必須劃上句號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)任人作為第一責(zé)任人，要親自抓問(wèn)題的整改，支行將拿出后兩個(gè)月績(jī)效工資與單位整改掛鉤。凡整改不到位、不徹底的，后兩個(gè)月績(jī)效工資全部扣除。②支行已對(duì)內(nèi)控評(píng)價(jià)問(wèn)題的整改下發(fā)了“整改令”，對(duì)有明確整改意見(jiàn)和要求的，必須按照整改意見(jiàn)和要求落實(shí)到位；對(duì)沒(méi)有提出明確整改意見(jiàn)的，若能整改到位的，應(yīng)及時(shí)整改到位；對(duì)一些由于時(shí)間等因素造成問(wèn)題本身已經(jīng)無(wú)法整改的，如果由于屬于制度不完善而導(dǎo)致的，要及時(shí)向支行反映，如果有制度而執(zhí)行不到位造成的，必須按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。并對(duì)以后任何檢查罰款，均從責(zé)任人績(jī)效工資中扣除。③兩單位必須完善監(jiān)管檔案，建立問(wèn)題整改臺(tái)帳，一戶(hù)一銷(xiāo)號(hào)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自把關(guān)。科室下網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí)，將此作為一項(xiàng)檢查的內(nèi)容，并作為年終考核評(píng)比的依據(jù)。
　　三、規(guī)范化服務(wù)是重點(diǎn)
　�。ㄒ唬┮�(guī)范化服務(wù)存在的問(wèn)題：
　　由于本人所包單位均為城區(qū)單位，規(guī)范化工作顯得尤為重要。從歷次規(guī)范化檢查情況來(lái)看，兩單位仍存在不少問(wèn)題。
　　1、忽視細(xì)節(jié)。1%的細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致100%失敗，比方說(shuō)衛(wèi)生、站立服務(wù)、普通話(huà)的使用、掛牌上崗、柜臺(tái)物品的擺放、窗口上的標(biāo)識(shí)等，認(rèn)為不影響辦理業(yè)務(wù)，忽視細(xì)節(jié)，無(wú)所謂態(tài)度嚴(yán)重。
　　2、愛(ài)找借口和推卸責(zé)任，檢查出了問(wèn)題，怪張怪李，不怪自己，總有辯解的理由。
　　3、態(tài)度熱情高，但實(shí)際辦理業(yè)務(wù)水平發(fā)揮差，對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)掌握不夠詳細(xì)。
　　4、“冷熱痛”、“虎頭蛇尾”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不能長(zhǎng)期堅(jiān)持。
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　　服務(wù)總是出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題實(shí)際上都是由一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題引發(fā)的，不解決這一關(guān)鍵問(wèn)題，只忙于“滅火”是沒(méi)有多大意義的，這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是“個(gè)人責(zé)任感”。只有每位員工具備了責(zé)任感，一切問(wèn)題才能迎刃而解。
　　對(duì)各類(lèi)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，總是說(shuō)“這不是我的錯(cuò)，這不關(guān)我的事，我當(dāng)時(shí)正在忙”等理由為自己開(kāi)脫，這些都是推脫責(zé)任、習(xí)慣于抱怨、樂(lè)于把時(shí)間和精力花在尋找借口、逃避責(zé)任上，無(wú)個(gè)人責(zé)任感的具體表現(xiàn)。
　　我們的服務(wù)需要的是“腳踏實(shí)地，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作習(xí)慣，關(guān)注工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把自己的工作當(dāng)回事的員工。
　　如果一個(gè)人輕視自己的工作，那么他決不會(huì)尊敬自己，因?yàn)檩p視自己的工作，你會(huì)倍感工作艱辛、煩悶，自然工作也做不好。你如果
　　視工作為衣食住行的供給者，你就會(huì)很自覺(jué)搞好服務(wù)工作。
　�。ㄈ┲v解服務(wù)的內(nèi)涵：
　　1、服務(wù)是一種禮節(jié)的體現(xiàn)。服務(wù)的好壞，通過(guò)我們的一言一行，不經(jīng)意間就流露出來(lái)了。荀子說(shuō)過(guò)，“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。所以，行無(wú)禮則毀滅。教訓(xùn)就在身邊，問(wèn)題就在眼前，服務(wù)就是我們每人禮儀的具體體現(xiàn)。
　　2、服務(wù)是一個(gè)單位管理的體現(xiàn)。對(duì)崗位、人員、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境的管理，就會(huì)成為員工的行為準(zhǔn)則，也是一個(gè)單位管理的具體體現(xiàn)。
　　3、服務(wù)是一個(gè)單位文明的體現(xiàn)。一個(gè)單位全體員工心想客戶(hù)、心系客戶(hù)、想客戶(hù)所想，親歷親為，以所為家，以特色服務(wù)迎接每一個(gè)客戶(hù)，那么，我們這個(gè)單位就是文明單位，全體員工也會(huì)成為文明服務(wù)標(biāo)兵。
　　4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是引導(dǎo)全體員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念，職業(yè)道德、敬業(yè)精神、以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
　　5、服務(wù)體現(xiàn)單位的經(jīng)營(yíng)成果。一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)單位服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，單位服務(wù)本質(zhì)上就是單位經(jīng)營(yíng)，在金融業(yè)日趨激烈的今天一家銀行的服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率；因此，提高單位的服務(wù)水平，關(guān)系到單位經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到單位的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到每位員工的收入。
　�。ㄋ模�整改措施：
　　一是從思想上引導(dǎo)。在上級(jí)行對(duì)規(guī)范化服務(wù)的管理越來(lái)越嚴(yán)、要求越來(lái)越高、投入精力越來(lái)越大、檢查越來(lái)越頻繁、處罰越來(lái)越重的情況下，重點(diǎn)引導(dǎo)兩城區(qū)單位員工真正從思想上認(rèn)識(shí)到無(wú)論是應(yīng)對(duì)上級(jí)行的監(jiān)管還是維護(hù)農(nóng)行形象都要做好規(guī)范化服務(wù)工作。二是以典型案例帶動(dòng)。在規(guī)范化服務(wù)上，11月份重點(diǎn)在所包單位學(xué)習(xí)了省行豫農(nóng)銀明傳〔２００７〕１０號(hào)《關(guān)于省分行“神秘人” ……（未完，全文共4553字，當(dāng)前僅顯示2299字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行干部蹲網(wǎng)點(diǎn)情況月度報(bào)告》）