金牌服務(wù)迎奧運(yùn)—電力

　　2008年，中國(guó)迎來(lái)奧運(yùn)之年。
　　2008年年初，公司工作會(huì)議提出，要持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，開(kāi)展以“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)。
　　著眼大處。無(wú)論在什么情況下，“萬(wàn)家燈火 南網(wǎng)情深”從不曾改變。年初，南方電網(wǎng)人爬冰臥雪戰(zhàn)勝了那場(chǎng)突如其來(lái)的雪災(zāi)，以最快速度恢復(fù)電力供應(yīng)。近期，公司積極捐款捐物支援汶川大地震，同時(shí)，迅速有效地排除地震對(duì)部分線路造成的影響，保證了電力安全可靠運(yùn)行。5月12日以來(lái)，全網(wǎng)統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷同比增長(zhǎng)12.2%，基本沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)峰限電。
　　著手細(xì)處。公司全面啟動(dòng)了以“責(zé)任在我心，奧運(yùn)伴我行”為主題的“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)后，細(xì)致入微的“五心”金牌服務(wù)理念正傳遞給每一位員工，體現(xiàn)到每一項(xiàng)工作中。公司大客戶代表、廣東天河城集團(tuán)公司副總裁王威說(shuō)：“在深刻感受到了你們以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，現(xiàn)在，我們以廣
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炬?zhèn)鬟f期間保供電工作、確保萬(wàn)無(wú)一失。
　　在貴州**市紅楓湖畔，有兩個(gè)2008北京奧運(yùn)會(huì)賽前訓(xùn)練基地。目前，參加2008年北京奧運(yùn)會(huì)的部分運(yùn)動(dòng)員已陸續(xù)抵達(dá)進(jìn)行賽前訓(xùn)練。為了讓奧運(yùn)健兒放心訓(xùn)練，貴陽(yáng)供電局**分局制定了周密的保電計(jì)劃和方案，密切關(guān)注向兩個(gè)訓(xùn)練基地供電的線路設(shè)備和基地內(nèi)部用電設(shè)備的運(yùn)行情況，主動(dòng)登門(mén)了解服務(wù)需求，及時(shí)幫助解決用電問(wèn)題，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最可靠的供電為奧運(yùn)健兒加油。
　　政府放心 群眾滿意
　　公司從成立伊始就高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，今年開(kāi)展的“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)只是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的豐富和延伸。
　　幾年來(lái)，南方電網(wǎng)一直是全國(guó)缺電最嚴(yán)重的地區(qū)，最大缺口達(dá)940萬(wàn)千瓦。公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮南方電網(wǎng)大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，克服了電煤短缺、燃油漲價(jià)、來(lái)水偏枯等各種困難，快速靈活配置資源，創(chuàng)造了“限電不拉路，錯(cuò)峰不減產(chǎn)”的有效經(jīng)驗(yàn)，支撐了五省區(qū)經(jīng)濟(jì)以年均13.7%的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。經(jīng)過(guò)努力，2007年全網(wǎng)用戶自覺(jué)錯(cuò)峰率達(dá)99.98%，拉路限電條次從2003年的18萬(wàn)條次逐年大幅減少到2007年的329條次；負(fù)荷率由2003年的81.6%提升到2007年的85.4%；城市供電可靠率達(dá)到99.905%。
　　公司深入開(kāi)展以“規(guī)范服務(wù)、開(kāi)放服務(wù)、卓越服務(wù)”為內(nèi)容的“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。不斷優(yōu)化供電服務(wù)流程，廣泛推行限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理制，切實(shí)提高供電服務(wù)效率。公司答復(fù)供電方案期限縮短了近一半，故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限縮短了1/4。城鄉(xiāng)供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率由成立時(shí)的38%提高到2007年的96%。
　　針對(duì)部分地區(qū)電網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題，公司五年累計(jì)投入1645億元用于電網(wǎng)建設(shè)，超過(guò)了建國(guó)以來(lái)到2002年的總投資規(guī)模。同時(shí)，公司加快農(nóng)電發(fā)展，全面完成總投資為111億元的縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造工程等，共解決109萬(wàn)戶無(wú)電人口用電問(wèn)題，供電區(qū)域內(nèi)行政村通電率達(dá)到了99.91%，戶通電率達(dá)99.1%。
　　公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到社會(huì)的贊譽(yù)：在社會(huì)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展的九大服務(wù)行業(yè)第三方調(diào)查中，公司連續(xù)兩年榮獲總體滿意度第一；貴州電力95598服務(wù)滿意度最高；廣州電力供應(yīng)滿意度連續(xù)7年位居18項(xiàng)經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)的首位；南寧營(yíng)業(yè)窗口在32個(gè)行業(yè)58個(gè)測(cè)評(píng)單位中名列榜首；2007年，全網(wǎng)客戶滿意率達(dá)到99.6%，客戶投訴次數(shù)同比減少6成
　　努力提升供電可靠率
　　在供電服務(wù)這場(chǎng)深層次的嬗變中，公司敏銳地意識(shí)到，提高供電可靠率，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的供電是最好、最直接的服務(wù)。
　　為此，公司在去年就把提高供電可靠率、減少客戶停電時(shí)間作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)剛性指標(biāo)，啟動(dòng)了將客戶停電時(shí)間作為考核指標(biāo)的基礎(chǔ)性工作，制訂了客戶停電管理規(guī)定，編制了城市供電可靠性規(guī)劃。今年，公司的工作報(bào)告中又再次提出把提高供電可靠率作為總抓手。
　　目前，公司已經(jīng)編制完成了《南方電網(wǎng)公司“十一五”城市供電可靠性規(guī)劃》。該規(guī)劃明確了南方電網(wǎng)“十一五”后三年網(wǎng)、省、典型供電企業(yè)城市供電可靠率、平均停電時(shí)間、城市居民端電壓合格率等指標(biāo)的逐 ……（未完，全文共2624字，當(dāng)前僅顯示1668字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《金牌服務(wù)迎奧運(yùn)—電力》）