用心溝通－員工工作體會

　　
　　用心溝通
　　轉(zhuǎn)眼之間,我來到聯(lián)通公司已將近三個月了,在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培,班長的耐心指導(dǎo),同事的關(guān)心下,我不但掌握了一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,而且還深刻的體會到了用心溝通的真正的內(nèi)涵,那就是用心和客戶交流,以誠心換用戶的滿意,從用戶的利益出發(fā),想方設(shè)法
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，要培養(yǎng)幾種基本的能力，如有效溝通能力，語言表達能力，情感控制能力和分析綜合能力等，其中，有效溝通能力是所有這些基本能力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功.為了幫助用戶在最短的時間里解決問題,所以在解釋的時候要用最簡潔最易懂的語言與用戶溝通.客戶就是上帝,永遠是對的,作為一個普通的話務(wù)員，有時即使已經(jīng)竭盡全力為用戶解釋，但卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能默默地承受著,用微笑迎接下一個用戶,有時真的是很氣憤,但是又一想遇到困難就應(yīng)該勇敢地面對,把問題解決才是最重要的,只有經(jīng)歷這些事情以后才會真正的成長.當我每次得到用戶的肯定時就感覺我的努力沒有白費,記得有這樣一個用戶.用戶詢問查詢話費的原始密碼是多少時,為了讓用戶能盡快得知密碼,不但為他解答了他的問題還告知他如果這種方式不能修改密碼時可獲得密碼的其它兩種方式.解答完后得到了用戶的贊許,用戶非常滿意的掛機,我感到很欣慰 ……（未完，全文共920字，當前僅顯示585字，請閱讀下面提示信息。收藏《用心溝通－員工工作體會》）