全省勞動保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進材料

目錄/提綱：……
一、做好“三到位”，營造“創(chuàng)優(yōu)”氛圍
二、加大資金投入，改善辦公環(huán)境
三、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為
一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達語氣，給參保單位和參保者以親切感
三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸
四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開
五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象身邊，實行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)
四、加強學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)
五、凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角
六、堅持糾建并舉，完善監(jiān)督機制
三是以“四條禁令”為抓手，加強內(nèi)部監(jiān)督
四是強化社會監(jiān)督
……

　　加強作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)水平
　　努力塑造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”新形象
　　**縣社會保險管理中心
　　2007年10月12日
　　**位于浙南邊陲，是“老、少、邊、窮、山”地區(qū)。全縣總面積1761.5平方公里，素有“九山半水半分田”之稱，轄36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，306個村居，總?cè)丝?5.2萬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住分散，交通極為不便，城鄉(xiāng)之間最遠的還需2個多小時車程。2006年，全縣國民生產(chǎn)總值22.5億元，財政總收入2.15億元、其中地方財政收入1.5億元，財政總支出為4.2億元，農(nóng)民人均純收入為3370元。在這地處群山僻壤，經(jīng)濟久發(fā)達的山區(qū)小縣，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，擴大社會保險覆蓋面，近幾年來，我中心堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進性教育活動成果”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機 , 以增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標，面對面，心貼心，實打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極地開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發(fā)展。
　　一、做好
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略768字，正式會員可完整閱讀）……　
申報一個窗口,繳費一個基數(shù)的一條龍服務(wù)。除此之外，中心的原有計算機是在2001年初配置，經(jīng)過五年多時間的運行，這批自行配置的組裝計算機的運行速度和硬件設(shè)備，已不能跟上當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，前來辦事的參保對象反映也比較大，為此，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過多方努力，得到省勞動和社會保障廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，對原來舊計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。在此基礎(chǔ)上，2007年我局又重新投入了50多萬元，對老的社會保險信息管理系統(tǒng)進行了全面更新，“五險合一” 社會保險系統(tǒng)在我中心得以建立，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)了同人同城同庫管理，提高了社保經(jīng)辦機構(gòu)辦事效率。
　　三、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為
　　健全規(guī)章制度是實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動同加強內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，將經(jīng)驗、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《**縣社會保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》以及內(nèi)部控制制度等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運作機制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準”，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為；不準工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象身邊，實行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。
　　四、加強學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)
　　職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀律嚴明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯，我的服務(wù)您滿意”等系列活動，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵職工。共產(chǎn)黨員在這些活動中充分發(fā)揮先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、創(chuàng)先爭優(yōu)、兩明顯等系列主題活動，發(fā)揮了生力軍作用。為了強化基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。多次組織社保中心主要業(yè)務(wù)科室人員到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位進行考察學(xué)習(xí)；積極組織開展干部職工理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一年來組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)17次。我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實務(wù)全書》（一、二、三、四）、《工傷保險手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍，分發(fā)給職工查閱，拓展職工的知識面。2007年，我們還結(jié)合省廳關(guān)于加強社會經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)控制度管理要求，認真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，進一步提高干部依法行政意識。
　　五、凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角
　　為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)，設(shè)置了空調(diào)、飲水機、休息座椅、沙發(fā)、寫字臺、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標準、辦結(jié)時限等予以上墻公示，同時備有各類格式文書及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。與此同時，我們確立了“細微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體職工從服 ……（未完，全文共4267字，當(dāng)前僅顯示2155字，請閱讀下面提示信息。收藏《全省勞動保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進材料》）