市直機關(guān)服務(wù)窗口作風建設(shè)和窗口建設(shè)的基本情況匯報（賓館）

目錄/提綱：……
一、對服務(wù)窗口建設(shè)的認識
二、用理論學(xué)習(xí)改造思想、促進作風轉(zhuǎn)變
三、抓好在崗培訓(xùn)，提高職業(yè)技能
四、抓作風建設(shè)，塑窗口形象
一是抓誠信經(jīng)營
二是積極推行“五常”工作
三是建立賓館質(zhì)檢管理系統(tǒng)，為促進干部職工作風建設(shè)建立保障機制
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　　市直機關(guān)服務(wù)窗口作風建設(shè)和窗口建設(shè)的基本情況匯報（賓館）
　　從去年市直機關(guān)服務(wù)窗口建設(shè)工作會議以來，我們支部堅持鞏固和擴大先進性教育成果，在全所黨員群眾中，不斷開展思想觀念教育、促進工作作風轉(zhuǎn)變，圍繞工委0*年工作要點，有機地把黨建工作和業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，積極地維護了我所作為章丘客廳的窗口形象。
　　一、對服務(wù)窗口建設(shè)的認識
　　我所是市委、市政府以及各部委辦局政務(wù)接待的專業(yè)場所。一些大型廠礦企業(yè)來人也在我們這里接待。隨著“百脈泉”城市品牌的推出，來旅游就餐的外地游客越來越多。省城有些系統(tǒng)和單位也來這里舉辦各種會務(wù)、培訓(xùn)。章丘賓館發(fā)揮了和正在發(fā)揮著我市大客廳的作用。
　　我們站在陣地前沿，黨支部、所委會十分重視創(chuàng)建活動, 十分重視賓館員工的工作作風和精神面貌。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓創(chuàng)建工作，并制定活動實施方案，明確責任，抓好落實。按照工委部署，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際，狠抓作風建設(shè)，積極開展了以爭創(chuàng)十
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，我們堅持使用普通話，把說普通話當作提升賓館檔次和個人品位來要求。9月開展崗位大練兵活動月活動，9月23日舉辦了章丘賓館第五屆技能比賽決賽。我們賓館廣大員工，不管是服務(wù)員、廚師還是后勤保障人員，都展現(xiàn)了新的精神面貌和職業(yè)風采。職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能、練硬功、干絕活的意識和能力得到了提升，一大批技術(shù)尖子和能工巧匠脫穎而出，一個個生產(chǎn)難關(guān)和技術(shù)難題得到了破解，勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)新偉大的氛圍已基本形成，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造已成為適應(yīng)賓館改革發(fā)展，引領(lǐng)廣大職工團結(jié)、拼搏、進取的時代主流。全館營造出了轟轟烈烈的學(xué)技術(shù)、比貢獻的氛圍，以規(guī)范、周到的服務(wù)，以多品種、高質(zhì)量的飯菜，以有力、及時的后勤保障，營造了紅紅火火的接待局面，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的認可和廣泛贊譽，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，這與廣大員工業(yè)務(wù)技能的提高是分不開的。
　　為調(diào)動進一步服務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺性，我們根據(jù)他們平時表現(xiàn)和賓客反映，每季度都進行星級評定，與工資福利掛鉤，利用物質(zhì)的驅(qū)動力和對優(yōu)秀服務(wù)員的向往，實現(xiàn)物質(zhì)與精神的良性互動。以創(chuàng)新為宗旨的菜品研究小組，不斷地改變著我們菜品的花樣和品質(zhì)，這是我們趟出的一條提高崗位技能的路子，也是我們以創(chuàng)新促發(fā)展的有益嘗試。
　　為了提高我們賓館的整體接待能力，提高員工的整體職業(yè)素質(zhì)，我們還加強了與省內(nèi)兄弟賓館的交流與合作，技能方面互相學(xué)習(xí)、攜手提高，菜品方面互通有無、取長補短。我們還積極地參加餐飲和房務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織外出學(xué)習(xí)和觀摩，同志們開闊了視野，增長了見識，看到了不足，取得了真經(jīng)。這些措施，都有效地促進了干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　這些活動的開展，提高技能素質(zhì)，促進作風轉(zhuǎn)變，對我們搞好窗口建設(shè)，進一步塑造窗口形象打下了堅實的基礎(chǔ)。
　　四、抓作風建設(shè)，塑窗口形象
　　為扎實有效地加強作風建設(shè)，我們今年采取了三項措施。
　　一是抓誠信經(jīng)營。嚴格執(zhí)行物價部門核準的價格；行業(yè)風氣正，無惡意削價競爭，無零、負團費推銷、經(jīng)營行為，無亂收費、欺宰賓客和其他違規(guī)行為和不正當經(jīng)營行為，廣告中無虛假、欺詐成分；無銷售假冒偽劣商品，無過期食品；建立同業(yè)間“誠信公約”，童叟無欺。
　　二是積極推行“五�！惫ぷ鳌Ｎ宄９ぷ魇轻槍Α拔铩钡�。要求部門和個人，對所經(jīng)管的設(shè)施物品、工具用品，小到辦公桌上的筆墨紙張，都要堅持做到“常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”�，F(xiàn)在看來，這項工作經(jīng)歷了一個“要我做”到“我要做”的過程，同志們已經(jīng)形成了習(xí)慣。從推行前后的效果來看，還是那個場所，現(xiàn)在好像換了一個環(huán)境。處處井然有序，就拿廚師工具來說，再忙也不會亂�！拔宄！惫ぷ骷捌渫菩�，對強力促進我所干部職工作風轉(zhuǎn)變，發(fā)揮了很大作用。更重要的是，“五�！惫ぷ饕讶谌肓宋覀兊钠髽I(yè)文化。
　　三是建立賓館質(zhì)檢管理系統(tǒng)，為促進干部職工作風建設(shè)建立保障機制。質(zhì)檢管理工作是針對“人”的。這是我們抓作風建設(shè)、塑窗口形象的保證。是日常性的工作，也是窗口建設(shè)的長效機制。我們建立了以一把手負總責、分管副總靠上抓的賓館質(zhì)檢管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以中層領(lǐng)導(dǎo)（質(zhì)檢員）為觸角、覆蓋了賓館的各個部門、每位員工。從服務(wù)用語、儀容儀表、職業(yè)規(guī)范、勞動紀律，到水電節(jié)約、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放、消防安全，還有“五�！惫芾�、問題查處，力求每天都有所發(fā)現(xiàn)、有所改進。各部門質(zhì)檢員按責任區(qū)域監(jiān)督，專職質(zhì)檢員則 ……（未完，全文共2840字，當前僅顯示1805字，請閱讀下面提示信息。收藏《市直機關(guān)服務(wù)窗口作風建設(shè)和窗口建設(shè)的基本情況匯報（賓館）》）