市城管辦爭(zhēng)創(chuàng)“十佳服務(wù)窗口”匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、組建城管辦，搭建為民服務(wù)新平臺(tái)
二、開通“12319”熱線，架起為民服務(wù)的橋梁
三、治標(biāo)更需治本，積極破解擾民難題
（一）扎實(shí)開展停車場(chǎng)新建工程
（二）全面開展綠化管護(hù)提升工程
（三）積極推進(jìn)“門前五包”責(zé)任制
（四）認(rèn)真開展洗車、修車站點(diǎn)整頓工作
（五）整治城中村垃圾，增置垃圾容器
四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，塑造良好形象
（一）抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)水平
（三）抓宣傳，拓渠道，樹立良好形象
五、明確方向，突出重點(diǎn)，服務(wù)窗口更進(jìn)一步
三是要加快建設(shè)“數(shù)字城管”，完善電子政務(wù)，啟動(dòng)城市管理行政執(zhí)法信息平臺(tái)
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　　政府連心線 百姓連心橋——“十佳服務(wù)窗口”交流材料
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　近年來，我市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展迅速，城市建設(shè)日新月異，城市管理工作越來越凸顯其重要地位。為此，我市將200#年確定為“城市管理年”，成立了市城市管理委員會(huì)辦公室（簡(jiǎn)稱城管辦），積極構(gòu)建大城管格局，探索城市管理新機(jī)制和新模式，從而轉(zhuǎn)變城市管理理念、提升城市管理水平、提高為民服務(wù)能力，促進(jìn)我市的快速、健康、和諧發(fā)展。
　　一、組建城管辦，搭建為民服務(wù)新平臺(tái)
　　城市管理與市民的生活密切相關(guān)，也影響到市民的切身利益，為更加快捷、高效的為民服務(wù)，使涉及群眾利益的問題得到及時(shí)解決，“城管辦”組建了現(xiàn)代化程度和科技含量都屬全省一流的“12319”城市管理公共服務(wù)熱線暨城市管理指揮調(diào)度中心。該系統(tǒng)設(shè)立了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)：一級(jí)網(wǎng)絡(luò)即指調(diào)中心，主要職責(zé)是集中受理市民的投訴、求助和建議，調(diào)度和監(jiān)督各職能單位快速落實(shí)；二級(jí)網(wǎng)絡(luò)由城市管理各職能部門組成，其職責(zé)是根據(jù)指揮調(diào)度中心發(fā)出的指令，安排
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略691字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
映，汽車壞在章丘大道上請(qǐng)求幫助，工作人員立即與某汽修廠協(xié)商連夜幫其拖回。
　　“12319”熱線不是拘泥于某個(gè)部門，而是面向整個(gè)城市管理范疇，把涉及城市管理的各方面工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使各條熱線有效聯(lián)動(dòng)，這些職能部門“打配合”的次數(shù)多了，最大限度為市民排憂解難。悠然巷垃圾是困繞附近上百戶居民的老大難問題，經(jīng)過相關(guān)部門密切協(xié)作，最終清運(yùn)完畢，并建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制。半年來，共開展職合行動(dòng)51次。通過熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，改變了以前那種“隔行如隔山”的狀況，使相關(guān)部門的溝通更加及時(shí)、反應(yīng)更加迅速、辦理更加快捷。各條熱線做到了優(yōu)化組合，發(fā)揮出了最大的效能。在8月份召開的濟(jì)南市“12319”熱線座談會(huì)上，市城管辦應(yīng)邀作了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到同行的一致好評(píng)，被稱為“章丘經(jīng)驗(yàn)”。
　　為真正把為民服務(wù)落到實(shí)處，“城管辦”建立了一整套便民服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。對(duì)群眾反映的問題做到“三個(gè)必須”，即必須逐一登記，必須由領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，必須向當(dāng)事人反饋結(jié)果。建立了重大事項(xiàng)督辦機(jī)制，啟動(dòng)了日常巡查機(jī)制，變等問題為找問題，同時(shí)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，保證了為民服務(wù)的質(zhì)量。
　　為拓寬與市民溝通的渠道，城管辦依托“12319”熱線，開通www.###.cn服務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)宣傳相關(guān)政策法規(guī)，受理群眾網(wǎng)上投訴，真正起到了“政府連心線，市民連心橋”的作用。
　　三、治標(biāo)更需治本，積極破解擾民難題
　　“城管辦”高度重視市民反映的一些普遍性、反復(fù)性的問題，結(jié)合“城市管理年”的治本工程建設(shè)，以營(yíng)造良好的人居環(huán)境為核心，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署、部門聯(lián)合、突出重點(diǎn)、分項(xiàng)突破、全面推進(jìn)、整體提升”的原則，發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通作用，重點(diǎn)解決領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，使廣大市民親身感受到了強(qiáng)化城市管理給自己帶來的實(shí)惠和新變化。
　�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開展停車場(chǎng)新建工程
　　針對(duì)我市汽車數(shù)量激增、停車場(chǎng)建設(shè)滯后的現(xiàn)狀，“城管辦”積極考察論證，出臺(tái)了《章丘市明水城區(qū)靜態(tài)車輛管理辦法》，全面啟動(dòng)了城區(qū)停車場(chǎng)建設(shè)。經(jīng)過科學(xué)論證，統(tǒng)一規(guī)劃，現(xiàn)已在城區(qū)施劃停車場(chǎng)32處，城區(qū)主要路段靜態(tài)車輛停放秩序得到明顯改善。
　�。ǘ┤骈_展綠化管護(hù)提升工程
　　對(duì)城區(qū)72家單位的綠地進(jìn)行調(diào)查摸底，并逐一簽訂了《章丘市城區(qū)綠地管護(hù)責(zé)任書》，建立檔案，要求各責(zé)任單位做好責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作，做到三季有花、四季有綠，按時(shí)修剪、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、隨時(shí)保潔。同時(shí)，對(duì)綠地管理情況進(jìn)行定期檢查，督促了35家單位對(duì)責(zé)任綠地進(jìn)行清理、管護(hù)。
　　（三）積極推進(jìn)“門前五包”責(zé)任制
　　“城管辦”與城區(qū)200多家一、二級(jí)責(zé)任單位、4000余戶門頭店鋪簽訂了以包“美化、綠化、亮化、凈化、靜態(tài)車輛規(guī)范化”為內(nèi)容的“門前五包”責(zé)任書，定期組織檢查考核，對(duì)存在問題的單位下達(dá)了整改通知書。通過落實(shí)“門前五包”責(zé)任制，“人民城市人民管”的意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心。
　�。ㄋ模┱J(rèn)真開展洗車、修車站點(diǎn)整頓工作
　　“城管辦”組織相關(guān)部門對(duì)我市的車輛清洗行業(yè)進(jìn)行了清理整頓。對(duì)36家不符合要求的洗車點(diǎn)均下達(dá)了限期整改通知書，對(duì)限期不整改的啟動(dòng)一般程序，進(jìn)行查處。不定期對(duì)各洗車站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，改變了占道洗車、污水橫流的現(xiàn)象。
　�。ㄎ澹┱纬侵写謇�，增置垃圾容器
　　市“城管辦”對(duì)明水城區(qū)城中村垃圾逐一進(jìn)行梳理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位共清理垃圾上千立方米。督促有關(guān)單位在院落內(nèi)設(shè)置了部分垃圾容器40余個(gè)，既解決主干路垃圾容器較少的問題，又不影響城市環(huán)境。
　　四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，塑造良好形象
　　“城管辦”始終把依法行政、塑造形象作為為民服務(wù)的基礎(chǔ)，作為推動(dòng)城管管理工作順利開展的 ……（未完，全文共3842字，當(dāng)前僅顯示1941字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市城管辦爭(zhēng)創(chuàng)“十佳服務(wù)窗口”匯報(bào)材料》）