縣煙草公司市場經(jīng)理工作認識和體會

目錄/提綱：……
一、強化業(yè)務素質(zhì)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理指導作用
二、強化思想作風管理，發(fā)揮市場經(jīng)理激勵作用
三、強化工作過程管理，發(fā)揮市場經(jīng)理監(jiān)督作用
四、強化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場經(jīng)理協(xié)調(diào)作用
五、強化績效考核管理，發(fā)揮市場經(jīng)理管理作用
六、強化三員互動管理，發(fā)揮市場經(jīng)理紐帶作用
……

　　強化管理 發(fā)揮市場經(jīng)理領頭雁作用
　　——縣煙草公司二00七年市場經(jīng)理工作開展情況
　　市場經(jīng)理崗位的設置，是為了充分發(fā)揮市場經(jīng)理的工作職能，是網(wǎng)絡全面提升的要求。也是進一步健全和完善服務體系，突出服務、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，更好滿足市場的需要。其主要職責包括營銷管理、服務管理、客戶經(jīng)理管理三項職能。主要任務是協(xié)調(diào)、組織、管理；指導客戶經(jīng)理做好市場營銷和客戶服務工作。我是河東片區(qū)的一名市場經(jīng)理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場經(jīng)理的一些認識和體會。
　　市場經(jīng)理是營銷服務工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊伍？如何使客戶經(jīng)理隊伍的工作更具實效？作為市場經(jīng)理要加強六個方面的管理。
　　一、強化業(yè)務素質(zhì)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理指導作用
　　如何貫徹落實省、市局的指示精神，如何處理復雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供
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，如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場經(jīng)理的一項重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經(jīng)理工作時發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時間都比較早，而來自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問題又有所增加，經(jīng)過電話檢查、實地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶經(jīng)理因年輕生活自理能力差，駐點后過得不好，且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當天就在那里過夜，對他進行開導，讓他重拾工作自信。當晚我并沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這么多錢，人家是養(yǎng)活一家人，而自己僅僅是養(yǎng)自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進行疏理，把要點技巧一一傳授，臨走時看到他臉上自信的笑容，我知道這個片區(qū)很快會有新的起色。
　　三、強化工作過程管理，發(fā)揮市場經(jīng)理監(jiān)督作用
　　指導客戶經(jīng)理進行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業(yè)務技能、發(fā)揮客戶經(jīng)理隊伍作用重要的環(huán)節(jié)。我從每月營銷思路制定開始，對每一項工作任務都擬定了詳細的工作措施和考核指標，對每月的宣傳內(nèi)容，都制定統(tǒng)一的宣傳口徑，對上級的每一份文件和精神都組織認真學習。同時，全面采用了痕跡化管理，我們結合客戶經(jīng)理手冊為客戶經(jīng)理設計發(fā)放三個工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應當準備的數(shù)據(jù)信息，拜訪時應當開展的工作與收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流轉(zhuǎn)、月度情況分析、四員聯(lián)動反饋登記等；學習記錄本，用于學習筆記，我們對這三個本子實行定期檢查、考核掛鉤的形式進行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現(xiàn)表彰，每片區(qū)每月檢查不少于2次，每天對客戶經(jīng)理電話抽查戶數(shù)不少于3戶，每月對工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報部門審核批閱。同時，我們制定了服務客戶“五步曲”，規(guī)范了客戶經(jīng)理服務每一位客戶的服務行為，使不同的客戶經(jīng)理都能夠完成一次有效的拜訪。
　　四、強化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場經(jīng)理協(xié)調(diào)作用
　　每位市場經(jīng)理都分管幾個片區(qū)，這些片區(qū)的銷售特點各有不同，如何將每個片區(qū)的消費特點加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧櫺碌脑鲩L點？在我擔任市場經(jīng)理以后，就開始對每個片區(qū)的消費特點加以掌握，并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟較發(fā)達對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區(qū)的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態(tài)速度又較好，我都一一進行記錄，并在例會中要求客戶經(jīng)理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導、幫助零售戶進行貨源調(diào)節(jié)，使零售戶覺得客戶經(jīng)理越發(fā)務實了。同時，如何調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，我經(jīng)過認真思索與探討，根據(jù)每個片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長和愛好，使客戶經(jīng)理的工作特長和興趣得以發(fā)揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經(jīng)理的特長愛 ……（未完，全文共3341字，當前僅顯示1687字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草公司市場經(jīng)理工作認識和體會》）