煙草專賣局2007年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
二、主要抓了以下工作
（一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力
一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標
一要務(wù)，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標
二是以銷區(qū)市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息
三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下，進一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)
（二）、強化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力
一是訂單供貨
（三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”
（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)，進一步提高營銷人員素質(zhì)
一是抓隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化
二是抓客戶經(jīng)理管理
三、存在問題
一是卷煙均衡投放有待進一步改進
二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強
三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一
四、下一步工作打算
二是進一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會上的講話精神
……

　　2007年以來，*****堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶為核心，以客戶滿意為標準，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實處，積極推進蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長在年初工作報告中對經(jīng)濟運行工作提出的要求，扎實開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟效益大幅度提高。現(xiàn)將一年來的工作具體匯報如下:
　　一、主要經(jīng)濟指標完成情況
　　****切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現(xiàn)了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷量下達指標的102.4%，比去年同期上升10.6%；金圣煙銷售286箱,完成下達任務(wù)的95%，比去年同期上升14%；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務(wù)的99.2%,比去年同期上升0.1%；銷售總額8220
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略560字，正式會員可完整閱讀）……　
銷中心的指導(dǎo)下，進一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。
　�。ǘ�、強化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。
　�。ㄈ�、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務(wù)功能。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調(diào)整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。
　�。ㄋ模┖葑ゾW(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)，進一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進行了優(yōu)化，對超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退，對客戶經(jīng)理隊伍進行了梳理，并向社會上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。
　　三、存在問題
　　一是卷煙均衡投放有待進一步改進。卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進一步提高員工 ……（未完，全文共2472字，當前僅顯示1571字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草專賣局2007年度工作總結(jié)》）