對新形勢下公安機關(guān)窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量的粗淺認(rèn)識

目錄/提綱：……
一、要深刻認(rèn)識新形勢下公安機關(guān)窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性
（二）、提高服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系是黨和人民負(fù)于我們的神圣職責(zé)和要求
二、目前公安機關(guān)機關(guān)單位服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高等問題產(chǎn)生的原因
（一）、民警個人因素：
一要務(wù)貫穿于工作的始終
三、公安窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)采取的對策
（一）、實行“人性化”服務(wù)
（二）、增強公仆觀念，抓好隊伍的廉政建設(shè)
（三）從人民群眾不滿意的地方做起，促進(jìn)各項公安工作的順利開展
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　　對新形勢下公安機關(guān)窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量的粗淺認(rèn)識
　　近年來，全國各級公安機關(guān)嚴(yán)格貫徹落實“五條禁令”和公安部下發(fā)的“公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定”，不斷加大規(guī)范窗口單位服務(wù)工作力度，依照“政治建警、從嚴(yán)治警、依法治警”的方針，通過開展“三項教育”、“立警為公，執(zhí)法為民”和“社會主義法治理念”等專項教育，實行警務(wù)公開，掛牌上崗，規(guī)范執(zhí)法和創(chuàng)建人民滿意警隊活動，使公安機關(guān)窗口單位民警的素質(zhì)和硬件設(shè)施都有了較大幅度的改觀，一個個“窗口”逐漸亮了起來，得到了各級黨委、政府和人民群眾的充分肯定。但是，我們在窗口服務(wù)工作中還存在一定的不足，主要表現(xiàn)在：一是便民服務(wù)設(shè)施還不夠完善，便民設(shè)施不便民；二是“人要精神，物要整潔”落實得還不夠好，影響窗口形象；三是語言不規(guī)范，缺少耐心，服務(wù)態(tài)度不熱情，語言生硬、冷漠，引起群眾投訴；四是嚴(yán)格執(zhí)法的原則還沒有完全貫穿于公安執(zhí)法活動的各個環(huán)節(jié)，個別民警在執(zhí)法活動中存在特權(quán)思想和漠視群眾利益的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象雖然存在于個別窗口單位、個別民警身上，但卻對公安窗口單位的整體形象
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的群眾路線，歷來是公安工作的根本路線。貫徹“三個代表”重要思想的核心是保持黨與人民群眾的聯(lián)系，唱響人民公安為人民的主旋律。在新時期，進(jìn)一步發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的光榮傳統(tǒng)，改善并逐步建立新型的警民關(guān)系，使之更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要，是我們不能推卸的歷史責(zé)任和現(xiàn)實的迫切需要。堅持走群眾路線，認(rèn)真踐行執(zhí)法為民，盡快建立起“服務(wù)型”公安窗口工作和全新的警民關(guān)系的運行_。
　�。ㄈ⑻岣叻⻊�(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系是加強公安隊伍自身建設(shè)的需要，是塑造公安部門在人民群眾心目中良好形象的有力保證。公安機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)決定了公安部門必須加強隊伍建設(shè)，努力造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的公安隊伍，以良好形象贏得人民滿意，而隊伍建設(shè)又必須把堅定正確的政治方向和政治路線放在首位，加強民警的理論學(xué)習(xí)，強化政治意識，以理論上的清醒保持政治上的堅定，不斷增強政治敏銳性和洞察力，不斷改造世界觀和人生觀，實現(xiàn)“創(chuàng)一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的總體目標(biāo)。只有努力提高自身素質(zhì)，把基層公安隊伍建設(shè)成一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的隊伍，全力打造適應(yīng)新時代發(fā)展要求的高素質(zhì)的公安隊伍，才能使公安窗口工作健康的向前發(fā)展，才能真心實意為群眾辦實事，維護群眾切身利益，才能重新贏得人民群眾的信任，才能塑造新時期公安民警的光輝形象，才能在新的歷史條件下創(chuàng)造出新的輝煌，才能為全面建設(shè)小康社會保好駕，護好航。
　　（四）、提高服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系與實踐“三個代表”以及立警為公，執(zhí)法為民的本質(zhì)要求是高度一致的。這就要求我們要“帶著感情為服務(wù)，換位思考來管理”，在堅持“有利于嚴(yán)格執(zhí)法，有利于加強管理，有利于方便群眾”的原則下，要進(jìn)一步強調(diào)“以人為本，服務(wù)為重”，以適應(yīng)構(gòu)建和諧社會的需求，打造出優(yōu)秀服務(wù)型公安窗口單位。
　　二、目前公安機關(guān)機關(guān)單位服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高等問題產(chǎn)生的原因。
　�。ㄒ唬�、民警個人因素：
　　1、個別民警還不能把群眾的需要作為第一要務(wù)貫穿于工作的始終。影響服務(wù)質(zhì)量的原因是多方面的，但最主要的原因是“群眾”二字在個別民警的心中的份量輕，沒有時時刻刻把群眾所需、群眾所想放到心上，只是停留在口號上，沒有把服務(wù)工作做到位；不能始終如一地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。
　　2、政治、經(jīng)濟待遇低，個別民警心態(tài)失衡。公安民警特別是基層民警日夜奮戰(zhàn)在第一線，工作危險系數(shù)高、工作量大，可是晉職、晉級、入黨等都較其他政府職能部門慢、機會少，經(jīng)濟待遇也不高，由于多勞不多得甚至于少得，一些民警內(nèi)心不痛快，或是尋找機會調(diào)到輕松的職位，或是把不平衡的心態(tài)帶到工作中去，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
　　3、個別窗口單位建設(shè)差，影響工作質(zhì)量和效率。工作生活環(huán)境與人的心態(tài)、情緒有直接關(guān)系。一個人在舒適、干凈、整潔的環(huán)境里，在團結(jié)、和氣、凝聚力強的氛圍中，其工作的參與熱情、創(chuàng)造力和效率都會大增強。反之，人就會懶散、懈怠，甚至煩燥不安，勢必影響工作效果。
　　三、公安窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)采取的對策。
　�。ㄒ唬�、實行“人性化”服務(wù)。
　　社會實踐告訴我們，和諧社會重在各種人際關(guān)系的和諧，誠信友愛則是人際關(guān)系的一種理想狀態(tài)，因而它是構(gòu)建和諧社會主義的一項基本原則，沒有友愛，就不會有社會和諧。因此，做好“人性化”服務(wù)，使廣大群眾親身感受到公安機關(guān)的熱情服務(wù)和良好工作作風(fēng)，是加強公安隊伍正規(guī)化建設(shè)，爭創(chuàng)人民滿意單位的重要手段和必要保證。“人性化”服務(wù)就是要使群眾切身感受到快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體驗到“人情味”的管理，讓大多數(shù)群眾滿意。在具體工作中，要做到以下幾點：
　　1、要強化愛民教育，積極開展好各種形式的利民、便民、愛民、為民活動，解決好警民關(guān)系的不協(xié)調(diào)問題。我們一定要突出強化對民警的群眾觀念和愛民為民的宗旨 ……（未完，全文共4005字，當(dāng)前僅顯示2023字，請閱讀下面提示信息。收藏《對新形勢下公安機關(guān)窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量的粗淺認(rèn)識》）