顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)--四分鐘抓住顧客的心

目錄/提綱：……
一、微笑
二、保持眼神的接觸
三、使用顧客的尊稱
四、全神貫注
五、回應(yīng)受服務(wù)者的肢體動(dòng)作
六、調(diào)整談話之音調(diào)、速度配合顧客
七、一視同仁，無區(qū)別待遇
八、顯示積極快樂，敬業(yè)專業(yè)
九、對(duì)本身與周圍環(huán)境皆怡然自得
十、舉止從容自在，儀容整齊優(yōu)雅
……

　　
　　仔細(xì)研究各種行業(yè)直接面對(duì)顧客的服務(wù)人員，在與顧客接觸的重要關(guān)鍵時(shí)刻，首推開始的四分鐘，此四分鐘是經(jīng)過仔細(xì)研究統(tǒng)計(jì)的，掌握了此四分鐘的良好互動(dòng)，服務(wù)幾乎已經(jīng)成功了一半。換句話說，服務(wù)提供者已經(jīng)掌握了顧客的心。
　　此外，四分鐘的服務(wù)幾乎做了完整的服務(wù)流程，也推進(jìn)了雙向溝通。
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么稱呼您您比較喜歡？”在此之前，請(qǐng)先自我介紹：“我叫**，很高興今天能為你服務(wù)�！�
　　四、全神貫注
　　您此刻面前的是第一優(yōu)先，必須全心服務(wù)，不可心不在焉或忽然轉(zhuǎn)向，在中間必須停頓服務(wù)時(shí)，請(qǐng)先告罪征求對(duì)方同意與諒解。
　　五、回應(yīng)受服務(wù)者的肢體動(dòng)作
　　服務(wù)不只語言重要，肢體語言更是服務(wù)的助力，仔細(xì)傾聽，與顧客互動(dòng)，上半身的肢體動(dòng)作，與顧客呼應(yīng)，包括面部表情、手勢(shì)等，可強(qiáng)化彼此之間良好的感覺。
　　六、調(diào)整談話之音調(diào)、速度配合顧客
　　遇到悠然自在的顧客，你的音調(diào)緩和，說話速度放慢，顧客會(huì)喜歡你；碰到急切緊張的顧客，調(diào)整速度呼應(yīng)，讓他覺得你與他同步、同心。
　　七、一視同仁，無區(qū)別待遇
　　無論顧客的種族、文化、性別、年齡、外表、穿著如何，給予同樣的尊重，當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，顧客都同樣重要，沒有大小之分，輕重之別。
　　八、顯示積極快樂，敬業(yè)專業(yè)
　　以你的態(tài)度、精神、姿勢(shì)顯示出你樂在工作�？鞓返臍庀⑹菚�(huì)傳染的，顧客受到鼓勵(lì)，在美好的氣氛下成交的可能性必然增高。
　　九、對(duì)本身與周圍環(huán)境皆怡然自得
　　服務(wù)工作者彈性極大，隨遇而安，無論任何環(huán)境皆能迅速溶入、甘之如飴 ……（未完，全文共1018字，當(dāng)前僅顯示647字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)--四分鐘抓住顧客的心》）