醫(yī)院崗位服務(wù)流程及規(guī)范

目錄/提綱：……
一、導(dǎo)醫(yī)崗位服務(wù)流程及規(guī)范
二、收費(fèi)室崗位服務(wù)流程及規(guī)范
三、婦科門診手術(shù)室崗位服務(wù)流程及規(guī)范
四、住院護(hù)理崗位服務(wù)流程及規(guī)范
五、入院病人服務(wù)流程及規(guī)范
六、出院病人服務(wù)流程及規(guī)范
七、治療接待中心崗位服務(wù)流程及規(guī)范
八、輸液中心崗位服務(wù)流程及規(guī)范
九、治療部崗位服務(wù)流程及規(guī)范
十一、體檢中心崗位服務(wù)流程及規(guī)范
十二、咨詢中心服務(wù)流程
（一）導(dǎo)醫(yī)分區(qū)
（二）導(dǎo)醫(yī)各崗位服務(wù)規(guī)范
3、二、三、四樓導(dǎo)醫(yī)迎接患者
二、收費(fèi)室服務(wù)流程及規(guī)范
（一）病人走近收費(fèi)柜臺(tái)（窗口）：“您好，請(qǐng)到這里來(lái)交費(fèi)（雙手接過(guò)病人的單子）
（二）詢問(wèn)病人：“請(qǐng)問(wèn)您是××*嗎”
（三）確認(rèn)后告訴病人：“您的費(fèi)用是××元，請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”
（四）如病人刷卡消費(fèi)：“請(qǐng)輸密碼”“請(qǐng)簽字”
三、婦科門診手術(shù)室服務(wù)流程及規(guī)范
（二）通知輸液部護(hù)送手術(shù)病人到手術(shù)室
（五）注意觀察術(shù)后病人的生命體征、意識(shí)是否清楚
（六）觀察輸液情況，耐心回答患者提出的各種問(wèn)題
（七）康復(fù)治療和休息好的病人囑咐患者到其主診醫(yī)生處，看醫(yī)生有無(wú)注意事項(xiàng)要交代
四、住院護(hù)理崗位服務(wù)流程及規(guī)范
（一）夜班（8：00——14：00，次日2：00——8：00）
（二）護(hù)理班（8：00——12：00，14：00——17：30）
（三）辦公班（8：00——12：00，14：00——17：30）
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　　醫(yī)院崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　目 錄
　　一、導(dǎo)醫(yī)崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　二、收費(fèi)室崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　三、婦科門診手術(shù)室崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　四、住院護(hù)理崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　五、入院病人服務(wù)流程及規(guī)范
　　六、出院病人服務(wù)流程及規(guī)范
　　七、治療接待中心崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　八、輸液中心崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　九、治療部崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　十 、藥劑科崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　十一、體檢中心崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　　十二、咨詢中心服務(wù)流程
　　一、 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及規(guī)范
　　（一）導(dǎo)醫(yī)分區(qū)
　　1、一樓大廳： a區(qū)- 大廳 b區(qū)- 彩超候診區(qū) c區(qū)- 內(nèi)外科候診區(qū) d區(qū)- 電梯口 e區(qū)- 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
　　導(dǎo)醫(yī)分布:3人時(shí)：e區(qū)（1人）a區(qū)(1人) b-d區(qū)巡回（1人）
　　4人時(shí)： e區(qū)（1人）a區(qū)（1人）b、c區(qū)（1人）d區(qū)（1人）
　　5人時(shí): e區(qū)（1人） a區(qū)（1人） b區(qū)（1人） c區(qū)（1人）
　　d區(qū)（1人）
　　2、二樓分區(qū)：a區(qū)—樓梯口 b區(qū)—電梯口 c區(qū)—導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
　　導(dǎo)醫(yī)分布：2人時(shí)： a區(qū)-b區(qū)巡回（1人） c區(qū)（1人）
　　3人時(shí)： a區(qū)（1人） b區(qū)（1人） c區(qū)（1人）
　　a區(qū)和b區(qū)導(dǎo)醫(yī)在二樓電梯及樓梯之間的候診區(qū)巡回。負(fù)責(zé)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略900字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
*醫(yī)生的病人，請(qǐng)接待。”
　　3、二、三、四樓導(dǎo)醫(yī)迎接患者
　　導(dǎo)醫(yī)上前迎接患者。雙手接過(guò)病歷本，查對(duì)病歷：“您好，請(qǐng)問(wèn)您叫* * *，看**科，對(duì)嗎？” “請(qǐng)跟我來(lái)�！� 將病人帶到分診臺(tái)。
　　4、分診登記：
　　c區(qū)導(dǎo)醫(yī)起立，雙手接過(guò)病歷本請(qǐng)病人就坐 ，填寫現(xiàn)在居住的詳細(xì)地址、電話號(hào)碼，電子郵箱，核對(duì)病歷本(肝病科除外)，婦科病人詢問(wèn)看炎癥、早孕、孕檢、內(nèi)分泌、不孕等；男科病人詢問(wèn)看前列腺炎、不育、性功能障礙或其他炎癥等，按經(jīng)營(yíng)部要求進(jìn)行分診。登記完畢，引導(dǎo)患者到相應(yīng)診室就診。
　　5、引導(dǎo)患者到相應(yīng)診室就診：
　　到達(dá)診室后，應(yīng)先敲門示意，后進(jìn)入（請(qǐng)病人先進(jìn)）：“請(qǐng)進(jìn)。”
　　如無(wú)其他病人在診室時(shí)，請(qǐng)病人就坐，再介紹醫(yī)生：“您請(qǐng)坐，這位是我們**科**主任，今天由他為您看�。　�
　　如有其他病人在診室時(shí)，先介紹醫(yī)生，再請(qǐng)病人在候診區(qū)候診：“請(qǐng)您到候診區(qū)稍等一會(huì)兒，我把病歷本交進(jìn)去幫您排隊(duì)，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)叫您的名字請(qǐng)您進(jìn)去�！毕虿∪私榻B自己說(shuō)：“我叫***，就在*樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，如果您有什么需要請(qǐng)找我�！�
　　導(dǎo)醫(yī)要留意候診的初診患者的姓名及特征，注意患者去向，保證患者順利進(jìn)入診室就診。
　　如病人中午到達(dá)時(shí)先請(qǐng)病人到候診區(qū)等候：“請(qǐng)您稍等，我去通知醫(yī)生。”待醫(yī)生做好接診準(zhǔn)備再請(qǐng)病人進(jìn)診室。
　　導(dǎo)醫(yī)返回崗位后應(yīng)隨時(shí)觀察所有流動(dòng)人員的情況，特別是對(duì)輸液患者、上衛(wèi)生間的患者、情緒不穩(wěn)定的患者要嚴(yán)密觀察，主動(dòng)給予幫助以免發(fā)生意外。對(duì)閑雜人等發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)送輸液病人時(shí)，應(yīng)站在患者的左側(cè)后方或右側(cè)后方同向而行，用靠近病人一側(cè)的手扶住病人輸液的手，另一只手為病人高舉輸液瓶，注意隨時(shí)觀察患者的情況。如病人不能自行行走時(shí)，可乘坐輪椅或使用平車護(hù)送，護(hù)送過(guò)程中導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注意患者的安全。所有導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合。
　　6、患者離院：
　　樓層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)上前開啟電梯（注意使用電梯禮儀）：“請(qǐng)問(wèn)您到幾樓？”送患者進(jìn)入電梯微笑相送：“請(qǐng)走好”或“祝您早日康復(fù)�！�
　　大廳a區(qū)導(dǎo)醫(yī)：“請(qǐng)走好�！� 或“祝您早日康復(fù)。”并送患者至醫(yī)院大門外目視患者離開后返回。
　　所有在崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)保持良好精神狀態(tài)，著裝整潔，微笑并主動(dòng)問(wèn)候病人。
　　二、 收費(fèi)室服務(wù)流程及規(guī)范
　�。ㄒ唬┎∪俗呓召M(fèi)柜臺(tái)（窗口）：“您好，請(qǐng)到這里來(lái)交費(fèi)（雙手接過(guò)病人的單子）�！�
　�。ǘ┰� 問(wèn) 病 人：“請(qǐng)問(wèn)您是***嗎”
　�。ㄈ┐_認(rèn)后告訴病人：“您的費(fèi)用是**元，請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”
　　（四）如病人刷卡消費(fèi)：“請(qǐng)輸密碼”“請(qǐng)簽字”
　�。ㄎ澹┦宅F(xiàn)金并找補(bǔ)零錢：“收您**元，找您**元，請(qǐng)清點(diǎn)一下（雙手將收款單與零錢交給病人）�！�
　�。┦� 款 完 畢： “請(qǐng)您到旁邊藥房取藥/請(qǐng)到二樓輸液室輸液/------/請(qǐng)慢走�！�
　　三、 婦科門診手術(shù)室服務(wù)流程及規(guī)范
　�。ㄒ唬┲磲t(yī)生交手術(shù)通知單到門診手術(shù)室，登記、核對(duì)、通知輸液部手術(shù)患者名單，并詢問(wèn)手術(shù)病人術(shù)前是否禁食6—8小時(shí)，合理安排病人前后順序。
　　（二）通知輸液部護(hù)送手術(shù)病人到手術(shù)室。
　　（三）手術(shù)室護(hù)士接待、詢問(wèn)、核對(duì)病人（請(qǐng)問(wèn)：你是***，今年**歲，是***醫(yī)生的病人對(duì)嗎？）
　　術(shù)前與病人溝通（現(xiàn)在我們要準(zhǔn)備為您做手術(shù)，手術(shù)只需要幾分鐘，麻醉醫(yī)生為您注射麻醉藥物，您不會(huì)有什么痛苦，不要緊張，放松，術(shù)后有腹痛的感覺，這是正常的，是子宮收縮引起的疼痛，請(qǐng)您配合），贈(zèng)送衛(wèi)生巾給病人，囑咐病人用好衛(wèi)生巾為手術(shù)做準(zhǔn)備。
　�。ㄋ模┬g(shù)后由手術(shù)室護(hù)士把病人安排到休息室休息，有康復(fù)治療的病人安排到康復(fù)室做康復(fù)治療。
　�。ㄎ澹┳⒁庥^察術(shù)后病人的生命體征、意識(shí)是否清楚。
　　（六）觀察輸液情況，耐心回答患者提出的各種問(wèn)題。
　�。ㄆ撸┛祻�(fù)治療和休息好的病人囑咐患者到其主診醫(yī)生處，看醫(yī)生有無(wú)注意事項(xiàng)要交代。
　　四、 住院護(hù)理崗位服務(wù)流程及規(guī)范
　�。ㄒ唬┮拱啵�8：00——14：00，次日2：00——8：00）
　　熟悉臨床科護(hù)士的工作職責(zé)（護(hù)理守則），熟悉工作流程。
　　1、提前15分鐘接班，參加科室交班，參加護(hù)理組床旁交接班。
　　2、認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度，做好輸液及各種治療的準(zhǔn)備工作。
　　3、嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，按各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行。
　　4、負(fù)責(zé)輸液、肌注、皮試、抽血等治療工作。
　　5、熟悉病情，了解治療、用藥目的及藥物的性能和配伍禁忌，用藥量準(zhǔn)確，及時(shí)觀察療效和毒副作用。
　　6、巡視病房，了解病人的治療情況，及時(shí)更換液體，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范地填寫輸液卡的各項(xiàng)記錄，負(fù)責(zé)臨時(shí)輸液及擺藥。
　　7、保持治療室及治療車、治療 ……（未完，全文共10617字，當(dāng)前僅顯示2525字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院崗位服務(wù)流程及規(guī)范》）