公路收費(fèi)站演講稿--無(wú)悔的選擇

　　公路收費(fèi)站演講稿--無(wú)悔的選擇
　　我叫–––，來(lái)自–––收費(fèi)站。首先，讓我并允許我代表全體收費(fèi)員，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)致以崇高的敬禮！向始終關(guān)心愛(ài)護(hù)我們健康成長(zhǎng)的各級(jí)組織和各位同志表示誠(chéng)懇的謝意！
　　此時(shí)此刻，我心潮澎湃，思緒萬(wàn)千。作為一名合同制的收費(fèi)員，當(dāng)我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪；同時(shí)，也感到肩上責(zé)任重大。收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，是收費(fèi)站形象的代表；我是一名普通的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法，代表著收費(fèi)站的形象。因此，從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費(fèi)員。
　　說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難！做收費(fèi)員難，做合格的收費(fèi)員更難，但要做優(yōu)秀的收費(fèi)員就難上加難！為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向同行請(qǐng)教
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的教育和周圍同志們的帶動(dòng)下，我開始以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作。每天上崗前提醒自己細(xì)心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。當(dāng)遇到突發(fā)事件，時(shí)時(shí)提醒自己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂(lè)，使司乘人員感到“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無(wú)禮的糾纏，我不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會(huì)司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒(méi)有，收費(fèi)時(shí)間還能不能縮短，在保證按章計(jì)征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒(méi)有。一位經(jīng)常跑這條線的公交司機(jī)多次在收費(fèi)高峰期，故意讓我?guī)椭鷵Q零錢，這本不是我們職責(zé)范圍內(nèi)的事，但考慮到如不給他換錢，車輛長(zhǎng)時(shí)間停留在車道內(nèi)會(huì)影響正常的收費(fèi)秩序，其他乘客也會(huì)由此對(duì)收費(fèi)站的服務(wù)產(chǎn)生不滿，從而影響收費(fèi)站形象。我一次又一次不厭其煩地幫他找零錢，換錢，但每次總是禮貌的提醒他，請(qǐng)配合我們的工作。真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度終于打動(dòng)了他，一段時(shí)間以后，再遇到他時(shí)，他會(huì)主動(dòng)用準(zhǔn)備好的零錢繳費(fèi)，并多次對(duì)我的工作態(tài)度表示感謝和歉意。
　　我們收費(fèi)站建站之初，按照上級(jí)的高素質(zhì)高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求的目標(biāo)，立足現(xiàn)狀，規(guī)范管理。我們站區(qū)不大，條件簡(jiǎn)陋，但整潔干凈，井然有序，有條不紊，我們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們公路人吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)。同時(shí)，如何更好的為司乘人員提供服務(wù)是我們思考最多的核心問(wèn)題。為此，我們站領(lǐng)導(dǎo)班子制定制度狠抓落實(shí)。始終堅(jiān)持文明執(zhí)法、溫情征收，應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征規(guī)范稽查言行。
　　如果說(shuō)文明執(zhí)收是我們收費(fèi)站工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容，那么文明用語(yǔ)則是重中之重。文明用語(yǔ)使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞，有效地使用文明用語(yǔ)不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的“窗口”形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們收費(fèi)站“銳意進(jìn)取、永創(chuàng)一流”的經(jīng)營(yíng)理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)我們來(lái)講，講好文明用語(yǔ)關(guān)鍵是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度，每天面對(duì)形形色色的司乘人員，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃�，用“心”理解體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠(chéng)的為顧客送上一句祝福：“您好，一路辛苦了！”使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說(shuō)：愛(ài)心無(wú)價(jià)，愛(ài)是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切寒冰，付出自己的愛(ài)，把心中的愛(ài)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工要有一種認(rèn)真的心態(tài)和不懈努力的精神。文明用語(yǔ)是人與人之間交流與溝通，關(guān)心別人，快樂(lè)自己的感覺(jué)，在人際交往中我們都有體會(huì)，因此在講文明用語(yǔ)時(shí)我覺(jué)得重在關(guān)心顧客，將文明用語(yǔ)情景化，人性化，講一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言，如：發(fā)現(xiàn)顧客的車有毛病，及時(shí)告知他進(jìn)行整修，他一定會(huì)感激你。發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對(duì)他講：“您好！祝您有一個(gè)好心情�！被蛟S他的煩惱會(huì)煙消云散，對(duì)你另眼相看。總之，人性化的語(yǔ)言任何人都愛(ài)聽，相信只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到顧客心里，真正讓司乘人員 ……（未完，全文共2507字，當(dāng)前僅顯示1594字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公路收費(fèi)站演講稿--無(wú)悔的選擇》）