片區(qū)經(jīng)理事跡

　　----商業(yè)客戶部東興片區(qū)經(jīng)理yy
　　yy，一個文靜帥氣的小伙子，今年29歲，2002年9月進入**公司，現(xiàn)任商客部東興片區(qū)經(jīng)理，直接管轄客戶44戶。
　　面對工作yy總是以飽滿的熱情全身心的投入，雖然肩上的重任和壓力并不小，但他總是一臉笑容，以愉悅的心情做好每一項工作。 “用戶至上，用心服務”這八個字在他的內(nèi)心體會很深，**公司的客戶不管是高端、中端、還是低端都是客戶，他們都是中國**公司的衣食父母，都是中國**公司的上帝，所以他服務的每一個客戶，都把他們當成上帝來看待。而他認為用心服務更是一個客戶經(jīng)理應該具備的基本服務理念。營銷工作用心和沒用心都會有幾種不同的結果，有時那怕是一個小小的失誤，都會導致營銷的失敗。失敗并不可怕，
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既不能降價，更不能放手該用戶，只有采取持續(xù)拜訪跟進措施，發(fā)現(xiàn)競爭對手的缺點，及時制定針對性營銷方案，一舉策反用戶。經(jīng)過yy帶領片區(qū)人員5次上門拜訪后，王經(jīng)理對中國**公司的戒心也越來越弱，透露鐵通的信息也越來越多，據(jù)王經(jīng)理說鐵通的寬帶最近使用效果不好，經(jīng)常掉線，且不穩(wěn)定，維修也不及時。他馬上意識到營銷的機會來了，首先他站在對方的角度對王經(jīng)理氣憤的心情表示理解，接著就對比鐵通與中國**公司同的網(wǎng)絡優(yōu)勢、維修隊伍，以及24小時響應制度，但就是沒直接讓用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)用**公司的寬帶。沒隔幾天，王經(jīng)理打來電話說有個朋友要買小靈通，想請yy辦理一下，他聽了心里一陣竊喜，說明該客戶已經(jīng)對中國**公司開始慢慢的接受了。
　　精誠所至，金石為開，12月10號王經(jīng)理終于又打來電話，表示愿意使用中國**公司的固定電話和寬帶，他告訴yy說：“是中國**公司的誠心和專業(yè)化的服務打動了我”。
　　隨著通信市場競爭態(tài)勢的加劇，他真切地感受到，只有用心去體會用戶的感受，把用戶的困難當做自己的困難，擺正自己的位置，正確處理公司與用戶的矛盾，才能以一流的服務，一流的網(wǎng)絡穩(wěn)定老用戶，并贏得新用戶、贏得新市場。記得有一天中午，yy剛剛端上碗正準備吃飯，突然小靈通響了，一位用戶打電話來說，上午繳電話費時發(fā)現(xiàn)有長途話費，但是該用戶稱從未打過，因此懷疑電話被盜打，叫yy趕快來到用戶那兒去一趟，否則拒絕交費。于是他急忙放碗筷，匆匆忙忙趕到用戶的店里，微笑著請他平息怒氣，并在用戶的陪同下初步查看了線路，發(fā)現(xiàn)沒有被盜打的跡象后，便與用戶商量費用可暫時不交，等回公司之后請外線人員來查一下，看有沒有問題，同時也請他晚上回家了解一下情況。第二天，這位用戶打來電話，對昨天的行為致歉，說的確是他兒子給他同學打的電話，今天馬上去交電話費，用戶還稱贊**公司的服務水平和服務態(tài)度就是好。這件事看起來微不足道，但之后的幾個月該用戶帶給他的收獲卻不少，這位用戶因為認可了yy的服務，也接受了中國**公司，先后主動為他攬裝了5部固定電話，幫助策反網(wǎng)通用戶6戶。送人玫瑰，留有余香，yy就這樣一直把用戶看成朋友看成親人，急用戶之急，想用戶所想，以優(yōu)質(zhì)的服務、真心付出贏得用戶對他忠誠和信賴。
　　同時在工作中yy時刻要求自己做好表率，時刻提醒自己在交任務的同時要授方法，關注細節(jié)時要注意跟進策略。隨時關注客戶經(jīng)理的工作狀態(tài)，及時的帶領客戶經(jīng)理克服各種困難，一切圍繞收入轉(zhuǎn)， 2006年yy1-5月共發(fā)展業(yè)務861戶，其中固話223部（78戶策反），小靈通575部，寬帶63戶，存量鎖定協(xié)議簽定102份。 3月份第一次完成了部門下達的收入計劃，4月超計劃3萬元。 1-5月累計完成收入1 ……（未完，全文共2274字，當前僅顯示1445字，請閱讀下面提示信息。收藏《片區(qū)經(jīng)理事跡》）