平平淡淡才是真--服務類營業(yè)員先進事跡

　　平平淡淡才是真
　　——記大西街營業(yè)員 **
　　**，2002年12月通過招聘進入qq公司，成為一名營業(yè)員。該同志業(yè)務精通，服務規(guī)范、業(yè)績突出，先后2次被評為二星級營業(yè)員、3次被評為一星級營業(yè)員。
　　**，瘦削高挑，瓜子臉，大眼睛，與用戶溝通交流時，她的神情很專注，態(tài)度很親切，讓人感覺到一份女性特有的溫柔、嫻靜。她的臺席前，用戶總是顯得特安靜，特配合。問及她的工作秘訣，她淡淡地一笑，訥訥地說：“我性情平和，能讓用戶平靜下來，辦業(yè)務時就比較從容�！�
　　一句普普通通的話，讓我沉思了許久。
　　普通但不平凡
　　**，今年30歲，中
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略442字，正式會員可完整閱讀）……　
手遞送到用戶面前。
　　她的一言一行，一舉一動讓人感覺是訓練有素的習慣性動作。有人督促時，她表現(xiàn)如此；沒有人監(jiān)督時，她還是一個樣。難道這日復一日的重復中，不能證明一份敬業(yè)，不能證明一份責任嗎？
　　悉心傳授 毫無保留
　　**業(yè)務精通，絕少差錯，也沒有用戶投訴，她本可以引以自豪，更有資本恃才自傲，有意識地留一手�？墒撬龥]有。去年縣公司營業(yè)員到現(xiàn)業(yè)營業(yè)廳實習。指定她培訓學員。她從手勢、站姿、唱收唱付、雙手遞送開始，手把手地教導示范，直到合格為止。用戶較少時，她見縫插針，一步一步地演示業(yè)務流程，再讓實習員工實地操作，直到能夠熟練操作為止。主動營銷技巧方面，她總是言傳身教，樂于把自己的得失和體會跟實習人員共同分享，她不想別人跟她犯同樣的錯誤。她教導的實習員反映：**認真負責。新招聘的趙燕是**的“學徒”，是她一手帶出來的，業(yè)務方面進步較快。當有人問**，你把看家本領都傳給別人了，不覺得虧嗎？**說：“我也是從學員過來的。當初田班長、曾班長教我們時，也沒有保留過。大家進步了，業(yè)務能力提高了，營業(yè)廳的整體服務水平才會有改觀�！�
　　乖順聽話的女孩
　　班組遇到重大營銷活動，加班是常事。她一臉輕松，寬慰同事說：“忙是好事�。∮脩暨x擇我們的業(yè)務，支持中國qq公司，我們的企業(yè)才會興旺，我們的收入才有保證�！苯�(jīng)她這么一講，同事們也釋然了。8元小靈通促銷期間，她累得站不起了，嗓子說不出話來，有好幾個晚上都是11點以后才拖著一身疲憊回家。可她心里卻樂顛顛地，樂此不疲。
　　只要班組安排她的工作，她從不抱怨，也不挑三揀四、鬧意見，講價錢，而是弄明白具體要求、完成時限，一個人領了任務，靜靜地在一邊認真去做。大西街營業(yè)廳裝修，班長安排她下班后留下來協(xié)助清理柜臺。勞累了一天的她，二話沒說，一下班，就認認真真地做分配給她的事情。無論是清理彩鈴用戶投訴、還是整理套餐、成都號碼資料等，她都按時保質(zhì)保量地完成任務。
　　想到用戶的心坎上
　　遇到用戶投訴或抱怨時,**不急不躁，總能站在用戶角度思考問題,準確把握客戶心理,以建設性的態(tài)度處理顧客投訴。如果用戶不滿意,她會主動請用戶留下聯(lián)系電話,及時告知處理結(jié)果。
　　當用戶到前臺來辦理業(yè)務時，**善于根據(jù)用戶實際需要,比較業(yè)務優(yōu)缺點,提供多種方案供客戶選擇。有一次 ……（未完，全文共1953字，當前僅顯示1242字，請閱讀下面提示信息。收藏《平平淡淡才是真--服務類營業(yè)員先進事跡》）