微笑天使--三星級(jí)營(yíng)業(yè)員事跡

　　微笑天使
　　**，23歲，2003年成都理工學(xué)院畢業(yè)后，通過招聘，成為q市**公司的一名營(yíng)業(yè)員。三年來，**從一名懵懂的小女孩成長(zhǎng)為10000號(hào)營(yíng)業(yè)廳唯一的三星級(jí)營(yíng)業(yè)員。兩次獲1星級(jí)營(yíng)業(yè)員、兩次獲2星級(jí)營(yíng)業(yè)員，一次獲3星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
　　提起**，人們印象最深的是她甜甜的嗓音和她迷人的微笑。每當(dāng)進(jìn)入西林營(yíng)業(yè)廳，你就會(huì)看見端莊秀麗、可愛可親的甜妹妹——**。大家親切地叫她春梅，她象一枝美麗的春梅，帶給人們春的生機(jī)、梅的清香。
　　快槍手
　　春梅因?yàn)槟贻p，記憶力特好。業(yè)務(wù)規(guī)則、營(yíng)銷方案、操作流程，班長(zhǎng)或值班長(zhǎng)講一遍她就記得一清二楚。她接受新事物快，每當(dāng)有新活動(dòng)、新業(yè)務(wù)推出，她都能很快掌握活動(dòng)內(nèi)容，盡快學(xué)會(huì)受理流程。另外她的打字速度超級(jí)棒，每分鐘打字速度可達(dá)100字。平�？此芾�
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略553字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的話費(fèi)金額。**熱情地對(duì)用戶說：“先生，您的話費(fèi)是 ，如果您不介意，對(duì)我放心的話，可以把錢交給我，我代您繳。”用戶聽罷，感激地說：“小妹妹，拜托你！”二話沒說，直接將錢交給她，轉(zhuǎn)身就走了。
　　第二天**利用休息時(shí)間，將話單送到用戶梅家山家中。用戶十分感動(dòng)。感慨地說：“沒想到你為了一張繳費(fèi)單，大老遠(yuǎn)地給我送到家里來。你的服務(wù)真是用心��！”。
　　一件小事，雖然微不足道，但春梅卻用行動(dòng)踐行了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。
　　營(yíng)銷能手
　　春梅有很強(qiáng)的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。用戶到了她身邊，她就有不會(huì)讓任何一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)輕意溜掉。她的熱情難以被拒絕，讓沒有興趣辦業(yè)務(wù)的人饒有興趣地聽，讓有意向辦業(yè)務(wù)的人心動(dòng)。用戶走進(jìn)前臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)問好，然后詢問用戶需求。在辦理業(yè)務(wù)過程中她總是不失時(shí)機(jī)地向用戶宣傳業(yè)務(wù)，講解業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)用戶的提問百答不厭，直到用戶滿意為止。
　　一次，一位中年男士到前臺(tái)交座機(jī)電話費(fèi)。他一看用戶年齡，估計(jì)應(yīng)該是孩子上中學(xué)，有寬帶需求的用戶：“先生，您的話費(fèi)是**。您家里安寬帶了嗎？”
　　“安了�！�
　　“是包年還是包月？”
　　“45元包月，速度1兆。”
　　春梅一聽，這不是我公司的任何一檔資費(fèi)，估計(jì)是異網(wǎng)的。她心中一陣竊喜：嘿！我又有機(jī)會(huì)策反一個(gè)異網(wǎng)寬帶了。
　　她不動(dòng)聲色地接著問：“效果如何？”
　　“不太好，經(jīng)常掉線�！�
　　“您是用的哪個(gè)公司的寬帶？”
　　“網(wǎng)通的�！�
　　“那您可以試用我們**公司公司的寬帶產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，質(zhì)量可靠，內(nèi)容豐富，維修方便。您看，我們有 。你使用了**公司的座機(jī)，如果和寬帶產(chǎn)品合用，簽寬樂家園套餐，還可以每月贈(zèng)送話費(fèi)。很劃算�！贝好烽_始象一位熟練的推銷員，開始不厭其煩地介紹。
　　用戶有些心動(dòng)。說回去考慮考慮。
　　春梅不急，善意地說：“先生，您可以回去跟孩子和家人商量一下再?zèng)Q定。這里有我們的資費(fèi)和套餐宣傳單。您可以看看。隨時(shí)歡迎您來辦理�！�
　　過了兩天，那位男士直接走到**的臺(tái)席前，爽快地說：“我想好了，你給我辦�！贝好肥炀毜亟o用戶辦理了，并預(yù)約了安裝時(shí)間。“謝謝您使用**公司產(chǎn)品，如果有疑問，請(qǐng)撥打10000號(hào)�！�
　　春梅是個(gè)熱心腸的人。她的批價(jià)營(yíng)銷額一直一路領(lǐng)先，班長(zhǎng)讓她介紹經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)典型案例與大家分享。她熱情接受，詳詳細(xì)細(xì)地給班組的同事講自己的處理過程和心得體會(huì)。她經(jīng)常幫助其他同事。別人遇到棘手的業(yè)務(wù)或疑問，只要找到她，她不講條件馬上協(xié)助處理。不管別人問她什么，只要她知道的，都會(huì)毫無保留地告訴別人。帶實(shí)習(xí)人，她也會(huì)手把手地教導(dǎo)。代辦點(diǎn)人員電話咨詢，她也是有問必答，還利用休息時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)操作示范。
　　愛心大使
　　一天上午西林營(yíng)業(yè)廳來了兩位“特殊”的客戶。一男一女，大約45歲，相互攙扶著走到營(yíng)業(yè)前臺(tái)。
　　“我們?cè)谵r(nóng)校街2幢5號(hào)開了一家按摩院，今天來新裝一部電話。多少錢？” ……（未完，全文共3075字，當(dāng)前僅顯示1553字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《微笑天使--三星級(jí)營(yíng)業(yè)員事跡》）