余世維精英論壇演講

　　余世維精英論壇演講(大綱)
　　第一部分 員工管理與權(quán)威塑造
　　第一講 如何管理下屬
　　1. 重視員工；
　　2. 顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系；
　　3. 員工培訓(xùn)案例-東京迪斯尼樂園
　　第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
　　1. 機(jī)會(huì)在哪里；
　　2. 特質(zhì)是什么；
　　3. 權(quán)力的基礎(chǔ)；
　　4. 誠(chéng)實(shí)——認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作；
　　5. 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
　　第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)
　　第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
　　1. 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件；
　　2. 打造團(tuán)隊(duì)的中外案例
　　第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
　　1. 從小教育；
　　2. 從經(jīng)理人自己做起；
　　3. 相關(guān)案例分析
　　第三部分 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力
　　第五講 思考顧客在哪里
　　1. 顧客在想什么；
　　2. 把思考力用在顧客身上
　　第六講 學(xué)會(huì)如何決策
　　1. 決策的前奏；
　　2. 重要與緊急；
　　3. 效果與效率
　　第七講 選好接班人 落實(shí)執(zhí)行力
　　1. 意愿與能力；
　　2. 誰是接班人；
　　3. 授權(quán)接班人的體會(huì)
　　第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍
　　第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件
　　1. 文化與口號(hào)；
　　2. 企業(yè)文化的內(nèi)涵；
　　3. 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)
　　第九講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化
　　1. 企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征；
　　2. 主文化與次文化；
　　3. 強(qiáng)文化與弱文化
　　第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)
　　第十講 成功指標(biāo)：iq/eq/aq
　　1. aq定義及與iq、eq的關(guān)系；
　　2. 逆境幫助生存和成長(zhǎng)
　　第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象
　　1. 逆境的三種程度；
　　2. 職業(yè)的壓力指標(biāo)；
　　3. 舒緩壓力的方法
　　第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法
　　1. 修身養(yǎng)性；
　　2. 體內(nèi)革命
　　領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)成功的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)是改變的唯一途徑！
　　作為經(jīng)理人，要建立威信，管好屬下，您是否清楚：
　　經(jīng)理、員工和客戶的關(guān)系？ 自己的權(quán)利來自哪里？
　　如何應(yīng)用好權(quán)力？ 用什么策略抓住客戶？
　　用什么方法培養(yǎng)接班人？ 究竟怎樣才能達(dá)成良好的執(zhí)行力？
　　演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華
　　第三講強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
　　團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)條件－－自主性：你不在的時(shí)候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會(huì)議時(shí)，都
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一點(diǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)這個(gè)名詞不能隨便用，有條件，如果你跟別人說公司是團(tuán)隊(duì)，別人會(huì)問團(tuán)隊(duì)跟_有什么不同，團(tuán)隊(duì)的條件是什么？團(tuán)隊(duì)和_聽起來很類似，他們翻成英文聽起來也是很類似，下次敢跟別人說你是團(tuán)隊(duì)，人家問你團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，做到了嗎？團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，你馬上問，你看這三個(gè)條件你都不知道，你還敢說？
　　我們來看這張圖片。世界帆船大賽在競(jìng)賽時(shí)，每只船都是團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹乙止f(xié)作，即使他們已經(jīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都其不見得是前三名。奧林匹克在中國(guó)08年舉行時(shí)，帆船大賽在青島，青島一直在建設(shè)海邊，那時(shí)可以看到世界各國(guó)的帆船好手都來比賽，一定有前三名，也有后三名。
　　我們來研究一下團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件。我簡(jiǎn)單的介紹一下，然后展開。
　　我剛才說了_不等于團(tuán)隊(duì)，如果有人說某某公司，聽說它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)這么回答，先不要說團(tuán)隊(duì)，先說我們是一個(gè)_，_就是一群男人和女人。廣州市政府是一群男人和女人在那里工作，什么時(shí)候是一個(gè)team，我會(huì)說那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)了。當(dāng)然現(xiàn)在我們不管團(tuán)隊(duì)，管我們自己。第一個(gè)條件，你不在的時(shí)候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會(huì)議時(shí)，都會(huì)要求大家把手機(jī)關(guān)掉或者放在振動(dòng)檔，就是因?yàn)槟阋３４蚴謾C(jī)，從這里看出公司的人自動(dòng)自發(fā)和自主性有多少？第二個(gè)條件是思考性，世界上這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)公司是團(tuán)隊(duì)的話，公司的意見、方法和點(diǎn)子，70％是底下上去的，30％是上面下來的。大家想想，公司每次開會(huì)和討論問題時(shí)，有多少建議和方法、點(diǎn)子是底下上來的，占70％嗎？第三個(gè)條件是協(xié)作，這一點(diǎn)非常重要，人愿意跟別人配合，我有一張抽象的圖大家看一下，了解一下_和團(tuán)隊(duì)有什么不太一樣的地方。
　　看這張圖片，如果今天我們象一個(gè)木頭人站在上面，底下有幾只牲口，這就是監(jiān)督性的領(lǐng)導(dǎo)，這叫做_。當(dāng)然我不能用牲口來稱呼，太難聽了，換一個(gè)詞叫"父母"，底下都是孩子，這叫做父權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，這根本不是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要象右邊的三張圖片。首先是你在中間，別人圍繞著你，把自己做成象顧問。第二個(gè)階段，你離開了中心，到旁邊去，跟他們一起在圓周繞，這種觀念叫伙伴，比顧問更近一步了。最高境界，第三張圖，你自己跑到外面喝咖啡，他們?cè)谀抢锢@。這是教練，是團(tuán)隊(duì)的最高境界。最起碼先要做到顧問，再來是伙伴，然后最高境界是教練。
　　我要補(bǔ)充一句話，開始的時(shí)候，大部分都是父母，以后就是顧問，再接下來是伙伴，最后是教練。
　　首先看一下自主性，先講案例，再講問題。團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性，講一下中國(guó)航空公司的例子，然后是講外企的一個(gè)例子，然后問我想問的問題。這家航空公司是我們中國(guó)的，但是這位空中小姐是日本人。中國(guó)的空中小姐總是有幾個(gè)日本籍及韓國(guó)籍的，日本人的工作精神會(huì)感染我們。有一次我坐中國(guó)東方航空，在公務(wù)艙，沒有什么事，空中小姐跟我聊天，知道我是日航的副總，就跟我們說我們公司也有日本小姐。我說哪里來的，她說在日本招聘面試的。我問有什么不同。其實(shí)我怎么會(huì)不同呢，我都管過日本的空中小姐，坐中國(guó)飛機(jī)這么多趟。她就說日本空中小姐和韓國(guó)空中小姐，很少慢條斯理的走路，有時(shí)候都是跑的，她跟我說，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國(guó)人。接下來她說，飛機(jī)起飛之后，中國(guó)的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事，但是日本的空中小姐是主動(dòng)的找事情做，這種觀念就是自主性。日本的空中小姐會(huì)拿小籃子，裝八杯水，也許是茶或者是水，一下子就要完了，然后再去裝，這樣可以跑來跑去五六趟，再吃個(gè)點(diǎn)心飛機(jī)就降落了。我們自己的空中小姐，就會(huì)把簾子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一個(gè)都不要喝。人很奇怪，人家不問你時(shí)你不好意思說，但是一端出去都要喝，這個(gè)差別就在于自主，不是等到乘務(wù)要求，或者是顧客按鈴。最后她說是不同啊。這個(gè)話我印象非常深刻，就是上次我在中國(guó)飛機(jī)上，一位空中小姐跟我說的，她最后的一句話就是"是不同啊".
　　我們來看一下企業(yè)，用企業(yè)做例子。這是一個(gè)廣告，上面寫著如果昨天晚上也人加班，在對(duì)手沒有想出來之前就有突破性的點(diǎn)子，這個(gè)企業(yè)一定是微軟。如果微軟有頭可以點(diǎn)，他一定會(huì)點(diǎn)頭。這是微軟的圖片，窗子里點(diǎn)火透明，你認(rèn)為是總經(jīng)理還是主任或者是別的領(lǐng)導(dǎo)，不是，其實(shí)是員工。微軟的表現(xiàn)一直不錯(cuò)，中國(guó)微軟當(dāng)選為十大外企，微軟是世界十大品牌，微軟在美國(guó)當(dāng)選為世界最受尊敬的品牌，這個(gè)公司不容易，主要是靠團(tuán)隊(duì)。我們看微軟的表現(xiàn)。首先看一下微軟在世界上被列為世界上03年最受尊敬的公司世界排名第二位，03年世界最受尊敬的企業(yè)第一名通用，第二是微軟，第三豐田汽車，第四國(guó)際商用機(jī)器，第五是沃爾瑪，第六是可口可樂，第七是戴爾，第八是柏克夏。這是微軟中國(guó)以前的總經(jīng)理唐駿，現(xiàn)在他在盛大網(wǎng)絡(luò)，至于為什么他到盛大這個(gè)原因不是我們今天要討論的。微軟在中國(guó)所用的干部，幾乎全部是中國(guó)人，這證明什么事情不是做不到，中華民族咬牙要做的事情沒有做不到的，就是看愿意不愿意做。微軟中國(guó)都是中國(guó)人，這證明是可以做到的。我用這一點(diǎn)來說明什么是自主性。
　　現(xiàn)在我要請(qǐng)教各位的問題是當(dāng)你下班時(shí)誰留在公司里？當(dāng)廠長(zhǎng)不在的時(shí)候誰頓在機(jī)器的旁邊？團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性。我給各位的思考是，我在日常工作中，有沒有主動(dòng)回報(bào)，這就是中國(guó)人所說的反饋。為什么在這里寫回報(bào)？國(guó)內(nèi)最喜歡用的字眼是匯報(bào)，我發(fā)現(xiàn)匯報(bào)沒有用，所以我故意用了回報(bào)，但是我在下面注釋了一下是反饋。還有就是主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣。一個(gè)公司從老板到伙計(jì)，每個(gè)人都要自己檢討，我自己回報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切了嗎，這是團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提。在公司里常常有一些看起來奇怪的人，不太認(rèn)識(shí)走進(jìn)公司，最快有誰來問我？我曾經(jīng)到一家公司，坐在門口大廳的位置里，看誰會(huì)問我，結(jié)果總經(jīng)理的電話來了，說余總你在哪里啊，我在公司等你。我說我在你們公司的樓下，半個(gè)鐘頭之前就到了�？偨�(jīng)理就問了你怎么不上來。我說你應(yīng)該問你的員工，怎么半個(gè)小時(shí)也沒有人問我。其實(shí)不是我擺架子，他們公司是做芯片的，都會(huì)犯這個(gè)毛病，真是太不可原諒了，一個(gè)人坐在你公司的大廳里，也沒有人問一下，我當(dāng)時(shí)還穿著西裝，也不是叫花子。
　　國(guó)內(nèi)很喜歡用的字眼是匯報(bào)，是甲對(duì)乙的匯總說明，匯報(bào)是單向的說給別人聽。而回報(bào)是雙向的，甲對(duì)乙有要求事項(xiàng)，而乙對(duì)甲要報(bào)告結(jié)果。我講一下我自己身上發(fā)生的事，讓員工養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣。我以前工作的地點(diǎn)在臺(tái)灣高雄，那時(shí)候我在日航當(dāng)主任。有一次日航的銷售會(huì)議在高雄召開，東京部長(zhǎng)有過來，開完之后要到蘭嶼渡過。東京打電話給我，余先生，我們有三個(gè)部長(zhǎng)到高雄開會(huì)，開完會(huì)第二天要到蘭嶼度假，麻煩找一個(gè)不錯(cuò)的酒店，三個(gè)房間。結(jié)果電話打過去，蘭嶼可以住的有兩個(gè)酒店，結(jié)果一間都沒有。我馬上回電給東京，說一間房間都沒有，但是我說我會(huì)繼續(xù)努力。東京的回報(bào)只有一個(gè)字，了解。我把三間房間的錢都匯到兩家酒店，馬上他們回電話了說我們沒有空房間，我說可能會(huì)有退房的，你先收下吧。結(jié)果他們酒店就把錢收下去了，我心里笑你收了錢肯定會(huì)想辦法。結(jié)果過了不久，就有酒店來電話了說已經(jīng)有了一間了。我打電話給東京，東京只有一個(gè)回電了解。然后酒店又有電話說又有了一間。我馬上又打電話給東京，回電是了解。然后另外一家酒店打來電話說有了一間。我想就解決了。這兩家酒店相差只有500米。定下來之后，我就自己坐飛機(jī)跑到蘭嶼，到a酒店有一位先生只住三天，我找到他說你能不能在這里只住二天，第三天你搬到另外一個(gè)隔五百米的飯店住，完全免費(fèi)，而且檔次比這家酒店還高。這個(gè)人說真的，我就知道是有戲。結(jié)果在a酒店就有了三套房間，給東京打電話回電還是了解，但是加了一句話是謝謝。免費(fèi)的房間和飛機(jī)票都是自己掏的，這些都不重要，重要的是我馬上升起來了。
　　一個(gè)人要求部下回報(bào)之前，自己要注意什么？我們希望部下及時(shí)的回報(bào)，但是萬一他們做不到，不要忘記隨時(shí)的緊逼，逼著他們隨時(shí)回報(bào)為止。所以每次我上班時(shí)故意不講話，最后我忍不住把楊經(jīng)理找過來問你今天有兩件事沒有給我回報(bào)，他說是，結(jié)果他只想到了一件，忘了另外一件。我馬上告訴他是什么，然后他回答說是，然后我就說下次我眼睛看到你，你就要給我回報(bào)。他們?cè)诨貓?bào)的時(shí)候，我就恩恩就行了。
　　團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是思考性。什么東西都是要自己動(dòng)腦筋思考的。我會(huì)前提一個(gè)案例，然后看一下我?guī)Ыo大家的反思是什么。
　　先問一個(gè)問題給大家，這么多朋友都住過酒店，酒店里有一種表格，叫客戶意見反饋表。請(qǐng)問各位幾次填寫過？其實(shí)很少，我也是，我不太填這些表，首先是一大堆，我懶得填，第二我反正馬上要走了，不知道還會(huì)不會(huì)來。我就搞不清楚全國(guó)這么多酒店，包括中國(guó)大酒店，表格放在桌上誰會(huì)填，奇怪小姐也不會(huì)反映，先生也不會(huì)告訴經(jīng)理說我在中國(guó)大酒店干了三年，只看到一張，為什么表放在桌上沒有人填呢？肯定沒有，這就是沒有思考性。
　　深圳威尼斯酒店，沒有客戶意見調(diào)查表，卻有這樣的客房維修卡片。為了使客房保持在最佳的使用狀態(tài)，請(qǐng)協(xié)助我們填好這張表格，告訴我們房間應(yīng)該彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)。那天我正好洗澡，不知道為什么蓮蓬頭出水不大，我正好 ……（未完，全文共26380字，當(dāng)前僅顯示4745字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《余世維精英論壇演講》）