蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程競賽評比考核標(biāo)準(zhǔn)

　　關(guān)于印發(fā)****電業(yè)局蒙電服務(wù)
　　進(jìn)萬家工程競賽評比考核標(biāo)準(zhǔn)及
　　任務(wù)目標(biāo)分解責(zé)任書的通知
　　局屬（農(nóng)電）各單位：
　　2005年，根據(jù)***電力（集團(tuán)）公司的統(tǒng)一安排和部署，我局以全面貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，增強(qiáng)員工服務(wù)意識為切入點(diǎn)，采取多種有效形式，在全局深入組織開展了“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程”活動(dòng)�；顒�(dòng)開展一年多來，各單位通過規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)宣傳，使我局的供電服務(wù)水平和企業(yè)形象得到了全面提升，密切了企業(yè)與客戶的關(guān)系，為企業(yè)的改革發(fā)展?fàn)I造了良好和諧的環(huán)境。為了進(jìn)一步把“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程”活動(dòng)引向深入，近日內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司又專門下發(fā)了《***電力公司蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程競賽評比活動(dòng)方案》，決定在公司系統(tǒng)各供電單位開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程”競賽評比活動(dòng)。按照方案要求，局研究制定了《***電業(yè)局蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程競賽評比考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及任務(wù)目標(biāo)分解責(zé)任書》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。同時(shí)，為了
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監(jiān)督員和電力客戶的意見。
　　2、考評競賽活動(dòng)第三項(xiàng)內(nèi)容（詳見附件二），采取現(xiàn)場模擬演示進(jìn)行，各單位需準(zhǔn)備對供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的禮儀演示對“95598”客服中心電話服務(wù)情況采取錄音、攝像的辦法進(jìn)行隨機(jī)抽查。
　　3、考評工作采取當(dāng)場考評，當(dāng)場亮分的原則。
　　五、我局競賽評比活動(dòng)考評迎檢工作，在局競賽評比活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由局黨委宣傳部、營銷部牽頭，相關(guān)部門配合組織實(shí)施（具體分工詳見附件二）。
　　附件：
　　1、
　　2、
　　3、二○○六年十一月十四日
　　附件一：
　　“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程”競賽評比活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
　　競賽評比活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
　　組長：
　　副組長：
　　成員：
　　競賽評比活動(dòng)辦公室：設(shè)在局黨委宣傳部
　　主任：
　　副主任：
　　成員：
　　附件二：
　　***電業(yè)局蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程競賽評比考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及任務(wù)目標(biāo)分解責(zé)任書
　　項(xiàng)目
　　競賽及考核內(nèi)容
　　競賽與考核標(biāo)準(zhǔn)及要求
　　標(biāo)準(zhǔn)分
　　組織實(shí)施及考核部門
　　執(zhí)行單位或部門
　　㈠服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范、行業(yè)作風(fēng)端正（50分））
　　1、強(qiáng)化服務(wù)意識（5分）
　�、耪J(rèn)真貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，把增強(qiáng)服務(wù)意識和能力列為提升企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)。
　　2
　　宣傳部
　　各供電、農(nóng)電及營銷各單位
　�、平�(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研、測評活動(dòng)，不斷對員工深入進(jìn)行服務(wù)理念教育，轉(zhuǎn)變觀念作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的自覺性
　　3
　　糾風(fēng)辦
　　行風(fēng)辦
　　2、健全“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程”工作機(jī)制（5分）
　�、沤Ⅻh政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、業(yè)務(wù)部門具體抓、有關(guān)部門密切配合、全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理_，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，同其他業(yè)務(wù)同規(guī)劃、同部署、同考核。
　　2
　　宣傳部
　　行風(fēng)辦
　　營銷部
　�、平⒘烁咝н\(yùn)轉(zhuǎn)、功能齊備的營銷工作機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，完善電力客戶服務(wù)中心，便民服務(wù)設(shè)施齊備，不斷推出新的服務(wù)舉措。
　　2
　　營銷部
　�、墙�(nèi)部監(jiān)督、政府監(jiān)督、用戶監(jiān)督和y論監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，有效遏制不正之風(fēng)。
　　1
　　行風(fēng)辦
　　***電業(yè)局蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程競賽評比考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及任務(wù)目標(biāo)分解責(zé)任書
　　項(xiàng)目
　　競賽及考核內(nèi)容
　　競賽與考核標(biāo)準(zhǔn)及要求
　　標(biāo)準(zhǔn)分
　　組織實(shí)
　　施及考
　　核部門
　　執(zhí)行單位或部門
　　㈠服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范、行業(yè)作風(fēng)端正（50分））
　　3、規(guī)范服務(wù)行為（30分）
　�、艊�(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，維護(hù)市場秩序和客戶合法權(quán)益。對客戶受電工程不指定設(shè)計(jì)單位，不指定施工隊(duì)伍，不指定設(shè)備材料采購；嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)政策，不變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　2
　　營銷部
　　行風(fēng)辦
　　農(nóng)電公司
　　各供電、農(nóng)電、營銷各單位及調(diào)度所
　�、普J(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會(huì)議精神，認(rèn)真開展“三個(gè)十條”的貫徹落實(shí)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《供電服務(wù)規(guī)范》、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》等制度和規(guī)范，制定實(shí)施細(xì)則，對全體員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育和培訓(xùn)，人人熟悉和自覺執(zhí)行規(guī)范。（5分）。
　　3
　　行風(fēng)辦
　　營銷部
　�、歉黜�(xiàng)業(yè)務(wù)和各種服務(wù)達(dá)到承諾兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)承諾兌現(xiàn)表間附三）。（20分）。
　　2
　　行風(fēng)辦
　　營銷部
　　***電業(yè)局蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程競賽評比考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及任務(wù)目標(biāo)分解責(zé)任書
　　項(xiàng)目
　　競賽及考核內(nèi)容
　　競賽與 ……（未完，全文共5646字，當(dāng)前僅顯示1983字，請閱讀下面提示信息。收藏《蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程競賽評比考核標(biāo)準(zhǔn)》）