關于做好涉稅信訪工作的調(diào)研

目錄/提綱：……
（五）加強調(diào)研，總結規(guī)律，客觀公正解決信訪問題
一、信訪工作概況
（一）健全組織機構
（二）建立責任制度
（三）找準稅收、信訪結合點
（四）堅持量化考核
二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對兼職信訪干部培訓少
（二）信訪工作管理制度不健全
（三）信訪信息來源渠道少
（四）對信訪工作缺乏主動性
（五）總結、交流的少
三、改進建議
（一）加強信訪知識、稅收業(yè)務、公務禮儀的培訓
（二）建立健全信訪工作管理制度
（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動
（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
（五）加強調(diào)研，總結規(guī)律，客觀公正解決信訪問題
……

　　[內(nèi)容提要：本文簡述了我局信訪工作概況，分析了目前信訪工作的薄弱環(huán)節(jié)，提出了做好涉稅信訪工作的六點建議：（一）加強信訪知識、稅收業(yè)務、公務禮儀的培訓；（二）建立健全信訪工作管理制度；（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動；（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用；（五）加強調(diào)研，總結規(guī)律，客觀公正解決信訪問題。]
　　一、信訪工作概況
　　近年來，隨著納稅人法律意識的普遍增強，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關于信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局采取了多項措施，盡力化解、減少納稅人與稅務機關之間誤解、矛盾。
　�。ㄒ唬┙∪M織機構
　　在局辦公室設置了信訪工作崗位，指定專人負責日常信訪工作，在14個稅務所設立了14個信訪調(diào)處組，健全了基層信訪組織，從機構、人員等方面為信訪工作提供保障。
　　（二）建立
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略630字，正式會員可完整閱讀）……　
狀態(tài)。
　�。ㄎ澹┛偨Y、交流的少
　　對于處理得當，處理方法、過程、結果都值得肯定的信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗交流，導致各單位的信訪工作水平難以提高。
　　三、改進建議
　　做好信訪工作，稅務機關必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強化服務意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。
　　（一）加強信訪知識、稅收業(yè)務、公務禮儀的培訓
　　涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業(yè)性很強的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項稅收業(yè)務，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪干部和調(diào)處組成員信訪知識和稅收業(yè)務的教育、培訓，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經(jīng)驗；同時強化稅收業(yè)務學習，完善稅收專業(yè)知識結構，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪問題有理、有據(jù)、有方法、有水平。
　�。ǘ┙⒔∪旁L工作管理制度
　　我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構設置安排分辦事項的，已經(jīng)不能適應當前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當務之急。為適應工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構與人員職責，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強對調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優(yōu)秀信訪調(diào)處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進行經(jīng)驗交流，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。
　�。ㄈ┩貙捫旁L渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動
　　隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新。第一個渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議。基層單位要對意見和建議進行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個渠道是借助電子政務工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁，及時、廣泛地征集納稅人的批評、意見和建議。同時注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動為主動，正常有序的開展。
　�。ㄋ模┓e極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
　　調(diào)處組作為我局的基層信訪組織，應該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪專辦人員要注意認真分析、預測納稅人信訪動態(tài)，掌握納稅人關心的稅收熱點、難點問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時上報，為領導提供意見、建議。對納稅人反映的問題要堅持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實事。積極開展調(diào)查研究，加強稅法知識普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對本單位領導是否依照法律、 ……（未完，全文共2784字，當前僅顯示1770字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于做好涉稅信訪工作的調(diào)研》）