創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一是降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人
三是全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”
四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門診處方價(jià)值超過100元者，須經(jīng)門診主任簽字
一是在全院公開舉報(bào)電話，設(shè)立意見箱和投訴箱，公開《病人的權(quán)利和義務(wù)》
二是明確提出“滿意告訴親朋，不滿意告訴院長”
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　　愛心鑄就輝煌某人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)紀(jì)實(shí)
　　在全國上下學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)_總書記“三個(gè)代表”的熱潮中，某人民醫(yī)院在全市率先認(rèn)真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生_改革的精神，積極參加中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國發(fā)起的“明明白白看病”創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)。以群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。
　　廣泛宣傳，嚴(yán)密組織，營造良好的創(chuàng)建氛圍
　　為使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，某人民醫(yī)院針對(duì)部分職工思想觀念落后、醫(yī)療服務(wù)體系不完善、管理運(yùn)行機(jī)制不到位的情況，采取召開不同層次的動(dòng)員會(huì)、向職工和群眾發(fā)放宣傳資料、黑板報(bào)和宣傳報(bào)欄、懸掛宣傳標(biāo)語等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)方案。成立了由院領(lǐng)導(dǎo)任組長、各職能科室人員任成員的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收
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過30分鐘，病房平診最長不得超過24小時(shí)，同時(shí)實(shí)行無假日工作，各醫(yī)技科室24小時(shí)值班，大型儀器24小時(shí)不停機(jī)，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權(quán)利，實(shí)行病人_擇醫(yī)，病人可以通過門診和病房醫(yī)生簡(jiǎn)介，也可以通過責(zé)任護(hù)士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo)，_選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，與醫(yī)務(wù)人員逐一簽訂責(zé)任書，規(guī)定凡出現(xiàn)處方提成現(xiàn)象，除如數(shù)退還給病人外，個(gè)人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。
　　在醫(yī)療質(zhì)量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)療質(zhì)量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，職能科室定期檢查質(zhì)量。科室實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系。凡科室出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接處罰科室領(lǐng)導(dǎo)。其次建立了科技創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立科技獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展有貢獻(xiàn)的科技人才，加快科技創(chuàng)新步伐。在護(hù)理質(zhì)量上，采取護(hù)理質(zhì)量百分考核制，定期進(jìn)行各科的互查，結(jié)果公布于眾。同時(shí)在全院實(shí)施整體化護(hù)理，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在藥品質(zhì)量方面，每月按計(jì)劃統(tǒng)一招標(biāo)，從“六證”齊全的醫(yī)藥公司購進(jìn)藥品，保證藥品質(zhì)量。對(duì)藥房人員每周考核一次，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益直接聯(lián)系，不斷提高司藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)要求司藥人員在發(fā)放取藥品時(shí)詳細(xì)交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。
　　在醫(yī)療價(jià)格方面，一是降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格出臺(tái)后，專門規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。二是各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照和監(jiān)督；三是全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門診處方價(jià)值超過100元者，須經(jīng)門診主任簽字。同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。
　　在環(huán)境方面，承諾病人“安全、舒適、整潔”。投資近50萬元，在門診安裝了電子指示顯示屏；為腦血管病�？瀑徶昧穗娨�、宣教用品，在病房開展健康教育，增添康復(fù)器材。外科病房樓進(jìn)行全面裝飾，煥然一新；院內(nèi)綠化面積提高到80％等，力爭(zhēng)從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
　　為使活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開展，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，做到了“四嚴(yán)”，即嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格制度、嚴(yán)密督查、嚴(yán)厲處罰。在全院開展了“放心科室”、“放心醫(yī)生”、“放心護(hù)士”、“滿意職工”評(píng)選活動(dòng)。凡被評(píng)上者，除給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)外，年終評(píng)先、晉職優(yōu)先考慮。凡受到病員書面表揚(yáng)（包括媒體）或贈(zèng)送錦旗、牌匾的科室或個(gè)人，根據(jù)獲得的次數(shù)和層次，給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。凡受到病人投訴者，一經(jīng)查實(shí)，按“一次投訴待崗制”嚴(yán)格執(zhí)行。活動(dòng)中凡違反操作規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予警告或扣發(fā)當(dāng)月效益工資處理；為醫(yī)院造成惡劣影響或較大經(jīng)濟(jì)損失者，依據(jù)相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。凡與病員及內(nèi)部人員發(fā)生吵鬧或斗毆者，一律待崗處理等。六個(gè)督查組每周對(duì)活動(dòng)開展及方案執(zhí)行情況進(jìn)行督查，隨時(shí)以快報(bào)形式通報(bào)全院，活動(dòng)期間共出快報(bào)18期，院內(nèi)院外發(fā)放上千份。
　　同時(shí)還采取了一系列措施和辦法，加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督和自我約束，一是在全院公開舉報(bào)電話，設(shè) ……（未完，全文共5180字，當(dāng)前僅顯示1819字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)》）