禮儀講義（個(gè)人禮儀規(guī)范）

目錄/提綱：……
（一）美發(fā)
一、西裝
二、套裙
三、制服
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
五、手臂姿勢(shì)
一、交談的要求
二、交談的主題（高雅、時(shí)尚、輕松、擅長(zhǎng)）以提問(wèn)的方式進(jìn)行引導(dǎo)
一、時(shí)空條件
二、現(xiàn)場(chǎng)布置：
一、恭侯迎接
二、主動(dòng)介紹
三、敬茶
四、陪客交談
五、送客告別
一、面門(mén)為上
二、以右為上
三、居中為上
四、以遠(yuǎn)為止
五、佳座為上
六、_為上
一、準(zhǔn)備工作：
二、接待工作：
三、面門(mén)為上
一、親情檔案
二、日常仔細(xì)觀察
三、打聽(tīng)了解
一、提綱
二、打電話的禮儀
三、接電話的禮儀
四、移動(dòng)電話的禮儀
二、茶藝
三、咖啡
一、行路
（一）道路上行走
（二）上下樓梯
（三）進(jìn)出電梯
（四）出入房間
（五）通過(guò)走廊
二、乘車(chē)
（一）轎車(chē)的座次
（二）上下車(chē)順序
一、晚會(huì)的類(lèi)型：
二、精選節(jié)目：
……

　　個(gè)人禮儀規(guī)范
　　第一節(jié) 儀容
　　儀容基本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。
　�。ㄒ唬┟腊l(fā)
　　(二) 面容
　　(三) 手臂
　　(四) 腿部
　　(五) 化妝
　　1.化妝的原則 2.化妝的禮規(guī)
　　本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員作模特，進(jìn)行示范，這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事項(xiàng)。
　　第二節(jié)儀表
　　一、西裝
　　1.西裝的選擇
　　面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工
　　可以以提問(wèn)的方式詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員你認(rèn)為在西裝的選擇應(yīng)該注意哪幾方面，也可以找學(xué)員進(jìn)行配合，使學(xué)員能夠通過(guò)觀察更加深入地了解。比如在講尺寸的時(shí)候三個(gè)1.5可以詢(xún)問(wèn)的方式比如：你是喜歡洗襯衣還是喜歡洗西服？等一些較幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言引出你所要突出的重點(diǎn)。舉例：斑馬服、梅花鹿等。
　　2. 西裝的穿法
　　3. 西裝的搭配
　　可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員配合進(jìn)行示范，便于記憶。
　　二、套裙
　　1.套裙的選擇。
　　2.套裙的穿著。
　　可以從服裝的款式來(lái)說(shuō)明此款服裝適合什么樣體型的女性穿著。如a型、h型、y型、*型，進(jìn)行提問(wèn)以加深印象，了解掌握。也可以舉例說(shuō)明：穿套裙蹬一雙旅游鞋，大家說(shuō)好看嗎？
　　三、制服
　　1.統(tǒng)一服裝的作用
　�。�1）可以體現(xiàn)其職業(yè)特征
　�。�2）可
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略898字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
手、交叉握手 、與第三者說(shuō)話（目視他人）與對(duì)方握手、
　　擺動(dòng)輻度過(guò)大，用力過(guò)猛、
　　舉例：
　　一男士見(jiàn)一女士，用力握手大約3分鐘，女士欲抽出，卻抽不出來(lái)，非常尷尬。
　　手套式握手：一手抓住對(duì)方的手，另一只手抓住對(duì)方的手臂或手腕、或者拍著肩膀。
　　戴手套握手的特殊情況：穿軍服的軍人，地位高的人和女士可以
　　握手順序：
　　提問(wèn)：假如你們的老總向你走來(lái)，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？如果別人到你家做客，你去迎接，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？（先尊后卑，先發(fā)女士后男士）
　　介紹
　　1、 為他人介紹：找學(xué)員配合，找出其需要改正的地方
　　（1）順序 （2）姿態(tài)
　　2、自我介紹：主動(dòng)型 被動(dòng)型
　　找出自己獨(dú)特的方面及特點(diǎn)，讓別人對(duì)你的第一印象深刻
　　有特色的自我介紹，讓別人不容易忘記（例如，張老師的自我介紹）
　　名片
　　1、樣式：私人名片 商務(wù)名片 以圖表的形式說(shuō)明名片的內(nèi)容
　　切忌：色彩鮮艷花哨，本人姓名后不要注明像“先生、小姐或夫人”
　　2、 名片的用途：首先要搞清楚名片是用來(lái)做什么的？
　　作用：自我介紹
　　自我宣傳
　　替代禮單
　　替代請(qǐng)諫
　　用于通報(bào)和留言
　　用于通知變更
　　3、 禮節(jié)：
　　遞交名片：表情要誠(chéng)懇、面帶微笑、手勢(shì)自然大方，切忌用一只手遞交名片。
　　接受名片：當(dāng)面將名片放好，表示對(duì)他人的尊重（可作情景模擬）
　　交換名片：可一手遞名片，一手接名片
　　注意：名片要整潔，放在易拿出的地方，這部分可讓學(xué)員配合
　　目的：通過(guò)理性的了解和感性的認(rèn)知，讓學(xué)員熟練掌握對(duì)見(jiàn)面、握手、介紹的禮儀以及名片的使用方法，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，側(cè)重實(shí)際應(yīng)用。
　　第四章：拜訪禮儀
　　運(yùn)用特定開(kāi)放式提問(wèn)
　　“某某，在日常生活、工作中，你認(rèn)為有哪些拜訪禮儀？”
　　用一句話說(shuō)明我今天講的內(nèi)容是：
　　拜訪禮儀
　　包括內(nèi)容有“家庭拜訪、辦公室拜訪、賓館拜訪、異性拜訪禮儀”
　　總結(jié)：家庭、和賓館做一般了解，重點(diǎn)講辦公室禮儀和異性拜訪禮儀。
　　家庭拜訪
　　n有約在先
　　約定時(shí)間、如約而至
　　n上門(mén)有禮
　　先行通報(bào)、施禮問(wèn)候、輕裝上陣、應(yīng)邀就座
　　n以客為方
　　圍繞主題、限定范圍、適時(shí)告辭
　　辦公室拜訪（要詳細(xì)說(shuō)明）
　　n拜訪前預(yù)約
　　內(nèi)容：主要是電話預(yù)約，首先明確拜訪的目的（我要去做什么），征求客戶的同意，約定好時(shí)間。
　　n拜訪前的準(zhǔn)備工作：包括修飾儀表、拜訪客戶的一些準(zhǔn)備工作、（拜訪的內(nèi)容、資料、禮品、名片、）
　　舉例：儀容儀表的例子：（衣服的干凈整潔）
　　體現(xiàn)精神面貌，給人一個(gè)良好的印象：（某客戶經(jīng)理身穿較臟的襯衣、去拜訪某公司的老總，推薦ip電話業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)很吸引人，但未推銷(xiāo)成功，主要原因在于客戶經(jīng)理的服裝引起客戶的反感，事后反思，是由于自己的儀容儀表細(xì)節(jié)問(wèn)題。改正后，再次上門(mén)，業(yè)務(wù)推銷(xiāo)成功）
　　n禮貌舉止
　　到達(dá)辦公室門(mén)口，要再稍稍整理一下頭發(fā)和服裝，看看鞋是否帶有泥土，如果有應(yīng)當(dāng)擦一擦。然后用中指關(guān)節(jié)輕叩兩三下門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
　　自我介紹，遞送名片，說(shuō)明來(lái)意，
　　舉例演練：在與客戶交談時(shí)，注意個(gè)人的細(xì)小動(dòng)作，如：邊說(shuō)話邊墊腳，還不停摸著小腿，在喝水的時(shí)候，注意不要吹，不要大口喝，
　　n節(jié)省時(shí)間
　　根據(jù)客戶的時(shí)間，掌握好拜訪時(shí)間。
　　可以舉例演練：寒暄時(shí)間很長(zhǎng)，客戶時(shí)間很緊，沒(méi)有時(shí)間在向客戶推銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)，沒(méi)有完成預(yù)期的目的。
　　n禮貌告辭
　　注意告辭時(shí)的禮節(jié)，告辭語(yǔ)、表示感謝。
　　賓館拜訪
　　n約定時(shí)間
　　n服飾整潔
　　n舉止有禮
　　n敲門(mén)入內(nèi)
　　n遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定
　　n及時(shí)告辭：以不超過(guò)30分鐘為宜
　　拜訪異性客戶
　　在營(yíng)銷(xiāo)策略中使用的一種手段、
　　n忌做不速之客
　　作好預(yù)約工作
　　n選擇合適的拜訪時(shí)間
　　n服飾整潔大方
　�。ㄇ懊嬷v過(guò)，注意個(gè)人的著裝、干凈整潔）
　　n言語(yǔ)要真誠(chéng)得體
　　例如：不要見(jiàn)到男士，只贊美帥，見(jiàn)到女士只說(shuō)漂亮，可以從細(xì)節(jié)方面贊美，如：服裝、發(fā)型、品位等方面入手。
　�。ɡ缫晃�30幾歲的男士去買(mǎi)服裝，一套比較花哨、休閑的套裝，服務(wù)員推薦說(shuō)，這套衣服最適合您這樣40多歲的中年男人的，穿起來(lái)更年輕一些，更精神一些。這位男士沒(méi)有去買(mǎi)這套衣服，并且很不高興。）
　　我告訴大家的是“在你不了解客戶的一些信息時(shí)，不要隨便、冒然地贊美客戶”。
　　n適時(shí)告辭
　　達(dá)到目的后，及時(shí)告辭，不要耽誤客戶時(shí)間太長(zhǎng)，
　　整個(gè)拜訪過(guò)程的情景模擬。（請(qǐng)三位學(xué)員上臺(tái)，分別試演某公司老總、接待人員、客 ……（未完，全文共10604字，當(dāng)前僅顯示2523字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《禮儀講義（個(gè)人禮儀規(guī)范）》）